Quando parliamo di post vendita facciamo riferimento ad un servizio essenziale per le aziende, anche se la sua importanza non viene percepita nella maniera corretta. Possiamo dividere le aziende in due grandi gruppi: quelle che si occupano quasi esclusivamente della vendita e della consegna del prodotto e quelle invece che si concentrano particolarmente anche sul servizio di post vendita. Tra le prime rientrano i grossi marchi, mentre tra le seconde ci sono soprattutto brand giovani che sentono il bisogno di fidelizzare il pubblico e costruire un rapporto di fiducia con i clienti. Che tu abbia un’azienda affermata o una startup, non puoi ignorare il servizio di post vendita che contribuisce a differenziarsi dalla concorrenza. Tra l’altro oggi esistono strumenti innovativi di marketing automation che consentono di seguire il cliente tramite un apposito servizio di follow-up automatizzando i vari step per snellire i processi di supporto e assistenza. Gestione post vendita: quali sono gli obiettivi principali? Una corretta gestione del post vendita ha almeno 3 obiettivi principali: Migliorare la user experience del cliente; Ottimizzare la qualità dei prodotti e dei servizi; Fidelizzare i clienti Migliorare la user experience del cliente Un cliente che riceve un disservizio o che si vede recapitare un prodotto guasto o malfunzionante è giustamente irritato e stressato. Quando si rivolge al centro di assistenza potrebbe quindi usare toni molto accesi e la prima cosa da fare è calmarlo e ascoltarlo con empatia. Il cliente viene così rassicurato sul fatto che il suo problema è stato preso in carico e che sarà risolto nel minor tempo possibile. Si inizia così a rilassare e il suo tono è più pacato, una condizione che fa lavorare meglio anche il tuo team di assistenza. Per migliorare e velocizzare il servizio di post vendita il tuo team potrebbe usare HubSpot per l'ecommerce che consente di integrare il tuo ecommerce, Shopify o BigCommerce, con un CRM, con tutti i vantaggi che esso comporta. Riguardo a ciò abbiamo scritto un approfondimento sull'ecommerce CRM. Ottimizzare la qualità dei prodotti e dei servizi Non sempre i clienti insoddisfatti di un prodotto o di un servizio lo fanno presente, ma questo per te rappresenta un danno. Un cliente insoddisfatto per prima cosa non acquisterà più dal tuo ecommerce, ma soprattutto parlerà male del tuo brand provocando un pericoloso ritorno di immagine. Con un valido servizio di post vendita puoi invece raccogliere informazioni utili su guasti, malfunzionamenti o criticità di un prodotto o di un servizio così da adottare tutte le contromisure necessarie per migliorare la qualità di quanto offerto. Fidelizzare i clienti Infine la fidelizzazione dei clienti più che un obiettivo diventa una logica conseguenza del tuo lavoro, se svolto correttamente e con grande cura dei dettagli. Gli utenti non si aspettano che la tua azienda sia perfetta in tutto e per tutto, ma sicuramente le loro aspettative sono molto alte quando si parla di servizio post vendita. In poche parole se si verifica un problema con il prodotto ordinato vogliono che sia risolto in modo tempestivo e definitivo, così i tuoi clienti diventano essi stessi ambasciatori del tuo brand. Come gestire il post vendita? Gli step fondamentali La tipologia di gestione di post vendita può variare e dipende dal progetto ecommerce. Abbiamo già fatto accenno al follow-up e alla marketing automation per testare il livello di soddisfazione del pubblico, ma cosa significa? Il termine follow-up è nato in ambito medico e indica quell’insieme di visite di controllo al quale il paziente deve sottoporsi dopo un’operazione o un trattamento. La parola è stata sdoganata anche nel marketing ma naturalmente con un’accezione diversa, cioè con l’intenzione di capire se un cliente è soddisfatto e se si trova bene con il prodotto o il servizio acquistato. Altro step fondamentale è la risoluzione di un problema, che può essere di qualsiasi tipo. La cosa essenziale è che la problematica venga risolta in breve tempo e in modo professionale. Quando si parla di e-commerce è opportuno verificare che tutto sia in ordine dopo la consegna ed eventualmente seguire attentamente le operazioni di reso. Tra gli step di post vendita rientrano altre tipologie di servizi come assistenza fisica e online, formazione e consulenza. Ogni servizio deve essere indirizzato verso il cliente e devi valutare bene la tipologia di attività in cui operi per fornire un’assistenza adeguata e pertinente al tuo target. Caratteristiche essenziali di un post vendita vincente Un servizio di post vendita per essere efficace deve avere determinate caratteristiche. Per prima cosa deve essere veloce, poiché in un mondo così frenetico e convulso la pazienza è merce rara. Cerca quindi di procurarti tutti gli strumenti necessari per risolvere tempestivamente le problematiche più frequenti. In ogni caso non mentire al cliente e non promettere di risolvere il problema in un’ora, se magari hai bisogno di almeno un giorno. Il cliente non gradirà dover attendere molto tempo, ma gradirà ancora meno se si sente preso in giro. La sincerità paga sempre e, una volta risolto il problema in modo ottimale, il cliente si dimenticherà del tempo di attesa piuttosto lungo. Altra caratteristica importante è la personalizzazione del tipo di assistenza. Ogni cliente è un mondo a sé, quindi devi calibrare i servizi di assistenza secondo le specifiche esigenze. Magari c’è chi preferisce ricevere supporto telefonico, chi tramite email e chi tramite messaggi. A proposito dell'importanza della personalizzazione, il tuo team dovrebbe essere bravo ad empatizzare col cliente e adottare di volta in volta il linguaggio più adeguato. Sempre restando fedele al tone of voice aziendale, sarebbe opportuno utilizzare una comunicazione più fresca con giovani e adolescenti oppure una più sobria e formale con aziende e professionisti. Infine la tua assistenza deve essere di qualità e cioè affidata a personale competente, opportunamente formato, per risolvere professionalmente le problematiche che si presentano, e in possesso di tutte le informazioni necessarie per rispondere alle domande dei clienti e dare le giuste indicazioni. I vantaggi Come un effetto domino, un eccellente servizio di post vendita crea una serie di vantaggi concatenati l’uno con l’altro a beneficio dell’azienda e dell'ecommerce. Il primo concreto vantaggio in termini di marketing è il positivo ritorno d’immagine. Se offri un valido servizio di post vendita darai un’immagine vincente del tuo ecommerce a 360°, che viene quindi percepita agli occhi del pubblico come seria e affidabile. Si rafforza così la brand identity del tuo marchio. C’è poi da fare un’ultima considerazione: il servizio di post vendita è di fatto l’ultimo contatto che c’è tra un’azienda e un cliente e che quindi resta maggiormente impresso nella sua mente. Se il rapporto con il cliente non inizia nel migliore dei modi, magari a causa di un disservizio o di un ritardo nella consegna, cerca di rimediare e lasciagli un bel ricordo con un servizio di post vendita impeccabile e assolutamente indimenticabile. C’è poi da fare un discorso su tutto l’“indotto” positivo in termini di passaparola online e offline. Oggi ormai qualunque consumatore prima di ordinare un prodotto, prenotare un albergo o fare qualsiasi acquisto online legge le recensioni e i feedback dei precedenti acquirenti per avere un’idea. Naturalmente un numero elevato di commenti positivi, tanto nella vendita quanto nella post vendita, non fa altro che aumentare l’appetibilità del tuo brand che si traduce in più vendite. Aumenta la fidelizzazione dei clienti e con essa di conseguenza il tasso di conversione. Come si è evoluta l’assistenza post vendita negli ultimi anni Per comprendere quanto sia importante l’assistenza post vendita e la sua evoluzione negli ultimi tempi, bisogna fare un salto indietro di 10 o 20 anni. Questa tipologia di servizio quasi non esisteva, poiché l’azienda vendeva il suo prodotto al cliente e il rapporto praticamente finiva lì. Oggi invece il cliente, grazie al sempre più ampio mondo dell'ecommerce, è molto più esigente e soprattutto ha gli strumenti per raccontare e pubblicizzare la sua esperienza dall’acquisto fino al post vendita. Il post vendita tra l’altro non serve solo per risolvere un problema, ma anche per rispondere alle domande dei clienti e dare informazioni sul corretto utilizzo del prodotto acquistato. Il post vendita quindi rappresenta per l’azienda stessa un valido strumento per differenziarsi dalla concorrenza in un mercato sempre più saturo e competitivo e perfezionare i suoi servizi per assecondare le richieste e le esigenze del proprio target di pubblico. Conclusioni Un cliente che riceve un ottimo sistema di post vendita si affeziona all’azienda che lo valorizza e lo fa sentire realmente ascoltato, un aspetto tutt’altro da sottovalutare in un periodo in cui la clientela è poco “fedele” ad un brand. Come già spiegato nel corso dell’articolo hai a disposizione diversi strumenti per ottimizzare il servizio in questione e la scelta di un esperto Hubspot per integrare il tuo ecommerce con un CRM per migliorare la gestione dei tuoi clienti, specialmente nella fase del post vendita, è fondamentale per fidelizzare la clientela. Se vuoi sapere di più su questa piattaforma e sul suo funzionamento puoi scaricare la risorsa gratuita direttamente a fondo pagina che ti spiega come impostare le funzioni principali del tuo negozio online.
