Il Metaverso è un concetto complesso. Negli ultimi anni, il termine è andato oltre la visione di Stephenson del 1992 di un mondo virtuale 3D immersivo, per includere aspetti del mondo fisico oggetti, attori, interfacce e reti che costruiscono e interagiscono con ambienti virtuali. Che cos'è il Metaverso? Una definizione che sembra un buon punto di partenza come un altro: il Metaverso è la convergenza di 1) realtà fisica virtualmente potenziata e 2) spazio virtuale fisicamente persistente. È una fusione di entrambi, consentendo agli utenti di sperimentarlo come entrambi. Non esiste una singola entità unificata chiamata Metaverso, piuttosto, ci sono diverse modalità di fruizione che si rafforzano a vicenda in cui la virtualizzazione e gli strumenti e gli oggetti Web 3D vengono incorporati ovunque nel nostro ambiente e diventano caratteristiche persistenti delle nostre vite. Queste tecnologie emergeranno in base a potenziali benefici, investimenti e interesse dei clienti e saranno soggette a inconvenienti e conseguenze indesiderate. Col tempo, molte delle attività Internet che ora associamo al Web 2D migreranno negli spazi 3D del Metaverso. Questo non significa che tutte o anche la maggior parte delle nostre pagine web diventeranno 3D, o anche che normalmente leggeremo contenuti web in spazi 3D. Significa che, man mano che si sviluppano nuovi strumenti, saremo in grado di combinare in modo intelligente 2D e 3D per ottenere i vantaggi unici di ciascuno, nel contesto appropriato. Sebbene il Web si riferisca tecnicamente a un particolare insieme di protocolli e applicazioni online, (API, NFT, Blockchain, AR, VR) il termine è diventato un'abbreviazione per la vita online. È possibile che Metaverse arrivi ad avere questa stessa dualità: riferendosi sia a un particolare insieme di tecnologie web di virtualizzazione e 3D, sia al modo standard in cui pensiamo alla vita online. Come il Web, il Metaverso non sarebbe la totalità di Internet, ma come il Web sarebbe visto da molti come la parte più importante. L'emergere di un solido Metaverso modellerà lo sviluppo di molti regni tecnologici che attualmente sembrano non correlati a Internet. Ad esempio, nella produzione, gli ambienti 3D offrono spazi di progettazione ideali per la prototipazione rapida e la produzione personalizzata e decentralizzata. Nella logistica e nei trasporti, i tag sensibili allo spazio e la modellazione in 3D del mondo in tempo reale porteranno nuove efficienze, approfondimenti e mercati. Nell'Intelligenza Artificiale, i mondi virtuali offrono piattaforme trasparenti e a basso rischio per lo sviluppo e il test di comportamenti di macchine autonome, molte delle quali possono essere utilizzate anche nel mondo fisico. Questi sono solo alcuni esempi dei prossimi sviluppi basati sulle prime tecnologie Metaverse. Il retroscena del Metaverse è che il suo emergere è stato reso possibile da una serie di capacità tecnologiche esponenziali e tendenze di crescita delle prestazioni. Insieme, queste capacità e abilità digitali in rapida espansione stanno creando il terreno in cui sta emergendo il nostro ecosistema di web computing 3D. Per costruire il nostro scenario dobbiamo immaginarci un asse cartesiano con quattro tipi diversi di costanti che potrebbero influenzare i modi in cui il Metaverso si svolge: lo spettro di tecnologie e applicazioni che vanno dall'aumento alla simulazione ; e lo spettro che va da intimo (focalizzato sull'identità) verso l'esterno (focalizzato sul mondo) . • L'aumento si riferisce a tecnologie che aggiungono nuove capacità ai sistemi reali esistenti (leggi: Realtà Aumentata); nel contesto del Metaverse, ciò significa tecnologie che stratificano nuovi sistemi di controllo e informazioni sulla nostra percezione dell'ambiente fisico. • La simulazione si riferisce a tecnologie che modellano la realtà (Realtà Virtuale), offrendo ambienti completamente nuovi; nel contesto del Metaverse, questo significa tecnologie che forniscono mondi simulati come luogo di interazione. • Le tecnologie intime sono focalizzate sull'identità e sulle azioni dell'individuo o dell'oggetto; nel contesto del Metaverse, ciò significa tecnologie in cui l'utente (o oggetto semi-intelligente) ha un'azione nell'ambiente, sia attraverso l'uso di un avatar/profilo digitale, sia attraverso l'apparizione diretta come attore nel sistema. • Le tecnologie esterne sono focalizzate verso l'esterno, verso il mondo in generale; nel contesto del Metaverse, ciò significa tecnologie che forniscono informazioni e controllo del mondo intorno all'utente. La combinazione di queste due assi fa emergere nel piano quattro componenti chiave del futuro del Metaverso: Mondi Virtuali, Mondi Specchio, Realtà Aumentata, Lifelogging Mondi Virtuali La discussione sul Metaverso di solito inizia con mondi virtuali (VW) massicciamente multiutenti, uno spazio in