I prodotti non vendibili su Shopify e Shopify Plus

La varietà dei prodotti vendibili su Shopify e su Shopify Plus è sterminata. Ci sono però alcune limitazioni.

La piattaforma canadese, in vita già da ormai 17 anni, consente di vendere praticamente di tutto, il che contribuisce chiaramente alla sempre più veloce diffusione e al grande successo dell’e-commerce. 

Tuttavia il team di Shopify - gestendo anche i pagamenti, tramite Shopify Payments - ha optato per la proibizione di una lista di merci non propriamente adatti alla vendita, lista che peraltro non tutti conoscono.

È plausibile che in chi legge sia nato il dubbio: quali potrebbero mai essere dunque questi prodotti banditi? Cosa succede se si ignorano le regole? Ma soprattutto, è possibile vendere prodotti proibiti? È ora di scoprirlo.

È possibile vendere prodotti vietati su Shopify? (Premessa)

La risposta a questa domanda è "dipende". Shopify infatti, di base, non vieta la vendita di articoli sulla propria piattaforma. Quello che invece fa Shopify è cercare di dettare delle regole base nell'utilizzo della piattaforma e la pubblicazione dei contenuti (nel prossimo paragrafo), che vanno a ricadere sui prodotti.

Discorso diverso per chi nel proprio negozio online utilizza Shopify Payments. Questo gateway di pagamento ha delle limitazioni e vieta il suo uso per determinati prodotti, elencati in questo paragrafo.

Pertanto lo sviluppo di uno store online su Shopify per la vendita degli articoli non è mai vietata di per sé perché la cosa da tenere in considerazione sono le politiche sui prodotti adottate da Shopify Payments e la policy generica di Shopify.

Shopify e la sua policy

Di seguito elenchiamo alcune regole base imposte da Shopify sull'utilizzo della sua piattaforma, che inevitabilmente va a ricadere sulla legalità o meno di determinati prodotti.

Sono vietate infatti le attività, indirettamente anche la pubblicazione di prodotti, che abbiano a che fare con:

• Sfruttamento minorile;
• Molestie, bullismo, diffamazione e minacce;
• Incitamento all'odio (comprese: etnia, età, sesso, orientamento sessuale ecc...);
• Attività illegali (differenti per ogni paese in cui si va a vendere i prodotti);
• Proprietà intellettuale (violazione di copyright);
• Pratiche dannose o ingannevoli;
• Divulgazione di informazioni personali o protette;
• Autolesionismo;
• Spam;
• Terrorismo;

Per ulteriori info ti consigliamo di leggere le policy di Shopify che possono avere un impatto notevole sul tuo progetto ecommerce:

• Termini e condizioni d'uso di Shopify;

Perché Shopify e Shopify Payments vietano certi prodotti

È logico che per mantenere la credibilità e l’autorevolezza sul mercato - per non incappare in bufere legali infinite e dannose - la piattaforma curi minuziosamente l’infinita lista dei prodotti vendibili.

È stato ritenuto importante, chiaramente, bloccare la vendita di tutte le tipologie di prodotti illegali, quindi prodotti proibiti dalla legge e dai governi (prevalentemente per motivi di sicurezza). 

Si poteva evitare di bandire anche tutta la serie di merci contraffatte o false? Assolutamente no, infatti Shopify ha scelto di non lasciare spazio a qualsiasi prodotto che potrebbe violare la proprietà intellettuale. Il tutto ad interesse del consumatore finale.

La piattaforma ha pensato anche alla sicurezza dei clienti, gli acquirenti dei merchant, bloccando la vendita sull'ecommerce di qualsiasi cosa che possa risultare nociva o dannosa per l’ambiente - prodotti chimici tossici, corrosivi o infiammabili - e per il consumatore finale.

I rischi di vendere prodotti proibiti usando Shopify

Nella pagina legale di Shopify, viene illustrato tutto il regolamento e le conseguenze in caso di violazione… e non si lascia ombra di dubbio: in caso un’azienda abbia la malsana idea di vendere uno o più prodotti vietati dalla piattaforma, il dipartimento interno che si occupa del rischio procederà immediatamente a togliere dalla vendita ogni articolo fuori regolamento e a chiudere l’account dello shop (anche senza alcun preavviso, nei casi più gravi). 