Il carrello abbandonato nell’e-commerce, sia da un punto dal punto di vista di marketing che di vendita, rappresenta un punto dolente per il venditore online. La pagina carrello dell’e-commerce rappresenta l’ultimo step che serve per convertire un utente in acquirente e quindi in consumatore. Eppure proprio in questa fase possono verificarsi casi di abbandono del carrello. C’è da preoccuparsi? Dipende. Se il tasso di abbandono del carrello è basso allora non è il caso di allarmarsi. Talvolta i clienti riempiono il loro carrello per avere un promemoria dei prodotti desiderati, per poi acquistarli con calma quando hanno più tempo a disposizione o una maggiore disponibilità economica. Altre volte invece i clienti si dimenticano completamente di aver riempito il carrello, quindi avresti bisogno di creare un efficace flusso di comunicazioni legate al tuo progetto ecommerce che invii email “reminder” o notifiche sull’app per ricordare di completare l’acquisto. Se invece il tasso di abbandono del carrello raggiunge percentuali alte, allora deve scattare un campanello d'allarme. Evidentemente c’è qualche criticità che frena gli utenti proprio al momento della conversione, cioè dell’acquisto, e sulla quale devi intervenire energicamente. Abbandono carrello ecommerce: che cosa significa? Prima di capire come ridurre il tasso di abbandono del carrello, è opportuno comprendere di che cosa si tratta. Il carrello ecommerce, ovvero il carrello acquisti, è un contenitore virtuale dove gli utenti online ripongono i prodotti che intendono acquistare. Concettualmente è simile al carrello fisico della spesa, dove i consumatori ripongono gli articoli che pagheranno poi alla cassa. Tuttavia arrivati alla cassa gli utenti a volte ripongono sugli scaffali virtuali i prodotti, senza procedere all’acquisto. Perché succede? É esattamente quello che devi capire, poiché se un utente al momento di pagare decide di rinunciare all’acquisto tutto il lavoro fatto precedentemente va in fumo. Le cause possono essere diverse e le analizziamo nel successivo paragrafo per capire dove e come intervenire tempestivamente. Carrello abbandonato ecommerce: quali sono le principali cause? Tanto per gli ecommerce b2b che per quelli b2c il carrello abbandonato equivale ad una perdita economica direttamente proporzionale al numero degli utenti che rinunciano all’acquisto proprio al momento finale. Analizziamo quindi quali sono le cause che frenano l’utente al momento decisivo dell’acquisto, spingendolo ad uscire dal sito senza compiere l’azione desiderata. Spese impreviste e condizioni troppo stringenti Ogni consumatore, come è logico che sia, punta al risparmio o quanto meno ad acquistare un prodotto ad un ottimo rapporto qualità/prezzo. Magari è convinto della qualità del prodotto che vendi e ritiene che anche il costo sia ragionevole ma, al momento di completare l’acquisto, si trova un prezzo maggiorato da spese impreviste. Nella maggior parte dei casi può trattarsi delle spese di spedizione, o magari di tasse e commissioni che non sono state specificate precedentemente. Questa brutta sorpresa non piacerà al consumatore che probabilmente abbandonerà il carrello e che inoltre percepirà il tuo atteggiamento come poco trasparente. Un doppio passo falso che non solo non porterà alla vendita, ma determinerà anche un cattivo ritorno d’immagine per il tuo brand. La prima cosa da fare quindi è essere sempre trasparenti. In altri casi il prezzo finale è ben accettato dagli utenti, ma le condizioni di acquisto sono troppo stringenti. Magari la spedizione è garantita solo in determinati orari, non ci sono sufficienti opzioni di pagamento o le politiche di reso risultano poco trasparenti. Problemi del sito web Talvolta il problema non è da ricercare nei costi troppo alti o in politiche di reso troppo stringenti, ma nel sito stesso. Un tempo di caricamento troppo elevato delle pagine potrebbe annoiare o infastidire il potenziale cliente, quindi assicurati di usare video e immagini leggeri che non appesantiscano troppo l’e-commerce. Tieni a mente che la maggior parte delle persone usa lo smartphone per completare gli acquisti, quindi è prioritario che il tuo sito sia mobile-friendly. A tal proposito assicurati di utilizzare una piattaforma all’avanguardia per la realizzazione del tuo sito, come Shopify, che ti offre tutti gli strumenti necessari per personalizzarlo come preferisci. Mancanza di fiducia Benché lo shopping online sia stato sdoganato a tutte le latitudini, gli utenti hanno ancora un po’ di paura a fare acquisti sul web soprattutto se si interfacciano con un brand nuovo e che non conoscono. Per convincere gli utenti dell’affidabilità del tuo sito aggiungi tutte le certificazioni relative alla sicurezza e metti in evidenza i commenti e i feedback positivi dei tuoi precedenti clienti. Crea delle pagine social e tienile sempre aggiornate, così i potenziali clienti si renderanno conto che la tua è una realtà affermata e ben consolidata. Carrello abbandonato: i 4 step fondamentali per ridurre il tasso di abbandono Se desideri ridurre il tasso di abbandono e di conseguenza aumentare il carrello medio del tuo ecommerce, per prima cosa devi focalizzarti sulla singola pagina carrello. Valutando e analizzando il traffico su questa pagina, la percentuale di carrelli abbandonati o quanti utenti completano l’acquisto puoi avere una panoramica più ampia della situazione e avere una base dalla quale partire. Con alcuni specifici strumenti puoi anche capire dove gli utenti si soffermano maggiormente, individuando così gli elementi e le informazioni che potrebbero bloccare la conversione. Fatta questa operazione ci sono poi delle best practices da seguire per ottimizzare la pagina carrello: analizziamole. Inserisci solo i campi necessari per l’acquisto Partendo dal concetto che “less is more”, il procedimento che porta all’acquisto deve essere quanto più semplice possibile. Magari il form presenta troppi campi da compilare, alcuni dei quali inutili o solo finalizzati a carpire dati che poco o nulla hanno a che fare con l’acquisto. Ogni informazione in più richiede un impegno maggiore all’acquirente, quindi scegli form semplici e design facilmente intuitivi. Se proprio vuoi ampliare il tuo form assicurati di inserire campi realmente utili per ottimizzare l’esperienza d’acquisto e per poter instaurare con il cliente un rapporto continuativo e di valore. Migliora la user interface (UI) e user experience (UX) Hai bisogno di una buona user interface, cioè un’interfaccia che accolga il cliente nel migliore dei modi. Come farlo? Ottimizzando i testi, le immagini, i campi di immissione del testo e tutti quegli elementi presenti sul tuo sito con cui gli utenti interagiscono. La user experience non è meno importante, viene determinata da quanto è facile o difficile interagire con i diversi elementi che compongono la nostra interfaccia. Usa CTA accattivanti e pertinenti Non sottovalutare mai l’efficacia e l’importanza delle CTA, che rappresentano il trampolino di lancio per gli utenti verso l’acquisto. I bottoni delle CTA devono essere ben visibili e spiccare rispetto agli altri elementi con un colore diverso e subito riconoscibile. Il messaggio da usare deve essere breve e coinciso, composto da una fino ad un massimo di 4 parole. Come aumentare il valore del carrello medio dei clienti Il tuo obiettivo finale deve essere quello di aumentare il valore medio del carrello e-commerce, ottimizzando gli investimenti fatti e ottenendo il massimo da ogni singolo ordine ricevuto online. Nei precedenti paragrafi ti ho indicato alcuni consigli pratici per ridurre il tasso di abbandono. Adesso ti fornisco altre dritte che hanno a che fare principalmente con l’aspetto strategico e che puntano ad aumentare il valore medio dei carrelli. La spedizione gratuita Gli utenti adorano la spedizione gratuita, per il semplice fatto che la parola “gratis” accende sempre una lampadina nella testa dei consumatori che puntano al risparmio. La spedizione gratuita però inevitabilmente richiede maggiori costi per l’azienda. Come procedere? Hai due opzioni. Puoi alzare leggermente il prezzo di vendita, accollandoti la spedizione gratuita che verrà percepita positivamente dai clienti. Oppure puoi proporre la spedizione gratuita al raggiungimento di una determinata soglia di spesa, aumentando così il valore medio del carrello. Usa strategie incrociate di up-selling e cross-selling Puoi fare up-selling e cross-selling in diverse aree del tuo e-commerce e una di queste è proprio la pagina carrello. Con strategie ben studiate non solo convincerai l’utente della bontà dell’acquisto che sta per fare, ma puoi vendere anche altri articoli correlati o prodotti più costosi aumentando quindi il valore medio del carrello. Come fare cross-selling? Mettendo in evidenza un prodotto secondario che può essere abbinato con quello primario. Se hai un e-commerce di abbigliamento e il tuo cliente acquista un pantalone, puoi inserire tra le opzioni di acquisto una cintura. In caso di up-selling puoi invece proporre, prima di completare l’acquisto, la possibilità di comprare un prodotto ad un prezzo più alto e di qualità migliore. Previeni l’effetto rimorso Nello shopping online si creano delle dinamiche davvero molto curiose e tra queste c’è il cosiddetto effetto rimorso. Di cosa si tratta? Un cliente, pochi giorni dopo l’acquisto di un prodotto, si pente perché magari trova un articolo simile di qualità migliore o ad un prezzo più basso. Si pente quindi di essere stato precipitoso nell’acquisto e chiede il reso ancor prima che il prodotto acquistato arrivi. Cerca quindi di consegnare il prodotto nel più breve tempo possibile, così il cliente lo usa e non ha il tempo di paragonarlo o confrontarlo con altri oggetti simili. Un’altra opzione per prevenire l’effetto rimorso è quella di inserire l’opzione “Soddisfatti o rimborsati” che rende il cliente più tranquillo e gli consente di completare l’acquisto con maggiore relax. Conclusioni Riducendo il tasso di abbandono del carrello aumenterai le vendite e di conseguenza il profitto. Per ottimizzare ulteriormente le tue vendite online e garantire ai tuoi clienti una user experience ottimale, faresti bene ad affidarti all’agenzia Shopify che è diventata un punto di riferimento per tutti gli e-commerce e gli shop online. Vuoi saperne di più? Scarica la risorsa gratuita che ti introduce al mondo di Shopify.
