Ottimizzare il checkout del tuo ecommerce: perché farlo e come

A volte il checkout di un sito di ecommerce può trasformarsi in un percorso ad ostacoli. Qualche settimana fa volevo acquistare qualcosa per mia figlia, le invio il link ad un sito di abbigliamento streetweare, lo scegli e sono felice di procedere (avevo anche un codice sconto!), tutto inizio il percorso di checkout e, arrivato al punto di essere dirottato verso la pagina di pagamento... non ho la possibilità di proseguire. Giuro: ho cercato un pulsante ovunque, sono tornato indietro, ho provato selezionando registrazione di un account e anche il contrario, ma nulla, non ho trovato il modo di concludere l'acquisto.
Ora, ammettiamo che sia un caso limite.
Ma non è così scontato che sia facile come ce lo aspettiamo.

I problemi principali del checkout di un ecommerce

1. Un processo di checkout troppo lungo e complesso:

• Moduli lunghi e articolati con troppi campi da compilare
• Necessità di creare un account prima di poter effettuare l'acquisto
• Passaggi di navigazione non chiari e confusi
• Mancanza di un riepilogo chiaro degli articoli ordinati e dei costi totali

2. Opzioni di pagamento limitate:

• Non vengono offerte le modalità di pagamento preferite dagli utenti (es. carta di credito, PayPal, contrassegno)
• Il processo di pagamento è complesso o poco sicuro
• Vengono applicati costi aggiuntivi non previsti durante il checkout

3. Problemi tecnici:

• Errori di sistema o crash del sito web durante il checkout
• Tempi di caricamento lenti
• Impossibilità di completare l'ordine nonostante aver inserito correttamente 
  tutte le informazioni

4. Mancanza di trasparenza e di informazioni:

• Costi di spedizione e tasse nascosti non vengono mostrati chiaramente fino al checkout
• Tempi di consegna non chiari o poco realistici
• Necessità di registrarsi o di procedere nel checkout per conoscere i costi di spedizione
• Politica di restituzione e rimborso poco chiara
• Mancanza dei dati obbligatori per legge, tra i quali la REA (non solo la partita iva)

5. Un'esperienza di checkout non ottimizzata per i dispositivi mobili:

• Il sito web non è responsive e risulta difficile da navigare su smartphone o tablet
• I campi di input sono troppo piccoli o difficili da compilare su schermi touch
• Il processo di checkout non è ottimizzato per il flusso di navigazione tipico dei dispositivi mobili

6. Mancanza di assistenza clienti:

• Non è disponibile un supporto in tempo reale per aiutare gli utenti con problemi durante il checkout.
• Le informazioni di contatto per il servizio clienti sono difficili da trovare.
• Le domande degli utenti non ricevono una risposta tempestiva o adeguata.

7. Mancanza di opzioni che reputi indispensabili

• Manca la possibilità di scegliere il pacco e la carta regalo
• Non c'è la possibilità di richiedere la fattura
• Non ci sono delle opzioni per utilizzare un packaging Green ed impattare meno sull'ambiente con i nostri acquisti (eh, ragazzi, ci sono anche queste sensibilità che potete incontrare...)

Migliorare il checkout

Per migliorare il tasso di conversione e ridurre l'abbandono del carrello, è importante identificare e risolvere le problematiche relative al checkout del proprio e-commerce, magari anche impostare qualche sondaggio con i propri clienti, utilizzare i momenti dell'assistenza per indagare su coesa pensino del vostro processo di acquisto.

Ma anche prima di farlo, mi sento di darvi alcuni - pochi - brevi e facili consigli per ottimizzare il processo di checkout. Vediamo i principali, sui quali potete lavorare fin da oggi:

• Semplificare il processo di checkout, ad esempio riducendo il numero di passaggi necessari e rendere i moduli più concisi.
  
  
• Offrire diverse opzioni di pagamento, includendo tutti i metodi di pagamento popolari e sicuri, sopratutto quelli utilizzati nel mercato a cui vi rivolgete (pensate sempre al vostro buyer persona).
  
  
• Garantire la sicurezza e l'affidabilità del processo di pagamento, facendo in modo che l'utente si senta sicuro, garantito e a proprio agio (per esempio non uscendo dal sito per completarlo).
  
  
• Mostrare chiaramente tutti i costi fin dall'inizio, evitando costi nascosti o tasse aggiunte durante il checkout.
  
  
• Ottimizzare il checkout per i dispositivi mobili, assicurandosi che il sito web sia responsive e facile da navigare su qualsiasi dispositivo (ahimè cosa che anche oggi mi capita spesso di incontrare... ad esempio il servizio dal quale ogni mese compro i fumetti ha un bel sitone custom in .net che da mobile è una disperazione).
  
  
• Fornire un'assistenza clienti eccellente: e lo fai offrendo un supporto in tempo reale durante il checkout e rendere facilmente accessibili le informazioni di contatto per il servizio clienti.
  