La piattaforma ricorda quindi che è un’importante responsabilità del merchant quella di dare un’occhiata rigorosa alle politiche della piattaforma per essere sempre al corrente della merce che non è consentito vendere. Tutto per evitare guai non solo a Shopify ma anche per il venditore stesso.

Quali sono i prodotti banditi da Shopify Payments?

Nella premessa che abbiamo fatto all'inizio dell'articolo abbiamo anche parlato del divieto di vendere determinati prodotti se si utilizza come gateway di pagamento Shopify Payments.

I prodotti di Shopify che non possono essere venduti con il metodo di pagamento di Shopify Payments possono appartenere a diverse casistiche. Le elenchiamo di seguito.

Pornografia:

• materiale di qualsiasi tipo (video,  immagini, altri media e persino materiale letterario); raffigurante in tutto o in parte elementi correlati alla pornografia, alla nudità e a espliciti atti sessuali;
• siti che offrono servizi orientati alla sfera sessuale, come prostituzione, chat live per adulti o app di appuntamenti per adulti;
• giochi per adulti collegati alla sfera sessuale;
• stripclub e simili;

Gioco d’azzardo:

• lotterie, schedine di partecipazione ai pronostici per eventi sportivi, gratta e vinci e simili, premi monetari, campionati di fantasport con premi in denaro;
• qualsiasi forma di gioco d’azzardo legale o illegale, concorsi con premi in denaro, lotterie di carità e lotterie con lo specifico scopo di raccolta fondi;

Violazione della proprietà intellettuale:

• film, canzoni, software e altri materiali senza autorizzazione ad essere venduti da parte del soggetto ne che detiene i diritti;
• prodotti o servizi che infrangono diritti d’autore, brevetti, privacy e segreti aziendali di terze parti:
• uso del nome e del logo e violazione della proprietà intellettuale del brand Shopify, incluso l’uso del marchio in qualsiasi modo non rispetti le regole delle linee guida sull’uso del marchio Shopify;

Illegalità e elementi regolati dalla legge:

• tabacco, sigarette elettroniche, cannabis;
• farmacie online, prodotti farmaceutici, prodotti che richiedono prescrizione medica, prodotti chimici ricercati;
• servizi che offrono documenti falsificati, false referenze e servizi di prestanome;
• armi e munizioni, esplosivi e polvere da sparo, anche coltelli;
• fuochi d’artificio, materiali tossici, radioattivi e infiammabili;
• servizi che hanno un diverso stato legale o sono regolati a seconda del paese;
• servizi o prodotti la cui vendita è illegale o ristretta nei paesi verso cui l’azienda mira a vendere;
• uso del servizio di pagamento di Shopify a vantaggio di paesi, organizzazioni o enti su cui è applicato un embargo o una restrizione, incluse entità o persone inserite dai governi nelle liste sanzioni;
• in certi paesi, anche videogiochi con limiti di età;

Contraffazione e merce falsa:

• prodotti contraffatti, merce non autorizzata alla vendita e rivendita di prodotti di marca o servizi firmati;
• vendita di beni illegalmente importati o esportati;

Droghe e alcol:

• alcol di qualsiasi tipo, elementi che contengono alcol; 
• droghe di qualsiasi tipo, elementi che contengono droghe;
• sostanze legali che possono avere effetti simili alle droghe (come salvia, kratom…);
• strumentazione per creazione e consumo di droga (come bong, vaporizzatori…);
• nutraceutici e pseudo-medicinali, o altre sostanze relative alla salute che non sono state approvate dal corpo sanitario locale e/o nazionale;

Valuta virtuale: 

• qualsiasi valuta di videogiochi (a meno che non sia venduta dallo stesso creatore del gioco);

Uso del sistema di pagamento di Shopify in modo illecito:

• uso del sistema di pagamento di Shopify come terminale virtuale;
• transazione in cui non è venduto nessun bene o servizio in buona fede, o una donazione non accettata;
• test delle carte, elusione dei programmi di monitoraggio del chargeback della rete delle carte, acquisizione transfrontaliera;
• condivisione delle informazioni del titolare della carta con un altro commerciante per il pagamento di prodotti o servizi di vendita incrociata;