La user experience è un concetto basilare e alla base di qualsiasi azienda, sia online che offline, che mette al centro il cliente. Oggi il mercato è saturo ed estremamente competitivo, quindi la sola qualità del prodotto offerto o la convenienza dei prezzi non sono elementi sufficienti per differenziarsi dai competitor o per conquistare e fidelizzare clienti. L’acquisto va visto come un’esperienza da vivere a 360° e non come un’operazione meccanica di compravendita. Bisogna mettere l’utente in grado di poter accedere a tutti i contenuti e i servizi in modo rapido e senza alcun intoppo, permettendogli di trovare subito risposte alle sue domande e una soluzione ai suoi problemi. In questo contesto è nata la user experience, elemento fondante e fondamentale di qualsiasi progetto ecommerce. Analizziamo più nel dettaglio nei seguenti paragrafi cosa si intende per user experience e come applicarla nel marketing. Qual è il significato di UX La user experience, che può essere abbreviata in UX, rappresenta l’esperienza che una persona vive quando acquista un prodotto o un servizio o semplicemente quando interagisce con un’azienda. Se ci riferiamo all’online, la UX rappresenta l’esperienza vissuta dall’utente durante la navigazione su un sito o su un e-commerce, che può comprendere anche l’acquisto di un prodotto o di un servizio. In base ai risultati ottenuti, che possono essere le vendite o semplicemente l’acquisizione di nuovi fan sulle pagine social, è possibile capire che si sta adottando la giusta strategia. Per un sito online multiprodotto di ampie dimensioni o per un marketplace il processo di UX è decisamente più complesso, poiché bisogna interfacciarsi con una moltitudine di clienti molto diversi tra di loro, ognuno dei quali con specifiche preferenze o abitudini d’acquisto. Diversamente per un piccolo e-commerce o per un sito verticalizzato è molto più facile costruire un’esperienza tarata e plasmata secondo le necessità dei clienti, poiché il target è più piccolo e mirato. In entrambi i casi è necessario fornire un’esperienza moderna e quanto più gratificante possibile per l’utente. Il punto di partenza per un ecommerce è lo sviluppo del proprio sito Shopify, in questo step è fondamentale prevedere un livello di user experience elevato e Shopify è la piattaforma perfetta per sviluppare il proprio ecommerce. Come ottimizzare la user experience nell'ecommerce Per costruire una user experience di successo bisogna partire dall’approccio iniziale del cliente fino alla conclusione della sua esperienza, che può essere l’iscrizione ad una newsletter o un acquisto, tenendo presente tutti i micro-momenti all’interno di questo viaggio ideale. Ognuno può personalizzare la UX come ritiene più opportuno secondo il proprio business e le proprie buyer personas. Ci sono però delle regole d’oro che bisogna seguire sempre e comunque, indipendentemente dalla tipologia di attività. Di seguito esaminiamo gli step necessari per creare un’esperienza piacevole e coinvolgente per i clienti. In questo senso può essere utile un headless ecommerce, che con la separazione del backend e del frontend, garantisce un elevato livello di user experience lato utente. Per saperne di più abbiamo scritto alcuni articoli come argomento l'headless ecommerce. Un processo d’acquisto fluido e piacevole Il tuo obiettivo è convincere gli utenti a svolgere le azioni che desideri, ma in modo fluido e non assolutamente forzato. I comandi, i contenuti e gli altri elementi multimediali devono essere disposti in modo tale da creare un percorso chiaro e mirato. Le persone devono avere la possibilità di navigare sul tuo sito in modo veloce e intuitivo e trovare ciò che desiderano rapidamente, senza dover vagare tra i meandri della piattaforma. L’utente medio è poco paziente e quindi, se non trova le informazioni che desidera in pochi secondi, stai certo che chiuderà il tuo sito e continuerà la sua ricerca altrove. Fai in modo che le informazioni principali siano facilmente raggiungibili, senza che l’utente sia costretto ad un lungo percorso ad ostacoli, e adotta una comunicazione semplice e accessibile per tutti. Questo è sicuramente il primo step imprescindibile per creare una UX piacevole e divertente. L’utente durante la navigazione ha così a disposizione tutti gli elementi principali per scegliere esattamente il prodotto che desidera e raccogliere le informazioni necessarie per completare l’acquisto senza dubbi o domande rimaste senza risposta che potrebbero generare il tanto temuto carrello abbandonato. Una navigazione veloce e scattante I siti e gli e-commerce devono essere “user-friendly”, cioè facilmente utilizzabili anche da chi non ha particolare dimestichezza con la tecnologia. In questo concetto rientra anche la velocità della navigazione, un elemento fondamentale per una piacevole UX. Abbiamo già evidenziato che il cliente moderno ha poca pazienza e non vuole aspettare, quindi pretende di poter spostarsi da una pagina all’altra del sito senza attese bibliche. Se le tue pagine fanno fatica a caricare la pazienza dell’utente si esaurirà presto e non esiterà a “tradirti” per un competitor che si fa preferire semplicemente perché offre una navigazione più veloce e scattante. Assicurati che non ci siano plugin in conflitto tra di loro, foto e video troppo pesanti o qualsiasi altro elemento che possa rallentare la navigazione, altrimenti c’è il rischio elevato di perdere molti clienti e regalarli alla concorrenza. Pagamenti personalizzati Prima abbiamo fatto accenno al carrello abbandonato, una vera disdetta per i marketer che perdono i clienti proprio all’ultimo step. Perché i clienti rinunciano all’acquisto proprio al momento del pagamento? I motivi sono tanti ma, generalmente, la mancanza dell’opzione di pagamento desiderata è quella più frequente. Per prima cosa devi quindi fornire diverse opzioni di pagamento, dalle classiche carte di credito e prepagate fino al bonifico bancario e ai più moderni wallet digitali. Per i local e-commerce può essere un’ottima idea quella del Click and Collect, una soluzione che consente al cliente di acquistare il prodotto online e ritirarlo in un punto vendita specifico. Così facendo il cliente, ma anche l’azienda, può risparmiare sulle spese di spedizione e si riducono i rischi di reso. Un’altra opzione, prevista per spese più importanti, è quella di dilazionare il pagamento in più rate. Questa strategia si chiama Buy Now, Pay Later e permette al cliente di affrontare acquisti piuttosto elevati spezzettando il pagamento che altrimenti non avrebbe potuto sostenere in un’unica soluzione. Una perfetta user experience anche da mobile Forse è anche scontato sottolinearlo, ma per garantire una user experience gradevole il tuo e-commerce deve essere mobile-friendly, cioè perfettamente fruibile anche da smartphone. Si stima che proprio lo smartphone sia in assoluto il dispositivo più utilizzato per fare acquisti online, quindi non puoi ignorare questa tendenza in atto ormai da tempo e che sembra destinata a perdurare per molti anni ancora. Il tuo sito mobile-friendly deve quindi dare la possibilità di zoomare le foto dei prodotti, acquistare senza necessariamente registrarsi e adattarsi perfettamente a qualsiasi sistema, sia iOS che Android. In breve deve consentire di fare qualsiasi operazione con pochi clic e senza ostacoli anche da smartphone. User experience design: cos’è Dobbiamo aprire una parentesi sulla user experience design, un processo valido nello sviluppo ecommerce b2b e b2c finalizzato ad innalzare la soddisfazione e la fedeltà dell’utente, migliorando l’esperienza di navigazione e aumentando il piacere dato dall’interazione tra il cliente e il prodotto stesso. Il concetto fu introdotto negli anni ‘90 da Donald Norman, che come riporta Wikipedia spiegò perché coniò questo neologismo: “Ho inventato il termine perché pensavo che i termini User Interface e Usability fossero troppo stretti. Volevo coprire tutti gli aspetti della persona che si interfaccia con il sistema, incluso il design industriale, l’interfaccia, l’interazione fisica e manuale. Da allora il termine si è diffuso ampiamente, tanto da rischiare di perdere significato”. La user experience design, detta anche UXD, spiega nei dettagli come implementare e ottimizzare tutti quegli elementi di un sito finalizzati a rendere più piacevole e semplice la navigazione dell’utente. Sono componenti molto variegati che vanno dalla SEO alla qualità dei contenuti, dal social media marketing alla grafica del sito. La UXD è fondamentale poiché la prima impressione che si ha quando si accede ad un sito può incrementare o al contrario ridurre la possibilità di conversione. In questo caso quindi “l’abito fa il monaco”, poiché anche la grafica, il design e l’estetica sono elementi che contribuiscono al successo di un sito. Se usi un design accattivante riuscirai a superare il primo step, convincendo il cliente a continuare la navigazione e conoscere tutti i servizi offerti dal tuo e-commerce. Non dimenticare sempre la regola d’oro del “less is more”, quindi la grafica del tuo e-commerce deve essere accattivante ma sempre estremamente semplice e intuitiva per i naviganti. Soprattutto in un e-commerce è importante che gli utenti trovino una risposta alle loro domande nel minor tempo possibile, come schede prodotto degli articoli in vendita, prezzi o area informazioni. Riassumendo la UXD comprende 3 discipline principali: Psicologia: intesa come tutti quegli elementi psicologici che hanno un peso sulla scelta finale di un cliente; Interaction design: la disciplina che si occupa dell’interazione tra l’uomo e i sistemi meccanici e informatici; Comprensione del cliente e delle modalità secondo le quali interagisce con il prodotto o servizio. Conclusioni Se i tuoi clienti dopo l’esperienza avuta con il tuo e-commerce hanno ancora voglia di tornarci, allora puoi essere soddisfatto poiché evidentemente hai creato una user experience appagante e divertente. Solo chi si è trovato bene in un posto vi fa ritorno, quindi devi creare tutte le condizioni richieste per rendere piacevole l’esperienza d’acquisto del cliente che a sua volta diventerà “ambasciatore” del tuo brand poiché ne parlerà bene e il suo passaparola si diffonderà online e offline. Come spiegato nel corso dell’articolo Shopify può essere un ottimo alleato per creare un sito su misura per i tuoi clienti. Se vuoi approfondire l’argomento sullo sviluppo Shopify di uno shop online ti basta scaricare gratuitamente l’ebook che trovi alla fine dell’articolo.