  
• Testare regolarmente il processo di checkout: significa mettere in piedi sistemi di controllo e di verifica sul grado di affidabilità e di funzionalità forniti da questa importate sezione del vostro sito, identificando e risolvere eventuali problemi tecnici o di usabilità.

Il checkout di Shopify

ICT Sviluppo è partner di Shopify dal 2013: potete immaginare, negli anni, quanto il checkout blindato di Shopify sia stato motivo di discussione con i nostri clienti, sopratutto negli anni pre-pandemici. Oggi, con i numeri macinati da questo sistema ultratestato di chiusura dell'acquisto, sono pochi quelli che no riconoscono la bontà della strada intrapresa da Shopify.

Shopify Plus si distingue per il suo checkout performante in diversi aspetti rispetto a Magento, PrestaShop e Salesforce Commerce, grazie a una combinazione di elementi e dati strategici. Ma anche per il fatto che arriva blindato, testato, ottimizzato e non da al mercato la possibilità di essere troppo creativo: un checkout veloce e che funziona è più importante di un checkoput personalizzato che fa acqua da tutte le parti. La filosofia di "chiudere" in grossa parte il processo di checkout per gli utilizzatori della piattaforma, si è dimostrato, negli anni, una mossa vincente per Shopify.

Vediamo i motivi principali per i quali il checkoput di Shopify vince su quello dei suoi competitor.

1. Usabilità e semplicità:

Interfaccia intuitiva e user-friendly:

il checkout di Shopify è progettato per essere il più semplice e intuitivo possibile, guidando gli utenti attraverso il processo di acquisto in modo fluido e senza intoppi. Questo si traduce in un minor numero di clic e passaggi necessari per completare l'ordine, riducendo la frustrazione e l'abbandono del carrello.

Design ottimizzato per diversi dispositivi:

il checkout di Shopify è responsive e si adatta perfettamente a schermi di ogni dimensione, garantendo un'esperienza di acquisto ottimale su computer, smartphone e tablet.

Opzioni di personalizzazione flessibili:

Shopify offre ai commercianti la possibilità di personalizzare il checkout in base alle proprie esigenze e al proprio marchio, creando un'esperienza di acquisto coerente con l'identità del brand.

2. Velocità e affidabilità:

Processo di checkout rapido e performante:

Shopify utilizza tecnologie all'avanguardia per ottimizzare la velocità del checkout, minimizzando i tempi di caricamento e garantendo una transazione fluida. Questo aspetto è fondamentale per mantenere l'interesse degli utenti e ridurre le probabilità di abbandono durante il processo di acquisto.

Elevata affidabilità e sicurezza:

Shopify vanta una piattaforma robusta e affidabile, in grado di gestire un elevato volume di transazioni senza intoppi. Inoltre, Shopify implementa rigorosi protocolli di sicurezza per proteggere i dati dei clienti e prevenire frodi e attacchi informatici.

3. Dati e ottimizzazione:

Accesso a una vasta gamma di dati:

Shopify fornisce ai commercianti l'accesso a una ricca raccolta di dati relativi al checkout, permettendo loro di analizzare il comportamento degli utenti, identificare i punti di abbandono e ottimizzare il processo per migliorare le conversioni.

Funzionalità di A/B testing integrate:

Shopify consente ai commercianti di effettuare test A/B su diverse varianti del checkout per determinare quale versione converte meglio. Questo approccio data-driven permette di ottimizzare continuamente il checkout e massimizzare i risultati.

4. Ampia gamma di funzioni e integrazioni:

Funzionalità di checkout complete:

Shopify offre una vasta gamma di funzionalità di checkout, tra cui salvataggio automatico del carrello, recupero del carrello abbandonato, pagamenti con un clic e opzioni di checkout alternative come Apple Pay e Google Pay. Tutto ovviamente di default

Ampia gamma di integrazioni:

Shopify si integra con una vasta gamma di strumenti e servizi di terze parti, come sistemi di pagamento, soluzioni di marketing e software di gestione degli ordini. Questo permette ai commercianti di creare un ecosistema di e-commerce completo e personalizzato.

Conclusioni

A me pare che non ci sia tanto tanto da aggiungere: il sistema di checkout di un sito di e-commerce è la parte più delicata, quella che non dovrebbe minimamente essere messa in discussione ed avere problemi, la sezione più testata e fluida che possiate immaginare per il vostro sito: con le difficoltà nel trovar visitatori, nel trovare visitatori interessati ai nostri prodotti, a fare trovare loro esattamente ciò che cercano, avere il prezzo che reputano corretto, convincerli a comprare e ... poi bloccarli quando stanno pagando, non mi sembra una cosa molto intelligente.

Dedicate del tempo e del pensiero cosciente al sistema di checkout. Sopratutto se non avete Shopify, state attenti a quello che vi state inventando.

Se volete confrontarvi, beh, io sono qui (i contatti in firma) :-)