Attività dei social media: 

• vendita di like di Facebook, visualizzazioni di Youtube, follower di Instagram e Twitter;

Aggregazione: 

• facilitazione dei pagamenti e impegnarsi in qualsiasi forma di aggregazione autorizzata o non autorizzata di fondi dovuti a terzi o altre attività volte a offuscare l'origine dei fondi;

Multi-level marketing: 

• schemi piramidali di network marketing e programmi di referral marketing;

Business ad alto rischio:

• qualsiasi azienda o organizzazione che intraprende, incoraggia, promuove o celebra la violenza illegale nei confronti di qualsiasi gruppo in base a razza, religione, disabilità, genere, orientamento sessuale, origine nazionale o qualsiasi altra caratteristica immutabile;
• servizi psichici, supporto tecnico a distanza, catene di Sant'Antonio, pacchetti di benefici medici, vendite porta a porta, telemedicina e servizi di telemedicina;
• qualsiasi azienda o organizzazione che intraprende, incoraggia, promuove o celebra danni fisici o violenza illecita a persone o proprietà;
• servizi di prenotazione viaggi e club, compagnie aeree, crociere, multiproprietà, dispositivi di disturbo e interferenza, carte telefoniche prepagate, servizi telefonici, telemarketing;
• spedizionieri, abbonamenti superiori a un anno, garanzie estese, contributi pubblici;
• investimenti che promettono metodi per diventare ricchi in poco tempo;
• siti che secondo Shopify sono fraudolenti, sleali, ingannevoli o predatori;

Servizi di credito e investimento: 

• consulenza e riparazione di credito, riduzione del debito, servizi di investimento, broker di titoli e opportunità immobiliari;
• strumenti di prestito;

Servizi monetari e legali: 

• assicurazioni, crowdfunding, cambio valutario, servizi di pagamento del conto;

Criptovalute: 

• valute virtuali che possono essere vendute, usate e convertite in monete fisiche o prodotti e servizi (l’esempio più conosciuto è Bitcoin);
• strumentazione utilizzata per il mining delle criptovalute;
• wallet digitali;

Cosa fare se i pagamenti vengono bloccati e ritenete che un prodotto non sia proibito?

Una volta che verranno bloccati i pagamenti sul tuo account Shopify, se utilizzi Shopify Payments, apparirà un banner grande che ti segnalerà che i tuoi prodotti non rispettano le linee guida dettate da Shopify. 

Nel caso siate in disaccordo con quanto segnalato da Shopify la soluzione è contattare il supporto di Shopify Payments che si occuperà della risoluzione del problema in caso il blocco sia stato commesso per errore. Se il blocco verrà confermato si dovrà procedere alla rimozione dei prodotti problematici dallo store.

Una volta che verranno bloccati i prodotti verrà inviata una mail al proprietario dell’account (da ricordarsi eventualmente di controllare quindi spam e archiviate). Rispondendo direttamente si entrerà in contatto con il team di supporto che aiuterà il merchant nella risoluzione dell’eventuale problema.

Consigli su come "aggirare" i divieti e vendere su Shopify

Ci sono però alcune soluzioni per vendere prodotti su Shopify. Se il vostro prodotto è bloccato a monte dalle condizioni d'uso di Shopify qui quello che resta da fare è ben poco perché si tratta di un prodotto che probabilmente non è legale.

Per quanto riguarda invece il blocco dei prodotti previsto da Shopify Payments, in questo caso la soluzione è realizzare il proprio negozio Shopify con il controllo delle policy di altri gateway di pagamento e abilitare quello con le policy che meglio fanno al caso del merchant.

In ogni caso quando vendi online puoi sempre affidarti ad uno Shopify Expert, che ti saprà sicuramente consigliare la strada migliore per evitare questo tipo di problematiche.

Conclusioni

La cosa che preme sottolineare quando si inizia a vendere su Shopify, è quella di verificare anticipatamente cosa è possibile vendere oppure no all'interno della piattaforma. 

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