La scelta del tema per il proprio e-commerce è delicata e deve comprendere differenti valutazioni, a prescindere da quanto un design o i colori siano belli e originali. Solitamente il pensiero di chi deve scegliere il template per il proprio sito è legato molto al gusto personale, ma non c’è criterio più errato se non questo quando si deve competere online con altri e-commerce. Prendiamo l’esempio di un ecommerce che vende abiti sportivi, di certo un tema classico non andrebbe bene, anche se a primo impatto potrebbe incontrare di più i propri gusti. Bisognerebbe optare per uno che comunichi dinamicità, che faccia immergere il target nel mondo dello sport. L’obiettivo di un negozio online deve essere quello di vendere prodotti, regalando però un’ottima esperienza di navigazione. Un sito lento, con immagini poco chiare o che si caricano con difficoltà è destinato all’abbandono da parte degli utenti. Ma addentriamoci nel discorso della scelta di un tema per un sito Shopify. Quali sono le caratteristiche che dovrebbero avere i temi Shopify? Design molto moderni e intuitivi; possibilità di personalizzare i temi scelti; ottima compatibilità con il browser. A queste 3 caratteristiche, si aggiunge anche la disponibilità degli esperti shopify in caso di modifiche necessarie al codice. È necessario però soffermarci anche sulla differenza che sussiste tra i temi gratuiti di Shopify e quelli a pagamento, prima però è opportuno fare una premessa. Ecommerce design: le possibilità su Shopify oltre ai temi (premessa) Quando si inizia con un progetto ecommerce è bene conoscere tutte le possibilità a tua disposizione dal punto di vista di design dello store, in particolare è bene che tu sappia che puoi scegliere tra: Download del tema dallo store: la prima possibilità, quella più utilizzata dai merchant e di cui parleremo in questo articolo, riguarda il download di un tema dallo store. È sicuramente l'opzione più comoda perché permette in pochi passaggi di avere un ecommerce operativo. È però anche l'opzione che non permette una personalizzazione a 360° dello store ma richiede al merchant di adattare la sua idea di ecommerce alle specifiche del tema. I temi inoltre si suddividono in gratuiti e a pagamento. Sviluppo di un tema custom: altra opzione è quella di affidarsi ad un esperto Shopify e farsi sviluppare un tema di Shopify partendo da zero, procedendo con la modifica a codice. Oltre a partire da zero, Shopify mette a disposizione il tema Dawn, il punto di partenza base per chi deve sviluppare i temi. Questa opzione è sicuramente preferibile per chi necessita di personalizzazioni del proprio store. Soluzione headless: è sicuramente la soluzione che permette tra le tre il maggior grado di personalizzazione. Avere un headless ecommerce significa avere la parte di fontend e backend separata. Alla gestione dei prodotti di Shopify, si abbina la possibilità di avere un design totalmente personalizzato e adatto alle proprie esigenze, il tutto grazie all'integrazione tramite API. La soluzione che prevede di partire con uno Shopify headless è sicuramente la più impegnativa ma dal punto di vista della user experience dell'utente è sicuramente la soluzione che garantisce maggiori soddisfazioni. Differenza tra i temi gratuiti di Shopify e quelli a pagamento La differenza principale che sussiste tra i temi gratuiti e quelli a pagamento è relativa alla possibilità di pubblicarli. Ovvero è possibile scaricare tutti i temi nel proprio store, ma i temi non possono essere pubblicati e non possono essere fatte modifiche al codice, fino a che non si acquista la licenza del tema. A questo proposito un altro quesito che spesso interessa i futuri proprietari di un negozio online è il seguente: come si fa a scegliere il tema migliore per il proprio sito? Il dubbio che il tema desiderato possa non essere performante è lecito. Per questo motivo, grazie ad alcuni plugin e tool è possibile verificare quali template sono stati utilizzati per i siti dei competitor che ci interessano. Parliamo di Wappalyzer, Koala Inspector, Shopistores, Shopify Spy. In particolare quest’ultimo, ti consente di ricercare siti Shopify tramite keywords specifiche, inerenti al tuo business d’interesse. Ciò che è importante tenere a mente è che tutti i temi di Shopify gratuiti sono pensati per rispondere a esigenze e obiettivi specifici. La scelta di un template non vale l’altra. Ogni template è costruito pensando a uno specifico obiettivo. L’altro punto da tenere in considerazione quando si decide se installare un template standard gratuito o uno a pagamento, è che ovviamente nel secondo caso le possibilità di caratterizzazione sono maggiori. Un esempio è il menu. In un template a pagamento se ne può scegliere uno più strutturato e dinamico, che preveda quindi un alberatura più complessa per siti ecommerce di dimensioni importanti. Una volta fatte queste valutazioni, è necessario considerare il template da installare in base all’obiettivo da raggiungere per lo sviluppo ecommerce. Spieghiamo meglio questo concetto nel prossimo paragrafo. Quanto è importante scegliere il tema di shopify in base a cosa vende l'ecommerce Prima di acquistare un tema o la licenza di pubblicazione di un tema shopify - nel caso di quelli gratuiti - è necessario riflettere attentamente su cosa venderà l’e-commerce e quindi anche sul target che navigherà il sito. In questo caso ci viene in aiuto l’analisi dei siti competitor, perché possiamo scoprire, senza troppi investimenti, cosa funziona e cosa no. L’importante è non scegliere mai e poi mai un template basandosi solo sul gusto personale o su quanto sia in grado di lasciare sorpreso chi lo naviga per la prima volta. Il miglior tema di Shopify per il proprio sito è quello che aiuta a generare conversione. Per comprendere quindi quale template shopify sarà il migliore per noi, dobbiamo essere in grado di rispondere a queste domande: Quanti saranno i prodotti sull’ecommerce? L’impostazione del menu sarà su più livelli? Il menu desktop e quello mobile dovranno essere differenti? Quante informazioni si inseriranno nella pagina prodotto? Ci sarà bisogno di una struttura tab o accordation? Serviranno dei filtri nella scelta menu? Occorrerà un pulsante di aggiunta veloce al carrello? Ci saranno sezioni specifiche dedicate ai video, alle immagini, alle testimonianze o recensioni? Queste sono alcune delle domande che bisognerebbe porsi prima di scegliere un template di Shopify. Indubbiamente bisogna avere le idee molto chiare in merito a cosa venderà il nostro ecommerce, perché ovviamente se i nostri prodotti saranno per esempio inerenti al settore dell’abbigliamento, molto probabilmente dovremo prevedere una struttura di menu più complessa. Allo stesso modo, se l’e-commerce venderà prodotti legati al settore del food. Differente è la questione se il negozio online venderà prodotti appartenenti a una nicchia, come ad esempio cuscini d’arredo realizzati artigianalmente. In questo caso non dovremo dare spazio alla quantità, ma al prodotto in sé per sé. Sarà importante costruire una scheda prodotto più strutturata, con immagini di altissima qualità e magari uno spazio dedicato ai consigli di arredo. In pratica ogni scheda prodotto dovrebbe essere equiparata quasi a una sorta di pagina di vendita, perché quest’ultima da un lato deve informare e dall’altro deve far vendere. Ergo, per forza di cose, dovrà essere differente da una normale scheda prodotto di un grande negozio online. Ogni shop online deve avere la sua struttura e deve seguire una linea specifica di sviluppo. Qualsiasi sia il tuo progetto ecommerce è importante valutare questi aspetti e non darli mai per scontati. 3 migliori temi gratuiti shopify: quale scegliere se hai poco budget Hai fatto tutte le valutazioni del caso ma la verità è che hai poco budget? Non preoccuparti, scegliendo di realizzare un sito Shopify, avrai la possibilità di scegliere un’alternativa comoda, in grado di liberarti da molti pensieri gestionali e amministrativi, ma soprattutto avrai molte alternative in merito ai temi standard gratuiti da poter adottare per il tuo negozio online. Solitamente, il primo pensiero che viene in mente è che un tema gratuito, seppur proveniente dal catalogo Shopify, non potrà mai avere le stesse potenzialità di uno a pagamento. E qui si cade in errore, perché i template gratuiti di Shopify sono costruiti con lo stesso criterio di quelli a pagamento, infatti alcuni temi gratuiti sono particolarmente apprezzati. Vediamone 3 dei più considerati. Debut: Uno dei migliori temi Shopify gratuiti per le seguenti caratteristiche: personalizzabile; veloce; molto facile da navigare. Ideale per ogni tipo di negozio, al di là delle dimensioni dell’inventario. Perfetto per dare spazio e visibilità ai prodotti. Adattabile perfettamente sia al desktop che alla versione mobile. Tema distribuito e supportato da Shopify stesso. Simple: Se il desiderio è quello di avere un tema minimal, questa di Shopify è la scelta più giusta. Simple offre tutte le funzionalità di base per iniziare a vendere online. I prodotti sono posti ben in vista con questo tema, anche grazie alla funzionalità dello zoom che permette di osservare più da vicino i dettagli dell’articolo. Inoltre, con Simple c’è anche la funzionalità dei prodotti consigliati, in modo tale che i clienti possano consultare tutto il catalogo. Colorblock: Tra i temi gratuiti di Shopify Colorblock è l'ideale per il settore fashion di fascia medio alta. Le sue caratteristiche principali sono velocità di caricamento, presenza del mega menu e intestazioni fisse durante la navigazione. Un design colorato e dettagli di stile particolari, rendono questo tema l'ideale come scelta per chi vende articoli di moda trendy che devono subito colpire l'attenzione del target. Tema personalizzabile senza necessariamente modificare il codice, una caratteristica del template molto importante per chi entra ora nel mondo ecommerce. 7 migliori temi di shopify a seconda di quello che vende l'ecommerce Che cosa vende o venderà il tuo ecommerce? In base ai prodotti che ci saranno, vi sono specifici temi da prendere in considerazione tra quelli del catalogo shopify. Modular - template ideale per la vendita di accessori uomo/donna grazie al focus sulla griglia di prodotti. La griglia permette di mostrare con attenzione tutti i prodotti, sia le collezioni che quelli singoli. Costo 160$. District - tema ideale per la vendita di prodotti specifici, che hanno necessità di essere messi in risalto. I banner e la finestra pop-up sono di grande aiuto per attrarre lo sguardo dei clienti. 220$. Minion - tema ideale per ecommerce del settore Pets, proprio per la sua adattabilità a più nicchie. Costo 250$ Icon - uno dei temi di shopify preferito per gli ecommerce di gioielli e bijoux. Le immagini in questo template rivestono un ruolo molto importante. Costo 240$ Prestige - template perfetto per brand di fascia alta. Include lo store locator, il contatore che indica quanti prodotti sono rimasti, le promozioni da porre nel menu e mega menù. Design minimal e fashion, offre un'ottima esperienza di navigazione. Costo 320$. Foodie - tema perfetto per il settore food, presenza del mega menu, intestazioni fisse nel menu, immagini ad alta risoluzione, possibilità d'inserire video. Costo 250$. Context - tema pensato per tutti quegli ecommerce che hanno un catalogo molto ampio di prodotti. Opzione stock counter per verificare le disponibilità, mega menu e localizzatore negozio. 280$ Galleria - tema perfetto per i negozi online con moltissimi prodotti. Ha una funzionalità che permette di cercare più rapidamente i prodotti. Include il menu con le collezioni e l’opzione quick-view per visualizzare rapidamente gli articoli. Costo 180$. Conclusioni Ora che abbiamo analizzato quali sono i temi migliori di Shopify in base a obiettivi, funzionalità e ovviamente business, non ti resta che scegliere quello ideale per te. Come puoi notare tutti possono scegliere di avviare il proprio negozio online e non è necessario partire con un grosso budget. Si può anche decidere di scegliere un tema standard gratuito e poi investire in uno a pagamento, quando si inizia a percepire un ritorno dell’investimento. Ciò che è importante sapere è che un tema Shopify, che sia gratuito o a pagamento, ha l’obiettivo di aiutare a vendere, migliorando le capacità di conversione del sito. Il criterio più importante in base al quale valutare le tue opzioni di template dovrà sempre essere legato alle performance che potresti ottenere. Se stai pensando di aprire un ecommerce, affidati ad un'agenzia Shopify per lo sviluppo del tuo ecommerce oppure, se hai bisogno di maggiori info, scopri come gestire il tuo negozio e le funzionalità principali scaricando l'ebook gratuito che trovi in seguito.