rapida crescita che sta già mescolando sistemi sociali, economici e, in misura limitata, politici fisici e virtuali tramite singoli utenti asincroni e multiutente in tempo reale. Lo scenario dei mondi virtuali immagina un'ampia partecipazione futura ai beni comuni (NFT) dello spazio virtuale. Emergeranno molte nuove forme di associazione che attualmente sono proibitive in termini di costi nello spazio fisico e i Mondi potrebbero superare lo spazio fisico per molte funzioni sociali, economiche e politiche tradizionali. Nello scenario dei 20 anni, possono diventare strumenti primari per l'apprendimento di molti aspetti della storia, per l'acquisizione di nuove competenze, per la valutazione del lavoro e per molte delle nostre forme di collaborazione più convenienti e produttive. Nella versione più forte di questo scenario, i Mondi Virtuali catturano la maggior parte, se non tutte, le attuali forme di interazione digitale, dall'intrattenimento al lavoro, dall'istruzione allo shopping agli appuntamenti, persino alla posta elettronica e ai sistemi operativi, sebbene gli aspetti 3D possano rimanere minimamente utilizzati in quest'ultimo contesti. I giovani cresciuti in tali condizioni potrebbero vivere vite sempre più spartane nel mondo fisico e vite ricche ed esotiche nello spazio virtuale, vite che percepiscono come più potenti, creative e reali della loro esistenza fisica, nei modi che contano di più. Oh, è inutile che facciate quella faccia, sapete benissimo di cosa sto parlando. Aiutato dall'interoperabilità del Mondo, un individuo può facilmente accedere a una serie di esperienze molto più ampia in ambienti digitali rispetto a quella che potrebbe nel mondo fisico, nonché a un social network molto più ampio. Allo stesso tempo, l'emergente Web partecipativo fornisce strumenti e piattaforme che consentono all'utente di taggare, bloggare, commentare, modificare, aumentare, selezionare, classificare e rispondere ai contributi di altri utenti e della comunità mondiale. Le tecnologie Web partecipative 3D di domani arricchiranno notevolmente i nostri spazi virtuali. Nuove soglie nel fotorealismo dinamico del mapping facciale, guidate dall'industria dell'intrattenimento, guideranno chiaramente l'adozione incrementale. Ad esempio, la capacità delle webcam di mappare dinamicamente le espressioni facciali degli utenti di computer sui loro avatar del mondo virtuale è stata già annunciata l'altro giorno da mr Zuck come prossima feature del suo Oculus. La massima espressione dello scenario VW includerebbe la simulazione della propriocezione (posizione del corpo), del tatto, dell'olfatto e persino del gusto, ovvero una forma di realtà virtuale immersiva. Sebbene lontano, Meta ha annunciato il rilascio di un'intera libreria API per la mappatura di movimenti del corpo attraverso visori ottici. Stiamo arrivando. Dieci anni fa gli esperti consideravano poco probabile tutte queste applicazioni in scala ventennale. Oggi queste tecnologie hanno un orizzonte di realizzazione di 5 anni. Dal punto di vista sociale, forse, la tendenza persistente più ovvia sarà la sperimentazione dell'identità, l'autorivelazione e il gioco di ruolo nei Mondi, e la mutazione creativa delle norme sociali intorno a genere, etnia, classe sociale, etichetta e valori e obiettivi di gruppo. Mondi Specchio I mondi specchio sono modelli virtuali o riflessi informatizzati del mondo fisico. La loro costruzione prevede sofisticati strumenti di mappatura virtuale, modellazione e annotazione, sensori geospaziali e di altro tipo, tecnologie di rilevamento della posizione e altre tecnologie di registrazione della vita (registrazione della cronologia). A differenza dei mondi virtuali, che implicano realtà alternative che possono essere simili a quelle della Terra o molto diverse, i mondi speculari modellano il mondo che ci circonda. L'esempio più noto di un mondo specchio è attualmente Google Earth, una mappa digitale della Terra gratuita, basata sul Web ed a standard aperti. Eppure Google Earth è solo uno dei tanti mondi specchio, noti anche come sistemi di informazione geografica (GIS). I sistemi GIS acquisiscono, archiviano, analizzano e gestiscono i dati e gli attributi associati che fanno riferimento spazialmente alla Terra. Alcuni futuristi hanno proclamato che i mondi virtuali, Internet, l'outsourcing globale e la telepresenza stanno annunciando la fine della geografia. Tali idee sono state messe in parallelo con l'avvento dell'aereo e del telegrafo un secolo prima, che ha portato alla previsione di un mondo senza confini. C'è certamente una verità limitata in queste prospettive, ma i mondi specchio renderanno anche i confini, le città e il posizionamento spaziale ancora più interessanti, produttivi e importanti. Nei prossimi anni, la proliferazione di sensori sempre più sensibili alla posizione e al contesto ambientale creerà