Ecommerce personalizzato: offri unicità nello shopping

Oggi ci sono più e-commerce che negozi fisici. Un’affermazione importante, ma che nasconde in realtà una parte di verità, in quanto il mondo del commercio online ha conquistato una grandissima fetta di fatturato in Italia in questi ultimi anni. E allora come fare per realizzare un e-commerce personalizzato che riesca a sbaragliare la concorrenza?

Le persone, oramai di qualsiasi età, acquistano molto più facilmente online, in quanto hanno più possibilità di scelta e più opportunità di trovare quello che desiderano o di cui hanno bisogno in ogni momento. Anche per quanto riguarda i merchant preferiscono affidarsi a piattaforme come Shopify piuttosto che aprire un negozio fisico con tutti i costi annessi.

In quest’ottica si capisce bene che l’iper-personalizzazione nell’ecommerce diviene fondamentale per cercare di essere competitivi sul mercato. Il concetto di personalizzazione, in realtà, lo abbiamo affrontato tante volte e da diversi punti di vista, ma ripetere alcuni concetti basici non è mai sbagliato. Anzi.

Si deve partire dal presupposto che ciò che dobbiamo fare quando ci lanciamo nel business online, è creare un’esperienza positiva per il target, sin dai primi momenti in cui viene visitato il nostro negozio online. Ciò vuol dire che un approccio utile sarebbe quello di personalizzare già la home alla seconda volta che una persona arriva sul nostro sito, proponendogli i prodotti delle categorie che ha già visitato.

Questo è soltanto uno dei consigli alla base di un progetto e-commerce di successo. L’iper personalizzazione interviene, invece, quando ogni singola azione che l’utente compie sull’ecommerce viene studiata, per poi essere personalizzata. Un esempio è la personalizzazione della fase di acquisto, il chekout. 

La personalizzazione della fase di checkout non è una cosa scontata in un progetto ecommerce, anche perché quando gli utenti arrivano a questo punto, hanno già fatto gran parte del lavoro! Con ogni probabilità sono visitatori altamente qualificati e forse pure coinvolti con il brand, ma soprattutto pronti per l'acquisto.

Riuscire a ottimizzare al meglio questo ultimo passaggio del processo di acquisto può avere un impatto importante in termini di percentuale di conversione, e quindi delle vendite fatte!

L’importanza della personalizzazione del checkout

In un'epoca dove l'esperienza online è fondamentale, la personalizzazione del processo di checkout assume un ruolo chiave nel successo di un e-commerce. 

In questo senso, Shopify ti offre la possibilità, non solo di personalizzare il tuo negozio online come è meglio per te, ma soprattutto di rendere smart e facile il modulo di checkout per il potenziale cliente. 

Vediamo nei prossimi punti come può avvenire la personalizzazione del checkoout con Shopify: 

Personalizzazione del Checkout su Shopify Plus

Shopify Plus permette di personalizzare il checkout in modo significativo, modificando il layout e il design per ottimizzare l'esperienza utente e aumentare le conversioni. Le personalizzazioni includono il processo di consegna e le automazioni che incentivano gli acquisti futuri. Un esempio è la one page check out: una pagina in cui ci sono tutte le informazioni necessarie per portare a termine gli acquisti.

Checkout Extensibility

Il nuovo sistema, "checkout extensibility", offre maggiore flessibilità con l'uso di applicazioni e API. Questo permette di accedere a soluzioni aggiornate e consente agli sviluppatori di creare esperienze di acquisto più personalizzate e creative.

API e Funzionalità Avanzate

Shopify Plus offre diverse API per personalizzare il checkout, includendo quelle per codici sconto, token di sessione e anteprime dell'editor, tutte volte a migliorare l'engagement e la facilità d'uso.

Impatto sul Tasso di Conversione

Le personalizzazioni del checkout sono progettate per aumentare il tasso di conversione, migliorando l'esperienza dell'utente e offrendo promozioni e sconti personalizzati.