WooCommerce è la peggiore scelta quando un'azienda sceglie di mettere in piedi un ecommerce aziendale. Perché? Perché non è un ecommerce ma un plugin per un software che funzionalmente ed architetturalmente non è pensato per diventare un software per cataloghi, listini, account utenti ordini e pagamenti online. Oltre all'enorme falla che apre - come opensource - all'interno del sistema aziendale. E se state pensando che io non parli bene di WooCommerce perché abbiamo scelto di sviluppare i nostri progetti ecommerce su Shopify, Shopify Plus o su BigCommerce... è vero! Perché se pensassi che WooCommerce fosse una soluzione buona per i miei clienti non esiterei a proporlo. Quindi noi sviluppiamo in Shopify o Bigcommerce perché non si può pensare di sviluppare progetti di ampio respiro con WooCommerce. E ci sono dei motivi se non sviluppiamo con un sistema che qualunque programmatore e designer potrebbe utilizzare: Ma andiamo con ordine. Opensource non significa non scegliere un software. Quando si sceglie di sviluppare con WooCommerce il proprio ecommerce si sta facendo una scelta che obbliga a rimanere all'interno di un ecosistema, tanto quanto qualunque altro software. Software che sceglie, ecosistema che ti ritrovi. L'illusione della libertà legata al sistema opensource è fallace: se un domani vuoi cambiare perché ti sei reso conto che dopo i primi 50 ordini al giorno il tuo sistema balla ed è macchinoso da gestire... butti via tutto, ovvero devi rifare il tuo ecommerce con un altro sistema. Come per il passaggio da qualunque software ad un altro, si possono fare delle migrazioni dei contenuti, degli ordini, dei clienti, impostare i redirect per tranquillizzare i motori di ricerca. Ma farlo da WooCommerce a Shopify o da Magento a BigCommerce non cambia: sempre una migrazione dei dati bisogna fare e ricostruire il sito, reimpostando tutto su un nuovo sistema. Siamo vincolati alle scelte dei software che facciamo. Anche con WooCommerce, al pari di qualunque altro. WooCommerce non è un sistema ecommerce Partiamo da una fonte più autorevole di me (quando c'è, bisogna riconoscere i propri limiti), ovvero Gartner, una società per azioni multinazionale che si occupa di consulenza strategica, ricerca e analisi nel campo della tecnologia dell'informazione con oltre 15.000 clienti nel mondo. Il Gartner Magic Quadrant dell'ecommerce, una ricerca annuale che recensisce tutti i software ecommerce per le aziende e li mette all'interno di una tabella con relativo diagramma, cercando di dare loro un posizionamento e compararli tra di loro. La lista finale, dei migliori, è di 18 software. Beh, tra questi non c'è WooCommerce. Ora, che un sistema tanto usato da smanettoni di tutto il mondo, per la facilità con cui si mette mano a tutto, non sia in una classifica che recensisce i migliori software ecommerce per me dovrebbe già di per se bastare (ripeto: la fonte conta). Ecco laclassifica pubblicata ad Agosto 2022 Salesfoce, Adobe, SAP e Commercetools sono nel quadrante dei leader per completezza di visione, ma sono tallonati da BigCommerce e da Shopify che si porta a casa il primato di migliore sulla capacità di messa a terra. Come vi dicevo, WooCommerce non è pervenuto. E scendendo nei particolari di cosa è WooCommerce, si capisce anche perché. WooCommerce e la sicurezza (transazioni e dati) Ma, per l'appunto WooCommerce è un plugin del famoso Wordpress, sistema nato per fare blogging, con una struttura leggera e facilmente manipolabile, completamente gratuito nel suo utilizzo, che negli anni è diventato un sistema per costruire siti. E fin qui... per quanto deprecabile in ambito aziendale, si è diffuso grazie ai suoi punti di vantaggio (gratis, facile, completamente aperto a qualunque modifica anche da parte di programmatori non troppo esperti sono sicuramente i cavalli di troia che lo hanno fatto amabilmente entrare in molte aziende). Ma finché parliamo di siti aziendali, progetti di blog e di landing page, vabbeh, chissenefrega della sicurezza e dell'infrastruttura alquanto debole, costruita con una serie di file php che ne disegnano la struttura e un core sul quale imparano a smanettare gli hacker che poi vogliono passare a roba seria. Il problema è quando un sistema che dichiara le vulnerabilità della versione precedente ad ogni release (e ne fa tante) si occupa di muovere soldi ed accettare ordini. No buono... Server senza protocolli destinati alla sicurezza (WooCommerce può essere installato su qualunque server, senza certificati particolari per fare ecommerce), codice aperto e conosciuto anche dai principianti che cominciano a smanettare su php e mysql, falle di sicurezza dichiarate e sbandierate dagli stessi sviluppatori... appunto: no buono per costruire un sistema ecommerce aziendale che vuole scalare e fare business. Scalare? E chi ha detto che sia facile scalare con WooCommerce? WooCommerce e la struttura del database Al suo interno, WooCommerce utilizza la struttura flessibile del database di WordPress, che è un ottimo modo per creare rapidamente situazioni semplici (come comporre una pagina il titolo, il corpo e l'immagine di un post o di una pagina web). Fondamentalmente invece fallisce quando si tratta di qualsiasi tipo di query o manipolazione complicata di accorpamento di dati, come innescare chiamate che richiedono di mettere assieme le informazioni di fatturazione del cliente, con quelle di spedizioni, legate all'ordine e al listino dei prodotti, con le informazioni sui prodotti, il tutto gestito con un click sul compra ora... un delirio per un sistema simile) Il progetto WooCommerce sta affrontando questo problema e si sta muovendo verso una struttura di dati personalizzata che scalerà significativamente meglio. Ma al momento non è neppure comparabile con le altre piattaforme che fanno ecommerce, come quelle citate dalla ricerca di Gartner. WooCommerce e i plugin Un rischio enorme che rimane ancora - intrinsecamente legato al mondo di Wordpress - è il modo in cui gli sviluppatori di terze parti o i componenti aggiuntivi di WooCommerce aggiungono funzioni per gestire cataloghi, clienti e pagamenti: completamente opensource e lontano da ogni validazione a monte (necessaria per garantire armonia del sistema, ma in primis la sicurezza). Tradotto in pratica significa che l'utilizzo di un plug-in scritto male (o di un aggiornamento dello stesso) ha il potenziale per degradare significativamente le prestazioni complessive del sistema... O la sua sicurezza, che è peggio ancora. Il processo per trovare dei plug-in adatti, per aggiungere funzioni al proprio ecommerce adatti, non è qualcosa di standard. Quando acquisti un'app per Shopify, l'installazione passa attraverso lo store ufficiale e deve rispettare dei requisiti, da chiunque venga sviluppata. Un sistema di controllo che garantisce in primis il merchant, offrendogli la possibilità di accedere a sistemi con un minimo di garanzia. Esistono market di WooCommerce ufficiali e non ufficiali e tutti questi siti dove acquistare plugin vendono applicazioni costruite con standard diversi, con diverse politiche di rinnovo, con diverso policy di supporto e diversi costi di abbonamento. Una babele. E succede sovente che più plug-in di WooCommerce, se utilizzati contemporaneamente, possano causare conflitti imprevisti. Quando ciò si verifica, è spesso molto difficile eseguire il debug alla ricerca della causa principale. Ovviamente sono ore lavoro interne o dell'agenzia che supporta l'azienda (che spesso costruisce un modello di business sull'assistenza dei siti in WooCommerce). I plugin non ti danno neppure la garanzia di continuare a funzionare dopo un aggiornamento di WooCommerce. Ma quando questi plugin sono gateway di pagamento o altre funzioni essenziali, legate al business online, che smettano di funzionare no buono. No buono in un sacco di casi insomma. WooCommerce è gratis e fa tutto... ma non è il più amato dagli utenti Ora, nel mare magnum di chi ha un negozio ecommerce, non tutte sono aziende e non tutte hanno un business plan votato a far crescere il business, con necessità di sistemi ed integrazioni da più fonti... insomma, tra i milioni di siti online la #pellegrinanza può essere trovata ovunque. Ma il web è democratico e permette a tutti di realizzare un sito, con due spiccioli e studiando un po'. Un sistema per gestire transazioni online (nota: non lo sto chiamando ecommerce) che si appoggia al più famose sistema per costruire siti, è ovvio che venga utilizzato, sopratutto da chi non si ferma a riflettere sulle considerazioni appena riportate. E nonostante la sua gratuità, nonostante sia facilmente implementabile (ovvero che il suo sviluppo costi poco poco e non richieda grandi conoscenze in ambito programmazione - anzi), quando guardiamo i sistemi ecommerce più amati dagli utilizzatori vince Shopify. Ce lo dice un sito completamente indipendente, G2.com, il più grande e autorevole marketplace di recensioni software a livello mondiale, che ogni anno indirizza più di 60 milioni di persone verso decisioni più informate in merito alla software selection, per i più svariati campi. Anche G2.com costruisce un diagramma per mostrarci i software meglio recensiti e più amati del mondo ecommerce. Ovviamente qui - dove la parola va agli utenti - è presente (grazie alla sua diffusione) anche WooCommerce. E questa è la situazione per gli utenti SMALL BUSINESS, ovvero per le piccole aziende che non hanno ancora scalato il business online, dove WooCommerce continua ad essere abbondantemente diffuso, nonostante abbia perso da tempo il ruolo di leader e stia subendo - ogni giorno di più - una progressiva erosione da parte del software Saas, non solo Shopify, leader indiscusso, ma anche nei confronti di Shopify Plus (ricordo: anche le piccole aziende potrebbero puntare a grandi progetti) e BigCommerce. Quando ci spostiamo nelle MEDIE AZIENDE, dove il volume di fatturato online comincia ad essere significativo, la posizione di WooCommerce diventa più eterea, come si vede dall'immagine seguente, lasciando spazio anche a Saleforce Cloud e sprofondando verso il basso, Nel mercato delle aziende ENTERPRISE WooCommerce, pace all'anima sua, perde ulteriori posizioni e sarà interessante capire, da un lato, quale scelta sia quella di WooCommerce in ambito enterprise, dall'altro, per quanto ancora riuscirà a resistere in uno scenario di know-how e competenze che diventa sempre più maturo. Conclusione Lo so che sembro antipatico, sopratutto se tu che stai leggendo sei un'agenzia, un consulente o uno sviluppatore che lavora vendendo WooCommerce o marginalizzando sulla sua gestione nel tempo. E anche se sei un'azienda che lo sta usando e non ha trovato finora grossi problemi (è solo questione di tempo, fidatevi, specialmente se cominciate a vendere tanto). O potrei sembrarti dissonante, sopratutto se ha dei fornitori, agenzie o consulenti che ti trapano le orecchie con WooCommerce, perché sono legati a questo mondo dello smanettamento, della messa in produzione di sistemi Frankenstein, del software traballante che fa continui compromessi con prestazione, sicurezza e scalabilità. Io la scelta verso sistemi SaaS ed API first, che scalano prestazioni e potenza sulle reali necessità di business l'ho fatta da più di 5 anni. Era facile utilizzare opensource, php e sistemi da hostare su server, era facile fare upselling con manutenzioni e bugfixing, era facile avere clienti a cui cascava il server il sabato mattina e far pagare l'intervento come urgente e fuori orario di lavoro. Ma quanto viviamo meglio ora noi e i nostri clienti? UN SACCO!