ambienti urbani e rurali intelligenti e aumenterà la qualità delle nostre simulazioni del mondo specchio, delle interfacce di realtà aumentata e dei lifelog di oggetti e utenti. Chip RFID già presenti sul mercato e altre tipologie di sensori basati su connettività sempre più avanzate (5G) consentiranno l'emergere di sistemi di posizionamento locale (noti anche come sistemi basati sulla locazione) che ci consentiranno di localizzare tutto ciò a cui teniamo nel nostro ambiente (ad esempio, strumenti in casa, bambini nel vicinato, amici sul pianeta) su una mappa specchio virtuale in tempo reale. I mondi specchio per la casa rappresenteranno un nuovo mercato significativo. Sicurezza, assicurazione sulla proprietà, trasloco e deposito, noleggio e baratto, decorazione d'interni, edilizia e domotica sono solo alcuni dei molti settori che saranno significativamente colpiti. Il potere informativo di questi strumenti creerà nuove sfide per la prevenzione della criminalità e la protezione della privacy. L'interfaccia del mondo specchio è uno strumento educativo, organizzativo e commerciale avvincente per comprendere e gestire eventi globali come il clima e la geopolitica. È probabile che le istituzioni transnazionali, le ONG e altri con un focus globale siano i primi utenti man mano che il Mondo specchio si evolve. I sistemi Digital Earth offrono anche un modo unico per la transizione tra contesto globale e locale. Nell'orizzonte temporale a medio termine, dato un modello sufficientemente robusto del mondo reale, completo di abbondanti fonti di dati in tempo reale e mappe delle preferenze e dei valori degli abitanti, i mondi specchio alla fine offriranno un potente metodo per testare i piani attraverso il data mining e simulazione. Gli strateghi aziendali, ambientali e politici possono utilizzare un sistema del mondo specchio per verificare la plausibilità dei piani rispetto alle preferenze e ai valori pubblicamente espressi da una comunità fisica o virtuale. Un modello così altamente riflettente degli aspetti visibili e intangibili della Terra è delineato da David Gelernter in Mirror Worlds . Gelernter è ottimista sul fatto che le nostre prossime simulazioni geografiche ricche di dati possano darci non solo una visione a livello degli alberi, ma anche una vista dall'alto a livello di foresta in sistemi globali complessi, molti dei quali sono attualmente oscuri. Se la principale tendenza tecnologica del mondo speculare è verso un aumento degli input di dati (proliferazione di sensori globali) e complessità e accuratezza nei nostri sim, la principale tendenza sociale dei Mondi Specchio potrebbe essere lo sforzo dei potenti di controllare l'accesso alle nuove informazioni più utili. I mondi specchio si stanno democratizzando e pluralizzando solo nella misura in cui tutti hanno accesso e possono annotarli. Se tale accesso è limitato, possono facilmente diventare strumenti di controllo statale o aziendale. Fintanto che questo sarà visto come un risultato socialmente indesiderabile, molti sforzi politici andranno a trovare modi per mantenere e uniformare l'accesso. Il crescente potere dell'individuo di utilizzare la tecnologia in modi socialmente distruttivi sarà un problema aggravato dall'accesso al Mondo Specchio. In società illuminate, questo problema sarà contrastato dalla crescente trasparenza e responsabilità sociale che rispecchiano mondi, realtà aumentata, lifelog e tecnologie correlate forniscono. Culture diverse faranno scelte diverse per quanto riguarda la prevalenza e l'accesso al Mondo Specchio, ma in generale, hanno grandi promesse di essere una forza sociale a somma positiva e di proteggere sia le libertà civili che i valori e l'identità sociali. Realtà aumentata Nella realtà aumentata, le tecnologie Metaverse migliorano il mondo fisico esterno per l'individuo, attraverso l'uso di sistemi e interfacce location-aware che elaborano e sovrappongono le informazioni in rete alla nostra percezione quotidiana del mondo. Storicamente, il concetto di realtà aumentata (AR) si basa sull'emergere di mappe del mondo speculari e reti di posizionamento globale, tra cui il GPS statunitense e il suo concorrente europeo Galileo, nonché localizzatori di telefoni cellulari che si affidano in parte alla triangolazione torri cellulari. Poiché il GPS è diventato sempre più comune, sono emersi nuovi servizi per sfruttare queste informazioni geografiche, dall'etichettatura della posizione e il monitoraggio della logistica ai giochi basati sulla posizione e alla pubblicità sensibile al contesto. Tali servizi sono oggi ancora embrionali, ma miglioreranno notevolmente in termini di granularità, accuratezza e usabilità. La realtà aumentata dipende dall'ulteriore sviluppo di materiali intelligenti e dall'ambiente intelligente, l'intelligenza computazionale in rete incorporata in oggetti e spazi