AUDIT E ANALISI REPUTAZIONE

Facciamo un'analisi dello stato della reputazione dell’azienda, a partire dall’attuale situazione su Trustpilot. Analizziamo l’attuale Trustscore, le impression alla pagina ed effettuiamo una Sentiment Analysis allo stato odierno.In ultimo verifichiamo lo stato reputazione in Google: le maggiori keyword utilizzate relative alla reputazione (utilizzo di brand modifiers: ‘opinione’, ‘recensioni’, ‘vicino a me’), se l’azienda ha ottenuto le Stelle di Google (Google Seller Ratings, Rich Snippet e Stelle in Google Shopping), e i requisiti mancanti per ottenerle.

PIANO STRATEGICO

Sviluppo di un Piano strategico di Reputazione di lungo periodo e valutazione dei diversi tipi di Recensione da attivare (di Servizio, di Prodotto, di Sede). Sviluppo di un Piano di Reputazione a 360° gradi e tailor-made, basato sulle esigenze e sugli obiettivi dell’azienda. Scelta dei tipi di recensione da implementare tra i seguenti: 1- Le Recensioni dei Servizi: chiedono un feedback sull’esperienza complessiva dei clienti con la tua azienda. 2- Le Recensioni dei Prodotti: valutano i prodotti/servizi specifici acquistati e provati dai clienti. 3 - Le Recensioni delle Sedi: mettono a confronto i livelli di soddisfazione dei clienti per le tue diverse sedi.+ Eventuale sviluppo di un progetto pilota gratuito, per un periodo variabile da definire, con trial manager dedicato da parte di Trustpilot a disposizione

GESTIONE RISPOSTE E FEEDBACK

Supporto nell’attività di gestione ottimale e risposta del feedback (ticket di assistenza, customer care, community management).Supporto nella gestione delle recensioni, con il continuo supporto del team di esperti di Trustpilot. Condivisione delle best practice e dei casi di successo delle oltre 700mila aziende oggi presenti su Trustpilot. Formazione del personale presente in azienda, per una gestione continuativa ottimale del feedback, con l’obiettivo di ottimizzare e ridurre il tempo di gestione delle recensioni, e allo stesso tempo, garantire un servizio di risposta e cura del cliente, ineccepibile, contribuendo così all’incremento della soddisfazione del cliente e alla potenziale trasformazione dei clienti in ambassador.

REPUTATION JOURNEY

Analisi, costruzione e ottimizzazione del flusso di reputazione (Reputation Journey)In base all’attuale Customer Journey, effettuiamo uno studio dei punti di forza e debolezza dell’azienda, al fine di massimizzare i momenti di maggiore soddisfazione del cliente e gestire con efficienza i punti di debolezza. Andiamo quindi a tracciare i principali touchpoint a cui legare i trigger di invito alla recensione e creiamo un flusso automatico e ottimizzato.

INTEGRAZIONE CRM

Attivazione dei diversi tipi di Recensione mediante invito automatico e integrazione con i CRM e sistemi in uso di marketing automation, per una gestione automatica del flusso di recensioniSupporto dedicato del team tecnico di Trustpilot.

MONETIZZAZIONE DELLA REPUTAZIONE

Utilizzo strategico e “monetizzazione” della reputazioneIntegrazione trasversale della reputazione nelle strategie digitali e non, dell’azienda –ad esempio: Installazione dei widget di recensione nel sito e sui diversi canali (social e email), integrazione del logo Trustpilot in banners, display ads e strategia offline (quando esistente).

INTEGRAZIONE CON GOOGLE MANAGER

Integrazione con Google Manager e soddisfazione dei requisiti per l’ottenimento delle Stelle di Google (Google Seller Ratings, Stelle in Google Shopping, Rich Snippet) e ottimizzazione strategia Paid Advertising

COMARKETING CON TRUSTSPILOT

MANTENIMENTO SCORE