Il mondo online può essere la tua fortuna, ma allo stesso tempo può metterti in cattiva luce e farti perdere clienti. Come in una piazza virtuale, sul web e sui vari social, le persone parlano ed esprimono la loro opinione sui tuoi prodotti. Se ricevi una recensione negativa, non devi disperarti: nulla è perduto, basta affrontarla nel modo giusto e trasformarla in un’opportunità. Le crisi di reputazione possono presentarsi più facilmente online, soprattutto nel mondo dei social, dove inciampa in una serie infinita di pericoli. Può accadere, infatti, addirittura che la reputazione venga intaccata ad arte, magari dagli stessi competitor, che hanno l’obiettivo di distruggere la tua azienda e farti perdere centinaia di clienti. Fortunatamente, esistono delle community affidabili per le recensioni, come Trustpilot, che consente ad aziende e consumatori di entrare in contatto attraverso i feedback autentici dei clienti riguardo le proprie esperienze di acquisto. Se la recensione di un negozio o un e-shop può essere falsa e costruita, è anche vero che una brutta impressione può nascere da una comunicazione sbagliata o da una gestione non corretta del rapporto con i clienti. Tutto questo è molto importante per qualsiasi tipo di azienda, in quanto le recensioni hanno un peso enorme sulle decisioni d’acquisto dei clienti che, prima di comprare, leggono le esperienze di altri utenti. Per questo motivo è fondamentale non lasciare nulla al caso e seguire alcuni suggerimenti che possono salvarti dai giudizi negativi (veri o falsi). Del resto “nessuno è perfetto”, ma se mostri di avere la soluzione ad un’esperienza negativa, potrai scalare la vetta delle preferenze dei clienti. Se vuoi sapere come attirare clienti a partire da una recensione negativa, continua a leggere e scoprirai come migliorare e modificare la tua comunicazione per incontrare la soddisfazione dei clienti. Perché ricevi recensioni negative nel tuo ecommerce? Pensi che il tuo prodotto o servizio sia il migliore del mercato e le vendite lo confermano? Nonostante questo ricevi qualche recensione negativa. Ti sei mai chiesto il perché? I motivi di un'opinione negativa o una lamentela possono essere diversi e in molti casi hanno anche poco a che fare con il prodotto che proponi. Ecco qualche esempio: Errori di comunicazione; Ritardi nelle consegne; Servizio clienti lento o non disponibile; Poca trasparenza (il cliente vive un'esperienza diversa da quella che si aspettava). Anche se inizialmente ti faranno perdere qualche cliente, le critiche si possono trasformare in un’opportunità di crescita. Poiché attraverso i diversi feedback puoi conoscere i reali punti deboli della tua offerta ed intervenire di conseguenza. Per questo se ricevi una valutazione negativa al tuo ecommerce o negozio, non devi mettere la testa sotto la sabbia, ma affrontare i problemi per prendere la strada giusta verso la perfezione. Utilizza le strategie di inbound marketing per ottenere il massimo dalla tua comunicazione. Il problema dell’utente non contento deve essere preso in carico il prima possibile e risolto: la recensione da negativa si trasformerà in un’esperienza positiva con una grande probabilità che l'utente aggiorni la recensione. Rispondere alle recensioni negative: come gestirle al meglio La prima regola per gestire le recensioni negative è rispondere! Questo è il modo per dimostrare a tutti i clienti che stai prestando attenzione ai loro problemi, questo si traduce nel generare fiducia. Anche ai migliori può capitare di ricevere una critica, ma ciò che fa la differenza è la risposta, che rappresenta la migliore arma nelle nostre mani. Le recensioni hanno sempre maggior importanza: tutti leggiamo le opinioni prima di scegliere un ristorante o di concludere un ordine online. Di conseguenza questi giudizi sono diventati una vera e propria ossessione per chi vende attraverso le piattaforme web. Del resto, nel mondo virtuale nel quale viviamo oggi, non può essere altrimenti. Siamo abituati a condividere gran parte della nostra vita sul web e sentiamo la necessità di fidarci delle frasi di recensioni negative, espresse da persone che non conosciamo. I motivi che ci portano a credere a sconosciuti sono principalmente due: Timore di cadere in truffe; Necessità di uniformarsi alla massa. Ma come si gestiscono i giudizi negativi? Rispondere a recensioni negative e gestirle può rivelarsi molto impegnativo e non semplice. La prima cosa da NON fare è lasciarsi andare all’istinto e rispondere per le rime. Questa reazione, seppur condivisibile, è assolutamente sbagliata e può determinare conseguenze ancor più catastrofiche per la tua azienda. Di seguito puoi scoprire alcuni consigli per annullare l’effetto negativo della recensione che hai ricevuto: Tieni sotto controllo tutte le recensioni: per gestire le opinioni negative devi conoscerle. Monitora tutti i canali nei quali sei presente e mantieni il controllo sui giudizi dei tuoi clienti; Preparati a rispondere, anche se non hai mai ricevuto nessuna recensione negativa, prima o poi arriverà. Devi essere pronto a rispondere in breve tempo e a trovare la soluzione che renderà felice il tuo cliente; Leggi con attenzione la recensione: cerca di comprendere a fondo perché il cliente ha scritto qualcosa di ostile su di te. Se hai commesso un errore, dovrai riconoscerlo e offrire una soluzione. In questo modo recupererai fiducia e non prenderai la reputazione; Ringrazia sempre e comunque: anche se non ti piace proprio quello che c’è scritto fai sapere che grazie a quel giudizio avverso hai potuto migliorare il tuo prodotto o servizio; Non cancellare le recensioni: eliminare una critica può essere dannoso, poiché gli altri clienti potrebbero non apprezzare e l'utente che ha scritto la sua opinione non si sentirebbe ascoltato; Nessun messaggio senza risposta: positiva o negativa, ogni recensione merita una risposta; Cerca di dire sempre la verità: rispondi alle recensioni critiche in modo da costruire un rapporto di fiducia con i clienti, risolvere i problemi e incrementare i tuoi affari. Le risposte divertenti e rassicuranti alle recensioni negative aiutano a far cambiare idea ai consumatori e in molti casi a trasformarla in positiva. Le recensioni di un progetto ecommerce devono avere risposte brevi e sottolineare quello che il cliente vuole sentirsi dire: cioè che le sue critiche serviranno a migliorare il prodotto. Nella risposta puoi sottolineare i tuoi punti di forza e invitarlo a parlare in privato. Riconoscere le false recensioni Far venire a galla recensioni fake non è sempre semplice, ma ci sono delle indicazioni da seguire per scoprire i falsi giudizi sul web: Diffida dalle recensioni lasciate da profili anonimi (senza foto o nome esplicito); Controlla il numero di recensioni, la singola recensione è quasi sempre dubbia (meglio non fidarsi); Foto non vere: se le foto scattate dai clienti sono perfette, potrebbero essere prese dai cataloghi, scattate da persone professioniste e non riflettere la realtà; Se la recensione consiglia un’altra azienda: nello screditare un prodotto, la recensione ne suggerisce un altro, questa è la prova più palese che si tratta di un fake. Questo fenomeno è definito come “astroturfing”, e l’obiettivo è quello di influenzare positivamente o negativamente il mercato di un prodotto attraverso la pubblicazione di recensioni. I plugin e gli strumenti usati dagli eshop per le recensioni Per scegliere il giusto plugin per le recensioni per un ecommerce è importante controllare la compatibilità e le caratteristiche necessarie per gestire al meglio le opinioni sui vari canali sui quali si è presenti. Alcune caratteristiche che proprio non possono mancare: Possibilità di incorporare le recensioni sul vostro sito web; Moduli semplici ed automatizzati per le recensioni dei clienti; Sistemi di valutazione riconoscibili, come le stelle o i pollici in su; Possibilità di filtrare le recensioni per argomento; Interfaccia chiara per gestire le recensioni; Integrazione delle recensioni su vari canali, come Google, Instagram o Facebook. Esistono tanti plugin e strumenti dedicati, per esempio, sia per gli ecommerce B2b che per quelli B2C, Shopify mette a disposizione l'app Poduct Reviews, scaricabile dall'app store, dedicata proprio alle recensioni dei prodotti venduti sullo shop online. Inoltre, è bene sottolineare che le recensioni costituiscono il sale della tua attività, quindi è importante invitare l'utente a scrivere le sue opinioni. Per semplificare questo passaggio, puoi automatizzarlo. Per esempio con ecommerce crm, puoi inviare ad ogni cliente automaticamente, tramite strumenti come i workflow, la richiesta di rilasciare una recensione, a distanza di 5-7 giorni dall’acquisto. Per incentivare l’utente all’azione puoi inserire un piccolo codice coupon destinato proprio a chi rilascia una recensione. Recensioni ecommerce: i consigli per trasformarle in un punto di forza Appena viene visualizzata una recensione negativa, la priorità iniziale è fornire una risposta il più rapidamente possibile. Ecco come affrontare una critica di un ecommerce: Prontezza: non rimanere a guardare, se un cliente è insoddisfatto devi entrare in contatto con lui al più presto per risolvere il problema; Chiarezza: assumiti le tue responsabilità e rispondi pubblicamente alle recensioni negative; Competenza: evita di prendere le lamentele come critiche personali, sia di incolpare il cliente. Sì cortese, il pubblico ti apprezzerà. La reazione più adeguata è identificare il problema e preoccuparsi di risolverlo nel modo più semplice e veloce possibile. Per esempio, nel caso in cui siamo di fronte ad un prodotto difettoso, puoi proporre un reso gratuito con una sostituzione oppure creare uno sconto personalizzato. Se, invece, il prodotto non è mai arrivato a destinazione, devi offrire un rimborso completo per compensare l’errore. Per questo inoltre piattaforme come Hubspot CRM, se adeguatamente integrate con gli ecommerce, possono essere utili nella creazione e nella gestione dei ticket di assistenza da parte dei clienti. Conclusioni Come abbiamo visto, non tutte le recensioni sono uguali. Le opinioni sul tuo eCommerce possono far riferimento ai prodotti e servizi che vendi, oppure all’esperienza d’acquisto dell’utente. A seconda della tipologia, le review influenzeranno in maniera diversa il mercato. Qualunque sia il tuo caso dovrai fare in modo che i tuoi clienti lascino dei feedback. L'assenza di recensioni genera sospetto, mentre la presenza di opinioni di altre persone che hanno acquistato da te aumenta la tua brand awareness e la reputazione del tuo ecommerce. Se vuoi sapere come trovare più clienti online e quali sono le strategie più opportune per il tuo business, scarica l’ebook gratuito a fondo pagina. Scoprirai come trovare contatti di qualità realmente interessati ai tuoi prodotti e servizi.