Quali API sono disponibili per personalizzare il checkout?

Per personalizzare il checkout, tramite checkout extensibility di Shopify, la piattaforma ha messo a disposizione degli sviluppatori e dei merchant API per customizzare la pagina di pagamento all'interno dell'ecommerce.

In seguito vedremo alcuni degli API disponibili per personalizzare il checkout.

1. API per codici sconto e buoni regalo

Questa tipologia di API servono per aggiungere la possibilità, in fase di pagamento, di riscattare codici sconto e gift card, ottenendo così una scontistica dell'intero importo del carrello.

Di seguito presentiamo un esempio dell'utilizzo di un codice sconto all'interno del checkout, tratto direttamente dall'articolo del blog di Shopify.

2. Session Token API

Molto spesso capitava che con alcune estensioni, ad esempio le app per riscattare punti di premi fedeltà, si dovesse eseguire un doppio accesso, prima all'interno di Shopify e poi all'interno dell'applicazione.

Con queste API può essere abilitato l'accesso ai token di sessione, in modo da garantire l'accesso a richieste di API o del back-end da parte di applicazioni o piattaforme di terze parti, ovviamente già configurate all'interno della piattaforma di Shopify. 

L'utilità che più salta all'occhio è quella di poter riscattare rapidamente i punti fedeltà, senza effettuare doppi accessi, grazie alla possibilità di sincronizzare l'importo del checkout con la fidelity app, in modo da calcolare rapidamente e riscattare altrettanto rapidamente il punteggio direttamente al checkout.

3. API di anteprima dell'editor

In fase di editing della pagina di checkout, grazie alle API di anteprima dell'editor, è possibile in tempo reale le estensioni disponibili in fase di checkout, con la possibilità di aggiungerle tramite l'editor drag-and-drop e visualizzarne l'anteprima, senza apportare prima le modifiche necessarie.

Per ulteriori informazioni riguardo le API disponibili per la checkout extensibility ti lasciamo il link alla pagina per sviluppatori di Shopify.

Approfondiamo nei prossimi paragrafi come si può personalizzare un e-commerce e come possono essere d’aiuto l’AI e Shopify.

Creare un’esperienza personalizzata: da dove partire

Creare un'esperienza personalizzata su un e-commerce è fondamentale per attirare e coinvolgere i clienti in modo efficace. Questo processo richiede un approccio olistico che va oltre la semplice vendita di prodotti. Per iniziare, è essenziale personalizzare sia l'aspetto visivo che il copy del tuo sito.

Dal punto di vista visivo, devi assicurarti che il design del tuo e-commerce rispecchi l'identità del tuo brand e sia attraente per il tuo pubblico target. Questo include la scelta dei colori, delle immagini e del layout del sito. Utilizza immagini che si collegano al tuo settore e al tuo pubblico, evitando quelle generiche e poco rilevanti. Un design pulito e intuitivo renderà la navigazione più semplice e piacevole per i visitatori.

Passando al copy, è importante utilizzare un tono di comunicazione che si identifichi con il tuo brand e che risuoni con i tuoi clienti. Scrivi descrizioni di prodotto uniche e coinvolgenti, utilizzando il copywriting per trasmettere i benefici e il valore dei tuoi prodotti. 

La tecnica dello storytelling può essere particolarmente efficace per creare un legame emotivo con i tuoi clienti, spiegando la storia dietro i tuoi prodotti o il tuo marchio.

Inoltre, personalizza la comunicazione in generale, inclusi gli annunci, le email di follow-up e le promozioni. Utilizza i dati dei tuoi clienti per inviare messaggi mirati, offerte speciali e suggerimenti di prodotto basati sui loro interessi e comportamenti di acquisto precedenti. Questo dimostra che conosci i tuoi clienti e ti preoccupi delle loro esigenze, aumentando la loro fidelizzazione.