fisici. Come descritto in Everyware di Adam Greenfield , questa visione della cosiddetta Internet delle cose va ben oltre le classi primitive odierne di tag RFID (identificazione a radiofrequenza). Concetti come gli spimi descritti da Bruce Sterling (oggetti identificati individualmente che possono essere tracciati sia nel tempo che nello spazio nel corso della loro vita) o i blogjects di Julian Bleecker (oggetti che mantengono un registro pubblico della loro condizione e uso) offrono esempi dei modi in cui i materiali, i beni e l'ambiente fisico giocano un ruolo nel mondo della realtà aumentata. Un altro aspetto importante dello scenario AR è l'interfaccia, i modi e le scelte che gli utenti hanno per accedere alle informazioni virtuali sovrapposte al mondo fisico. Un tipo di interfaccia è un display heads-up (HUD), che fornisce informazioni significative per il contesto attraverso uno schermo mobile (finestra, occhiali, schermo del cellulare, ecc.). Si, sto parlando di Oculus e di tutti i suoi concorrenti. Una volta che tale tecnologia avrà sufficientemente superato le problematiche di miniaturizzazione, proiezione, consumo energetico si potrà parlare di vera AR. Lo scenario della realtà aumentata offre un mondo in cui ogni elemento visibile ha una potenziale ombra informativa, una storia e una presenza accessibili tramite interfacce standard. La maggior parte degli oggetti che possono cambiare stato (essere accesi o spenti, cambiare aspetto, ecc.) possono essere controllati tramite rete wireless e molti oggetti che oggi sarebbero materia stupida saranno, nello scenario della realtà aumentata, interattivi, e ad un grado, controllabili. Per la generazione AR, tali proprietà saranno come l'elettricità per i bambini del XX secolo: essenzialmente universali, attese ed evidenti solo in loro assenza. Chiunque fornisca il primo sistema operativo e standard AR utili e scalabili, magari tramite la piattaforma del telefono cellulare, potrebbe diventare un attore centrale in questo futuro. Con la proliferazione dei dati virtuali, il sovraccarico di informazioni sarà un problema comune. Il meglio di questi regolerà l'uso umano del sistema, rispettando i cicli naturali di lavoro, riposo e ricreazione. A breve termine, i dispositivi AR potrebbero impiegare i filtri collaborativi odierni, che si auto-organizzano per far avanzare i propri interessi e valori. Ciò consentirà l'annotazione dell'utente e l'espressione dell'opinione individuale: il Web partecipativo. Le reti basate su smart tag consentiranno alle persone di consigliare agli amici quali ristoranti, negozi o servizi vale la pena visitare e quali dovrebbero essere evitati. I processi basati sul tempo (come appuntamenti o consegne) possono essere seguiti con un piccolo widget nella propria interfaccia visiva. Nel futuro a lungo termine, persone diverse potrebbero avere esperienze molto diverse dello stesso luogo fisico. In casi estremi, si potrebbe usare l'AR per nascondere immagini (come cartelli, display video, anche altre persone) considerate distraenti o offensive. In una nuova forma di auto-ossessione, isolamento e dipendenza, alcuni potrebbero scegliere di vedere solo Villaggi Potemkin, una facciata informativa che si occupa dei loro pregiudizi e desideri preesistenti e che oscura la realtà spiacevole. È probabile che i servizi di media, i gruppi religiosi, le società di software e molti altri attori competano nel mercato dei filtri e il pluralismo economico e politico dovrebbe aiutare a garantire che questi sistemi autorizzino piuttosto che controllare l'individuo. Lifelogging Nel lifelogging, le tecnologie di aumento registrano e riportano gli stati intimi e le storie di vita di oggetti e utenti, a supporto della memoria di oggetti e di sé, dell'osservazione, della comunicazione e della modellazione del comportamento. Gli Object Lifelog (spimi, blogjects, ecc.) mantengono una narrazione dell'uso, dell'ambiente e delle condizioni per gli oggetti fisici. I registri di vita utente (caching della vita, vite documentate, ecc.) consentono alle persone di effettuare registrazioni simili delle proprie vite. I registri della vita degli oggetti si sovrappongono allo scenario AR ed entrambi si basano su reti di informazioni AR e sensori onnipresenti. Lifelogging è l'acquisizione, l'archiviazione e la distribuzione di esperienze e informazioni quotidiane per oggetti e persone. Questa pratica può servire come un modo per fornire utili informazioni storiche o sullo stato attuale, condividere momenti insoliti con gli altri, per l'arte e l'espressione di sé e, sempre più, come una sorta di memoria di backup, garantendo che ciò che una persona vede e sente sarà rimangono disponibili per un esame successivo, come desiderato, ciò che il fondatore di Microsoft Bill Gates ha definito una vita documentata in The Road Ahead , 1995. Il lifelogging