Il tuo e-commerce è pronto per i pagamenti in criptovalute? Questa è una domanda che dovresti iniziare a porti, poiché la modalità di pagamento si sta diffondendo sempre di più in tutte le direzioni, compreso il commercio online. Siamo ancora in uno stato embrionale, ma sicuramente è opportuno muoversi per tempo e non farsi trovare impreparati, considerando che questa tendenza è in atto già da un po’ e che la tecnologia attua i cambiamenti in modo rapidissimo. Per modernizzare il tuo progetto ecommerce dovresti quindi approfondire maggiormente il discorso sulle criptovalute e sulle varie modalità di pagamento per il tuo shop online, argomenti che affrontiamo nei successivi paragrafi. Come funzionano i pagamenti in criptovalute: cosa sapere? Per prima cosa è opportuno comprendere bene cos’è la criptovaluta, cioè una forma di moneta digitale o virtuale che utilizza la crittografia per proteggere le transazioni. Non c’è quindi un’autorità centrale o emittente che regola il tutto, in quanto le criptovalute sono gestite nell’ambito di un sistema decentralizzato dove vengono registrate tutte le transazioni. La criptovaluta è un sistema peer-to-peer che consente a chiunque di effettuare e ricevere pagamenti ma che non si appoggia a banche fisiche. Dimentica quindi la circolazione di denaro reale, in tal caso si parla di monete digitali all’interno di un database online. Tutte le transazioni vengono registrate in una sorta di libro mastro pubblico, mentre le criptovalute vanno a finire in un portafogli digitale. Il nome criptovaluta deriva proprio dal sistema utilizzato per verificare le transazioni, la crittografia per l’appunto, che garantisce la massima protezione e sicurezza. La prima criptovaluta in assoluto, lanciata nel 2009, è stata il Bitcoin e ancora oggi continua ad essere tra le più utilizzate e sicure. Chi accetta pagamenti in Bitcoin? Lo fanno le più grandi multinazionali, tra le quali anche Visa e Mastercard, due dei principali riferimenti mondiali per i pagamenti elettronici. Analizziamo adesso la “struttura” delle criptovalute, che come specificato vengono gestite in un libro mastro chiamato blockchain, dove appunto si registrano tutte le attività e le transazioni. Le singole unità della criptovaluta vengono invece create tramite un particolare processo chiamato mining, che mediante complesse elaborazioni informatiche genera le monete virtuali. Ricevere pagamenti in Bitcoin sul proprio e-commerce: come fare? Una volta compreso il funzionamento, a questo punto bisogna capire come pagare in Bitcoin online o con qualsiasi altra criptovaluta e di conseguenza come accettare il pagamento in Bitcoin. Per pagare in Bitcoin in Italia ci sono fondamentalmente due metodi: Incassi diretti; Uso di gateway compatibili. Se opti per la prima modalità devi per prima cosa attivare un portafoglio elettronico, detto wallet bitcoin, e poi comunicare al cliente l’indirizzo dove inviare i pagamenti. Per gestire i pagamenti e i dati devi installare sul tuo sito un software che consenta di effettuare le transazioni tramite Bitcoin. Sono diverse le piattaforme e-commerce che ti mettono a disposizione questo tipo di servizi, come Shopify, ideale sia per l’ecommerce B2B che per l’ecommerce B2C. Tutto quello che devi fare, indipendentemente dalla piattaforma selezionata, è creare il tuo account che a sua volta va collegato al wallet dove ricevere comodamente i tuoi pagamenti. In alternativa puoi appoggiarti su un gateway di pagamento di terzi parti, che gestisce direttamente gli incassi ricevuti. Per il cliente non cambia nulla, dal momento che deve semplicemente effettuare il pagamento. I Bitcoin però in questo caso vengono inviati al gateway di pagamento e non direttamente al proprietario del negozio online. In tal caso il vantaggio è di non dover trattare direttamente con le criptovalute, poiché gli incassi vengono ottenuti direttamente in valuta fiat. Tuttavia bisogna sostenere i costi aggiuntivi per beneficiare di questo servizio. L’integrazione degli shop online con le differenti modalità di pagamento in Bitcoin o in altre criptovalute è affidata a programmatori esperti e qualificati che devono essere ben documentati su questo mondo che è ancora piuttosto nuovo per molti. Qualunque sia lo strumento che hai scelto per i tuoi pagamenti, devi pubblicizzarlo sul tuo e-commerce esponendo il logo ufficiale e comunicare questo importante cambiamento ai tuoi clienti. In questo modo tutti gli acquirenti che utilizzano le criptovalute per i loro acquisti saranno maggiormente incentivati ad usarle sul tuo e-commerce. Accettare un pagamento in criptovalute: pro e contro Vale la pena aprire le porte del proprio e-commerce ad una nuova forma di pagamento come le criptovalute? La domanda è legittima poiché i cambiamenti fanno sempre un po’ paura. Tuttavia questo cambiamento va interpretato come un’opportunità da cogliere al volo se vuoi avere tra le mani un e-commerce moderno, versatile e pronto a ricevere e sfruttare nel migliore dei modi le dinamiche di un mercato in costante evoluzione. Per avere una panoramica più chiara è quindi opportuno conoscere i pro e i contro delle criptovalute. Il Bitcoin fu lanciato con l’idea di rendere possibile qualsiasi acquisto, dal semplice caffè fino addirittura ad interi immobili. Il processo di penetrazione nei mercati del Bitcoin non è stato così veloce come ci si aspettava, tuttavia bisogna ammettere che sono sempre più gli istituti che accettano questa forma di pagamento. Proprio nel commercio online è possibile portare a termine una serie di transazioni con le criptovalute, usate ad esempio in diversi siti e-commerce, in particolare di tecnologia. Anche diversi rivenditori di lusso, un mercato particolare riservato ad una certa nicchia, accettano le criptovalute come forma di pagamento. Lo stesso discorso vale per le assicurazioni, molte delle quali hanno annunciato di accettare i Bitcoin come forma di pagamento per diverse linee assicurative. Le criptovalute sono particolarmente diffuse anche nel mercato delle automobili, dalle concessionarie fino ai siti online che si occupano di compravendita di auto. Guardando l’altra faccia della medaglia però ci sono delle criticità che vanno sottolineate. Come già evidenziato non c’è un’autorità centrale vera e propria che gestisce il “gran carrozzone”, quindi potrebbe risultare complicato capire con chi interfacciarsi in caso di difficoltà. Ovviamente bisogna fare i conti con i truffatori, sempre presenti laddove c’è un mercato nuovo e innovativo, e con gli stessi hacker che possono introdursi nei portafogli digitali dove vengono accantonate le valute digitali. Pagare in bitcoin online: le differenze tra le varie piattaforme ecommerce Approfondendo ulteriormente l’aspetto pratico e tecnico, c’è da porsi un’ulteriore domanda: come impostare i pagamenti con criptovalute sul proprio e-commerce? Per prima cosa è necessario scegliere la piattaforma che meglio si sposa con le necessità e le esigenze del tuo e-commerce. Tra le più gettonate se ne possono individuare almeno tre: WooCommerce; Shopify; Prestashop. WooCommerce WooCommerce è uno dei plugin di Wordpress più apprezzati per realizzare siti e-commerce. A sua volta mette a disposizione diversi plugin, alcuni dei quali consentono ai clienti di effettuare pagamenti in criptovalute. Uno dei più noti è Cryptowoo, che permette di acquistare sull’e-commerce con diverse tipologie di criptovalute come Dogecoin, Bitcoin, Litecoin e tanti altri. Puoi usare la versione gratuita, che consente il movimento di criptovalute solo con la creazione di un nuovo wallet, oppure la versione a pagamento con la quale hai a disposizione molte più funzioni, come la possibilità di ottenere il pagamento direttamente sul tuo wallet di criptovalute. In alternativa c’è Crypto.com, un plugin che accetta pagamenti con varie valute come Etherium, Crypto Coin e Bitcoin. Inoltre puoi anche scegliere se ricevere il pagamento in valuta tradizionale oppure direttamente sul tuo wallet crypto.com. Shopify Tra le piattaforme più in voga per realizzare siti ed e-commerce c’è Shopify, che dispone di diverse app per installare velocemente un sistema di pagamento tramite criptovalute. Una delle migliori soluzioni in grado di integrarsi con Shopify è Coinpayments, che accetta diverse tipologie di pagamento con varie criptovalute e inoltre prevede una commissione davvero molto contenuta. Prestashop Prestashop, CMS open source usato per realizzare siti di commercio elettronico, ti offre diversi plugin per integrare velocemente il tuo e-commerce con i pagamenti in criptovalute. Uno dei migliori è Bitcoin x Crypto, grazie al quale puoi controllare tutti i tuoi ordini tramite blockchain e, una volta che il pagamento in criptovalute è stato eseguito correttamente, inviare un’email di conferma. Il modulo aggiorna continuamente il valore e il tasso di cambio delle singole criptovalute, quindi non dovrai perdere tempo con interventi di manutenzione o con aggiornamento periodici. Conclusioni Come hai avuto modo di capire il mondo delle criptovalute è davvero molto complesso e, prima di consolidarsi nel mercato online, dovrà passare probabilmente qualche anno. É innegabile però che il processo di penetrazione delle criptovalute è iniziato già un po’, quindi è opportuno anticipare i tempi e farsi trovare pronti quando la rivoluzione sarà ultimata. Per non farti trovare impreparato la cosa migliore è realizzare da subito un ecommerce scalabile e versatile, pronto ad adattarsi ai vari cambiamenti del mercato, con l’aiuto di un partner Shopify. A tal proposito ti consiglio di scaricare a fine articolo il nostro ebook gratuito, una guida introduttiva a Shopify che ti consente di prendere subito confidenza con questa piattaforma dall’interfaccia semplice e intuitiva per gestire e impostare al meglio le funzioni principali del tuo negozio online.