Come si può comprendere il concetto di personalizzazione diviene quindi centrale per essere competitivi e sbaragliare la concorrenza. In questo panorama, infatti, un aiuto concreto può certamente darlo l’introduzione dell’intelligenza artificiale. 

Approfondiamo nel prossimo paragrafo come l’AI può diventare utile per la personalizzazione dei prodotti.

AI e personalizzazione dei prodotti

L'introduzione dell'intelligenza artificiale (AI) nell'e-commerce ha avuto un impatto significativo sulla personalizzazione dei prodotti e dei servizi offerti. I sistemi AI consentono alle aziende di interagire in modo più efficace con i clienti, migliorando l'esperienza di acquisto e aumentando la fedeltà al marchio. 

Alcuni dei modi in cui l'AI sta influenzando la personalizzazione nell'e-commerce includono:

• Ricerca vocale e visuale - è possibile effettuare ricerche vocali e visive per trovare più facilmente dei prodotti;
• Creare copy, quindi post blog, copy per social personalizzati in base alle esigenze. È chiaro però che è sempre necessario far sì che un professionista controlli i testi e ci aggiunga il suo tocco personale.
• Suggerimenti di prodotti personalizzati - l’AI è in grado di individuare quei prodotti che sono simili a quelli precedentemente acquistati e di proporli al cliente;

L'uso dell'AI nell'e-commerce porta la personalizzazione a un livello superiore, consentendo alle aziende di offrire esperienze più rilevanti e su misura per i clienti. Questo favorisce la fidelizzazione dei clienti e può portare a un aumento delle vendite e dei profitti. 

L'integrazione dell'AI nell'e-commerce richiede una pianificazione adeguata e l'identificazione di obiettivi specifici per massimizzare i vantaggi che la personalizzazione può offrire.

Andando ora ad affrontare l’argomento dal punto di vista pratico, come può essere fatta la personalizzazione con Shopify? Vediamolo nei prossimi paragrafi.

Il personalizza di Shopify

Shopify ti permette diversi livelli di personalizzazione, una volta chiara la strada che intendi seguire. 

Shopify, una volta definito il tipo di tema sul quale lavorare, tramite il suo "personalizza" all'interno dell'editor del tema permette di effettuare le seguenti personalizzazioni:

• contenuti;
• layout;
• caratteri tipografici;
• colori del tuo negozio online;
• aggiunta della pagina contatti al negozio online; 
• aggiunta della barra degli annunci al tuo negozio online per evidenziare informazioni importanti;
• aggiunta dell’iscrizione alla newsletter;
• per i temi che comprendono più lingue, se appunto vendi anche all’estero, c’è la possibilità di traduzione di tutti i testi contenuti nel negozio online;
• aggiunta dei prodotti complementari a quelli a cui il cliente è interessato.

Questo, in termini strategici, può definirsi come primo step per attirare nuovi clienti sul tuo e-commerce. Approfondiamo nel prossimo paragrafo in che altro modo puoi aumentare l’engagement del tuo e-commerce.

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Conclusioni

La personalizzazione riveste un ruolo cruciale nel contesto dell'ottimizzazione delle conversioni nei negozi online. Creare un'esperienza unica e coinvolgente per i clienti è fondamentale per attirarli, coinvolgerli e mantenerli fedeli al tuo marchio.

L'approccio personalizzato inizia dalla progettazione visiva del tuo sito e si estende al copywriting e alla comunicazione generale. Trasmettere il valore dei tuoi prodotti in modo unico e coinvolgente, oltre a dimostrare una conoscenza approfondita dei tuoi clienti, può fare la differenza nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti.

Shopify offre un'ampia gamma di strumenti e funzionalità per aiutarti a personalizzare il tuo negozio online. Puoi regolare l'aspetto visivo, i layout, i colori e persino aggiungere funzionalità specifiche per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti. Inoltre, con Shopify Plus, hai la possibilità di personalizzare in modo significativo il processo di checkout, ottimizzando ulteriormente le conversioni.