emerge dall'accelerazione delle tendenze tecnologiche in termini di connettività, larghezza di banda, capacità di archiviazione, precisione del sensore, miniaturizzazione e convenienza. Pagheresti 10$ in più per lo schermo di un computer che registra una memoria dei suoi recenti stati visivi in caso di arresto anomalo? Quanto pagheresti per i lifelog sulla tua auto, chiavi e portafoglio? Per un portafoglio che ti avvisa se le carte di credito non vengono sostituite rapidamente al suo interno? Se utilizzati in modo appropriato, la cronologia e l'intelligenza degli oggetti possono migliorare la nostra consapevolezza, sicurezza e produttività. Le tecnologie di Lifelogging offrono due funzioni principali: in primo luogo, servono come una sorta di TiVo per la propria vita, registrando le immagini ei suoni che si incontrano durante il giorno; in secondo luogo, consentono la condivisione collaborativa e l'aggregazione delle esperienze di vita. Entrambe le funzioni sono potenzialmente socialmente dirompenti, anche se offrono funzionalità di valore immediato per gli utenti. L'ostacolo tecnologico principale per lo scenario maturo del lifelogging non è l'hardware, ma il software: come si fa a taggare, indicizzare, cercare e riassumere i terabyte di archivi multimediali della propria vita? Diverse aziende tecnologiche sono al lavoro su questo problema. Al di là del mercato degli streamer a breve termine, sembra improbabile che emergano registri di vita degli utenti veramente potenti fino a quando non avremo sistemi intelligenti di autodidascalia e riepilogo automatico e un'interfaccia di conversazione funzionale (magari basata su AI), che consente la ricerca vocale su un sistema indossabile attraverso il proprio archivio di esperienze passate. Mostrami quella conversazione l'estate scorsa quando stavo discutendo abc con xyz.) La vita nello scenario del lifelogging ha il potenziale per essere simultaneamente potenziante e demoralizzante, nel senso che le generazioni più anziane possono avere qualche difficoltà ad adattarsi e una nostalgia per tempi più semplici e precedenti. Per gli utenti del lifelogging, la conservazione delle esperienze passate diventerà funzionalmente perfetta, ma il richiamo e l'analisi di tali esperienze saranno validi solo quanto il software di indicizzazione e ricerca basato sul Web, che migliorerà costantemente nel corso della vita dell'utente. Anche con capacità analitiche minime, tali sistemi sarebbero di grande valore per i giovani sperimentatori, per gli anziani inclini alla tecnologia, per gli uomini d'affari, per i dipendenti pubblici e molti altri. Una memoria perfetta non è necessariamente un ideale, almeno per gli attuali standard sociali. Le relazioni umane sono aiutate dal ricordo sbagliato consensuale di offese, permettendo al pungiglione di insulti e offese personali di svanire nel tempo. Con un facile accesso ai record di errori passati, Ho dimenticato sarà molto meno frequente e alcuni troveranno impossibile lasciare che il passato sia passato. Dal lato positivo, la nuova accuratezza sociale potrà offrire agli individui l'opportunità di ammettere più frequentemente i propri errori e, dopo un certo aggiustamento dell'ego, li aiuterà a essere più tolleranti e aperti a un cambiamento di mente e comportamento. David Brin spiega bene questo punto in The Transparent Society , 1999, un'introduzione ai cambiamenti sociali che possiamo aspettarci nella società altamente virtualizzata e pubblicamente trasparente di domani. Gli individui in una democrazia alla fine diventano più gentili quando le loro azioni sono disponibili per l'osservazione sociale e di sé, anche se non senza una lotta. Il cambiamento di comportamento non è mai un processo facile. Aggiungi la capacità di rete a questa tecnologia e la vita diventa particolarmente interessante. A differenza dei mondi virtuali, il lifelogging non ti permetterà di metterti nei panni di un'altra persona, ma ti permetterà di guardare il mondo attraverso gli occhi di un'altra persona. O gli occhi di più persone: i ricordi etichettati per un determinato momento e luogo possono richiamare registrazioni simili di altri sulla scena, dando a un individuo l'accesso a più prospettive su un evento. Le potenziali applicazioni di tale capacità sono innumerevoli: più accuratezza nelle forze dell'ordine, migliore istruzione, formazione, consulenza, consapevolezza di sé e sociale, risoluzione dei conflitti, ecc. È anche un potente esempio di sousveillance (guardare dal basso) per bilanciare la sorveglianza (“guardare dall'alto”) capacità dello Stato moderno. . Sistemi sufficientemente avanzati per riconoscere oggetti, simboli e volti individuali, compiti di intelligenza artificiale visiva che molti esperti si aspettano di essere sufficientemente precisi per un uso generale in 6 o 10 anni, offriranno nuove potenti abilità