La onepage checkout è una pagina di checkout completa di tutte le informazioni necessarie per concludere l'acquisto senza fare ulteriori step, in modo da diminuire il rischio di abbandono del carrello, vera piaga di ogni ecommerce. Nel corso di questo articolo analizzeremo vantaggi e svantaggi di questo tipo di pagina, spiegando inoltre quali sono i modi per farla con Shopify, piattaforma ecommerce headless che permette quindi di avere un potenziale di personalizzazione pressoché infinito del tuo store online. Cos'è la one page checkout? La one page checkout è una pagina del sito ecommerce dedicata conclusione dell'acquisto. È la pagina che compare dopo che il cliente ha cliccato il tasto acquista all'interno del suo carrello. Al suo interno sono indicate tutte le informazioni necessarie per chiudere un ordine, senza suddividerle in ulteriori pagine. Troveremo pertanto al suo interno tutte le info che riguardano riepilogo dell'ordine, metodi di pagamento, spedizione e molto altro. Tutto ciò è di fondamentale importanza perché il checkout è un passaggio è obbligatorio per chiunque decida i comprare i prodotti di un ecommerce, sia esso sviluppato con Shopify o con altre piattaforme come BigCommerce. Garantire perciò un alto livello di user experience in questo passaggio, significa avere un tasso di conversione più alto e, allo stesso tempo, un numero inferiore di carrelli abbandonati. Vantaggi e svantaggi del checkout one page Come tutte le cose la one page checkout porta con sé una serie di svantaggi ma anche alcuni svantaggi, da valutare quando si è in pianificazione di un progetto ecommerce. Vantaggi della one page checkout Aumento del tasso di conversioni Il vantaggio più importante, come già sottolineato nell'introduzione di questo articolo, riguarda l'aumento del tasso di conversione al checkout. Uno dei problemi maggiori per chi ha un ecommerce è rappresentato dall'abbandono del carrello, vera e propria piaga da risolvere per gli ecommerce manager. Marketing automation, display advertising, pop up sono solo alcune strategie per non far abbandonare il carrello all'utente. Sono però tutte strategie reattive, che possono avere un'utilità quando il cliente ha già abbandonato il carrello. L'ottimizzazione della pagina del checkout è una strategia preventiva, una volta che il cliente si trova di fronte una pagina dell'ecommerce ottimizzata è meno probabile abbandoni il carrello. Avere un checkout su una sola pagina aiuta il cliente a completare l'acquisto. Ricordiamo infatti che il mondo in cui viviamo oggi è estremamente frenetico e avere troppe pagine in un processo di acquisto infatti può tramutarsi in una perdita di tempo dal punto di vista dell'utente. A testimonianza di questo c'è un caso studio che riguarda lo store dei Giochi Olimpici Invernali del 2010. L'esperimento è stato condotto tramite A/B test proponendo due tipi di checkout diversi, uno su un'unica pagina e uno su più pagine. Il risultato finale è stato che la onepage checkout ha portato circa il 22% di transazioni in più rispetto all'altra. Velocità di elaborazione Uno dei problemi riscontrabili nel mondo attuale, come detto, è la frenesia del cliente che si manifesta anche nel momento dell'acquisto dei prodotti e l'iper competitività che rende difficile avere posizioni monopolistiche all'interno dei mercati. Tutto ciò porta il cliente finale ad essere impaziente e viziato costringendo le imprese ad accontentarlo in termini sia di varietà di prodotti sia in termini di processo di acquisto. Nel caso in cui un'impresa non riuscisse ad accontentarlo, andrebbe altrove vista la vastità delle imprese pronte a soddisfarlo. La one page checkout mira a rendere il processo di acquisto più veloce, senza far perdere tempo in scorrimento di pagine aggiuntive all'utente. Capita spesso infatti che da una pagina all'altra ci si accorga di non avere inserito correttamente i dati e si sia costretti a navigare per pagine già compilate con conseguente rischio di errori di caricamento. In tutto questo processo è da mettere in conto che un cliente può essere già perso al primo errore. Importanza agli utenti mobile Uno dei concetti da tenere in considerazione quando si sviluppa un ecommerce è quello del responsive design, quindi l'ottimizzazione per gli utenti mobile. Questa tipologia di cliente è ormai la più presente ed è da tenere in considerazione ogni volta che si pianifica un sito, specialmente se si tratta di un ecommerce. Avere un'unica pagina di checkout significa infatti diminuire sensibilmente i tempi di caricamento complessivo di tutto il processo di acquisto. Aumento del livello di user experience Questo punto può essere considerato come una sintesi degli altri. Da un punto di vista mentale un cliente è molto più a suo agio se trova di fronte tutto ciò di cui ha bisogno. Ulteriori passaggi rappresentano costi psicologici il cui impatto è molto importante per la conclusione dell'acquisto. La one page checkout riesce ad abbattere questi costi e far concludere velocemente l'acquisto all'utente. Svantaggi del checkout one page Sovrabbondanza di informazioni Se è vero che l'utente ama avere tutto sottomano, è vero anche che non bisogna esagerare. La semplicità è data non solo dal numero di passaggi necessari per completare un acquisto, ma anche dal come le informazioni sono inserite all'interno della pagina. Una pagina web con troppe informazioni, rischia di diventare una pagina troppo pesante all'occhio dell'utente che, spaventato dalla fatica che deve compiere per leggere tutte le informazioni, può abbandonare la pagina e andare altrove. È pertanto importante trovare il giusto bilanciamento tra informazioni da inserire e user experience dell'utente. Difficoltà di tracciamento Il tracciamento in un sito web è fondamentale per chi deve effettuare le analisi, o semplicemente per chi deve profilare dei target di utenti in base ai loro comportamenti con un crm. Con un'unica pagina in fase di checkout diventa difficile analizzare quali contenuti bloccano l'utente durante il processo di acquisto, a differenza di una pagina doppia. Difficoltà di caricamento della pagina Se è vero che il processo di acquisto viene notevolmente accelerato, è anche vero che la singola pagina può avere problemi di caricamento per l'abbondanza di contenuti al suo interno. Anche qui la soluzione è trovare il giusto compromesso tra user experience e informazioni contenute all'interno della pagina. Shopify e one page checkout Se hai deciso di affidarti a Shopify per sviluppare il tuo ecommerce, hai la possibilità di prevedere un'unica pagina di checkout tramite due possibilità che elencheremo in seguito. La buona notizia è che le app di terze parti si integrano con tutti i piani Shopify. Per chi invece desidera una personalizzazione completa del checkout senza alcun vincolo, è necessaria la sottoscrizione al piano Shopify Plus. Personalizzazione a codice con il checkout liquid di Shopify Una delle possibilità per sviluppare la one page checkout da template andando successivamente a modificare il codice. Con Shopify Plus si ha a disposizione il checkout.liquid ossia un layout di checkout sviluppato con linguaggio Liquid e totalmente customizzabile, sia per quanto riguarda le funzionalità sia per quanto riguarda lo stile del checkout. Come fare ad ottenere il codice in liquid da personalizzare? Ti basterà accedere all'account, entrare nello store online nella sezione temi, scegliere il tema base desiderato, cliccare su modifica HTML e CSS, aggiungere un nuovo layout. A questo punto verrà generato il codice del checkout da modificare fino arrivare allo sviluppo del checkout su un'unica pagina. L'operazione appena descritta però non è alla portata di tutti e in questi casi, per evitare di perdere tempo e pazienza, è opportuno affidarsi ad un'agenzia Shopify per consentirti di avere il massimo risultato possibile del tuo checkout. Applicazioni di terze parti Altra soluzione per avere un checkout su un'unica pagina è rappresentato dalle applicazioni di terze parti. Queste soluzioni quindi sono adatte e implementabili per tutti i merchant Shopify, indipendentemente dal piano sottoscritto. Queste soluzioni inoltre sono solitamente a pagamento, con dei costi che variano dai 14 ai 39 Euro mensili a seconda del piano e ogni soluzione può contenere funzionalità aggiuntive utili al tuo ecommerce. Ne esaminiamo in seguito alcune: Magebird: la prima soluzione è offerta da Magebird e, oltre ad offrire un'unica pagina di checkout per gli store Shopify, offre anche numerose features per incrementare le conversioni al carrello (esempio su tutte sono: la possibilità di inserimento un timer per spingere l'utente a chiudere l'acquisto e l'inserimento di una barra con promozioni speciali in modo da fare up-selling e cross-selling). Tutto questo ha un costo di 14€/mese con una limitazione che consiste in un massimo di 50 ordini giornalieri. TeleCheckout: è la soluzione più indicata ai non esperti di programmazione e di codici perché offre una soluzione che si integra e funziona facilmente tramite plug-in e applicazioni già installate all'interno dello store. Il piano standard ha un prezzo di 19,50€/mese. Conclusioni Abbiamo dunque illustrato cosa sia una onepage checkout, quali siano i modi per averla all'interno di uno store Shopify e quali vantaggi può portare in termini di velocità del sito e di user experience. I vantaggi del checkout in un'unica pagina sono importanti e consentono di aumentare le vendite degli ecommerce, conseguentemente all'aumento della user experience dell'utente. L'unica cosa che ti resta da fare è contattare un esperto Shopify ed iniziare il tuo progetto oppure richiedere lo sviluppo della tua pagina onepage checkout.