non solo alla società ma anche agli individui. Come minimo, il software sarebbe in grado di richiamare interazioni precedenti per una rapida revisione, o almeno un nome e un contesto. Se i sistemi possono essere facilmente collegati in rete, l'attrezzatura per il lifelogging potrebbe richiamare riferimenti da amici e parenti fidati, dando a qualsiasi persona l'accesso alla memoria sociale collettiva della sua rete personale. Ciò ha ovvie implicazioni per le reti di reputazione. Inevitabilmente, una volta che è possibile accedere a riferimenti di memoria in rete su qualcuno o qualcosa, gli utenti vorranno condividere le loro opinioni sulle proprie esperienze con il soggetto. Fintanto che la rete di reputazione si concentrerà su prodotti e servizi, le valutazioni del gruppo differiranno poco dai sistemi collaborativi di raccomandazione dei prodotti odierni. Tuttavia, quando la rete inizia ad applicarsi ad altre persone in dimensioni non commerciali, sorgeranno domande sulla responsabilità per la diffusione di disinformazione dannosa. Probabilmente nasceranno nuovi quadri giuridici. Una delle principali tendenze tecnologiche in questo periodo di tempo sarà la crescente capacità dei sistemi di lifelogging di stabilire connessioni significative tra ricordi disparati, sia individuali che collettivi. Nella sua massima espressione, tale tecnologia può diventare non semplicemente una memoria di backup, ma un subconscio di backup, che offre un potente potenziamento cognitivo e consigli sull'esempio del passato. Visto dal quadro più ampio, se abbinato al lavoro in corso sullo sviluppo dell'intelligenza artificiale generale, il lifelogging diventa uno dei numerosi percorsi preziosi per una maggiore integrazione delle menti umane e meccaniche. Concludo questo scenario finale con un'osservazione importante: le tecnologie in tre dei nostri quattro scenari, mondi specchio, realtà aumentata e lifelogging, aumenteranno fortemente la trasparenza pubblica e, con il consenso dell'utente, anche la trasparenza privata nei prossimi anni. Fino a che punto potremmo portare questa tendenza alla trasparenza? Arriveremo a considerare il presente, un'era in cui le persone possono uscire in pubblico senza biometria o firme elettroniche che le identifichino in modo univoco alla rete come un Wild West di criminalità e illegalità? Il lontano futuro è difficile da visualizzare, ma possiamo immaginare molti passaggi di trasparenza a breve e lungo termine socialmente attraenti lungo la strada. Quanto è probabile, ad esempio, che una volta che saranno sufficientemente economici e miniaturizzati, vedremo leggi che impongono l'installazione di reti e registri di vita (ad es. tutte le nostre nuove armi leggere, armi, esplosivi e altre tecnologie letali di massa? Sembra ragionevole aspettarsi che la principale tendenza sociale a lungo termine nel lifelogging sarà alle prese con l'impatto di una trasparenza notevolmente elevata, inclusi tutti gli inevitabili tentativi di hackerare, giocare o manipolare in altro modo questi sistemi. La sicurezza, la privacy, la prevenzione delle frodi e la protezione delle libertà civili per gli utenti e le persone registrate saranno preoccupazioni continue. Possiamo anche aspettarci risposte significativamente diverse a queste tecnologie paese per paese, in particolare nei primi anni. Per generalizzare, potremmo guardare a paesi innovativi e attenti alla sicurezza come Singapore, Israele, Sud Africa, Stati Uniti e Corea per l'innovazione precoce, all'Asia per la leadership tecnica e forse all'Europa e agli Stati Uniti per le innovazioni legali che ne definiscono l'uso coerente con le crescenti libertà personali e responsabilità sociali. Conclusione Questi quattro scenari enfatizzano diverse funzioni, tipi o set di tecnologie Metaverse. Tutti e quattro sono già in una fase iniziale di emergenza, ma le condizioni in cui ciascuno si svilupperà pienamente, in contesti particolari, sono tutt'altro che chiare. Ci sono ovviamente altri tipi e funzioni della tecnologia che potrebbero influenzare lo sviluppo del Metaverse che non sono esplicitamente trattati nei nostri scenari. Non ho parlato di NFT, di Blockchain, di reti computazionali di AI. Non ho parlato di come il Metaverso rivoluzionerà gli ecommerce Una cosa alla volta. Per il momento questo articolo rappresenta un'infarinatura sul concetto di Metaverso, lo allargherò nel tempo.
Una startup senza una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) è letteralmente impensabile. Non può non esistere. Sarebbe come avere un capannone senza un carroponte. Gli strumenti CRM sono indispensabili per la maggior parte delle aziende che vogliono organizzare e gestire al meglio tutti i flussi di dati provenienti dai clienti. Sopra: tipico esempio di capannone alpino Per le start-up ci sono un sacco di rotture fra le quali bisogna destreggiarsi: finanze, sviluppo di prodotti / servizi, crescita del tuo team, ecc. Tuttavia, non devono essere trascurati gli strumenti e i processi da mettere in atto per rendere tutto efficiente e snello. L'efficienza è davvero la misura più importante quando si tratta di una start-up. Nella maggior parte dei casi impiegherete lunghe ore, anche più di 40 a settimana, e tanto duro lavoro. Non è solo importante lavorare sodo se sei una startup a Capannonia, ma solo lavorare in modo intelligente. Solo in questo modo raccoglierai i frutti del tempo e degli sforzi investiti, e ripagherai il capanonselo appena comprato. Molte aziende sostengono che il costo per implementare un CRM non vale la candela, in quanto la loro azienda è ancora piccola e blah blah blah. Questo tenendo conto che l'utilizzo di un CRM, potrebbe costare fino a $ 25 al mese per utente. Fortunatamente per te HubSpot è ben conscio del fatto che una startup non può permettersi di investire immediatamente in un sistema o software CRM. Perché? Beh, potrebbe essere costretta a cambiare o sovvertire interamente i processi di gestione durante i movimenti scalari, rendendo di fatto inutile l'investimento. Per questo HubSpot offre il suo software CRM con uno sconto del 90% per il primo anno e del 50% il secondo. Se hai una startup e necessiti di un CRM, dovresti riconsiderare l'idea di acquistare le piastrelle nuove per il tuo ufficio e investire in una soluzione tecnologica che ti permetta un domani di piastrellare anche tua madre (solo perché é divertente e perché potrai permettertelo). Naturalmente ci sono costi associati, come l'onboarding o la formazione, ma questi costi saranno diluiti nei vantaggi che avrai con una formazione specifica da subito e che poi ti permetta di lavorare in autonomia. Se si attendono mesi o anni, i dati di solito si accumulano e vengono ospitati in luoghi diversi, tipo nel server a casa della nonna vicino alle bottiglie di prosecco, rendendo l'aggregazione e la pulizia dei dati più dispendiosi in termini di tempo. Spesso l'implementazione di una soluzione CRM richiede che tutti i principali attori dell'azienda si raggruppino per rispondere a domande importanti. Fai in modo che ognuno dei player coinvolti sia allineato e pronto a perseguire gli stessi obiettivi. Gli argomenti di discussione possono essere svariati, ma possono includere quelli come: Quali informazioni vogliamo catturare sui nostri lead e clienti? Come stiamo catturando queste informazioni? (inserendole manualmente, conduci moduli di cattura, ecc.) Abbiamo bisogno di un modo per determinare chi sono i lead caldi? Se sì, quali criteri stiamo usando? Dopo che un lead è stato catturato e nel sistema, quali sono le nostre procedure per gli avvisi, i passaggi successivi e la proprietà? Vogliamo utilizzare il nostro database per condurre il marketing nutrizionale, il coinvolgimento post vendita e / o gestire l'assistenza clienti? Come detto sopra, è ovvio e naturale che il tuo business si adatterà e cambierà. Qualsiasi business di successo lo fa. Nuovi prodotti saranno sviluppati, i piani di mercato adeguati e la crescita del numero di dipendenti e quantità dei capannoni sono all'orizzonte. Quando selezioni uno strumento CRM, pensa a dove vedi la tua azienda tra sei mesi e quali aspetti di un CRM useresti oggi, unendoli a quelli di cui pensi che avrai bisogno tra un anno a partire da ora. Se prevedi di utilizzare altri software come la marketing automation, la gestione dell'inventario o le soluzioni di spedizione, potresti voler esaminare gli strumenti di CRM che dispongono di opzioni di integrazione o plug-in affidabili, o magari iniziare con una soluzione ERP (Enterprise Resource Planning) per te. Come sempre, ci sono molte opzioni fuori da Capannonia. Nelle prime fasi dello sviluppo del business (e per alcuni il bisnès non si ferma mai veramente), sei sulla strada, viaggi, frequenti molti incontri e potresti volere che tutta la tua attività sia facilmente accessibile e tacciabile per te dal dispositivo preferito, telefono, tablet, laptop o persino orologio. Nel mondo delle startup sei sempre a UN DEAL dall'obbiettivo. È importante dedicare la maggior parte del tempo a concentrarsi sullo sviluppo di nuove relazioni d'affari o sullo sviluppo di prodotti. Quindi, se hai fatto la scelta di avviare il processo di ricerca di un CRM, da dove inizi? Parlare con altri proprietari di start up e fornitori di soluzioni esperte e competenti è un ottimo punto di partenza. Avere un'idea delle soluzioni disponibili e fare le domande giuste ti porterà sulla strada della gestione della tua nuova attività con gli strumenti giusti!
Da ormai un anno circa siamo alle prese con questa pandemia globale che ci sta distruggendo sia fisicamente che psicologicamente. Secondo ZOOM l'aumento del carico sui loro server durante il primo lockdown generalizzato in Europa è aumentato del 775% con 12 milioni di persone connesse simultaneamente alla piattaforma ogni giorno. Nella preistoria digitale italiana, sicuramente influenzata dall'approccio piuttosto capannonico di molte PMI, le webcall sono sempre state un mistero assoluto - almeno nel periodo pre-pandemia. Abituati al commerciale che con la sua valigetta e il completo sartoriale macina chilometri sull'auto aziendale per andare a trovare il cliente di turno, non ci siamo mai evidentemente posti il problema di lavorare da remoto. Ricordo un interessante episodio accaduto non più di 6 anni fa, quando gli sviluppatori del software gestionale dell'azienda dove lavoravo si erano letteralmente ACCAMPATI nella sala riunione con il loro portatili, in modo da poter lavorare ininterrottamente per 3 settimane sulle modifiche al software. Alla pandemica e contagiosa luce della situazione, questo appare come una follia, ma era più comune di quanto si creda. A questo proposito, ho voluto scrivere questa guida alle webcall, dove andrò a delineare strumenti, etichetta e consigli utili per fare in modo che questo strumento venga sfruttato al meglio, si perda meno tempo - soprattutto, ci aiuti a comprendere che il lavoro in remoto non è nè una piaga sociale nè impossibile. UTILIZZATE UN SOFTWARE PER GESTIRE LE PRENOTAZIONI Il tempo sta diventando sempre più una risorsa preziosa per tutti quanti. Dal programmatore al designer al content creator, il tempo che dedichiamo al coordinamento tra il cliente e l'esecutore è sempre più importante. Ad esempio, noi utilizziamo HUBSPOT MEETING, che è nativamente integrato con OFFICE 365 o GOOGLE. Questo vi permette di generare un link alla vostra personale pagina calendario che potete inserire nelle mail inviate ai clienti. Se desiderano parlarvi, automaticamente il software gli proporrà un orario e un giorno nel quale non avete impegni già schedulati. Potete decidere la frequenza dei meeting e l'intervallo base fra gli stessi, in modo da non essere oberati di richieste. Potete anche schedulare in automatico la disponibilità dopo 24 ore, in modo che le call vengano sempre prenotate un giorno dopo la richiesta. Potete anche creare diversi tipi di meeting link, ognuno con le disponibilità variate. Per esempio, io uso un link interno per i miei collaboratori che possono richiedermi la disponibilità anche di 10 minuti in qualsiasi momento all'interno della giornata, e uno per i clienti che viene sempre posticipato 24 hr ore dopo nei giorni lavorativi. Lo strumento MEETING è inoltre gratuito per tutti i piani Hubspot. PIGLIATEVI UNA WEBCAM DECENTE Sicuramente la cosa più importante è la scelta della webcam. Non ci sono scuse nel 2020 per mostrare la tua faccia quando stai parlando con un'altra persona - altrimenti una telefonata sarebbe bastata, non credi? L'utilizzo della faccia all'interno di una web call è essenziale per trasmettere tutte le sfumature del discorso che stai facendo. Sia che sia una call commerciale che una call di formazione, gli interlocutori devono poter vedere con chi stanno parlando. Questo aiuta a tenere il tono della conversazione più personale, e, ho notato, la gente tende più a trattarti da essere umano e meno da risponditore automatico di domande. La webcam che di solito è presente nei portatili è sufficiente, ma se utilizzate due monitor potreste voler effettuare l'upgrade a una webcam esterna, in modo da poter guardare negli occhi l'interlocutore e allo stesso tempo tenere le informazioni che vi servono immediatamente reperibili. Una delle migliori webcam che ho trovato (in rapporto qualità/prezzo) è senza dubbio la TRUST GTX 1160 a 50€ Webcam ad alta definizione con risoluzione fino a 8 megapixel (3840 x 2160) Pratico microfono integrato, ideale per le videochat Supporto intelligente con morsa integrata, ideale sia per schermi di laptop, che per superfici piane Bilanciamento automatico del bianco: video chiaro in ogni condizione di luce Fuoco fisso per un'immagine chiara e nitida Oltre ad avere una risoluzione praticamente perfetta, ha una qualità di trasmissione fino a 60fps: utilissima per evitare il fastidioso Effetto sfarfallio soprattutto se siete illuminati da luci a led. PIGLIATEVI UN MICROFONO DECENTE Se c'è una cosa della quale dovete preoccuparvi durante le video call è il non essere fraintesi. Una trasmissione della voce chiara e senza interferenze esterne sarà senza dubbio apprezzata e vi consentirà di evitare i numerosi Eh? durante le vostre call. La soluzione base è - naturalmente- utilizzare il microfono della webcam o del portatile, ma purtroppo sono dispositivi tarati per catturare anche il più piccolo rumore dell'ambiente esterno (come ad esempio il battere sulla tastiera, fastidiosissimo, o il collega che parla dalla stanza accanto, o la macchina tritadocumenti dell'ufficio amministrazione). La soluzione più pratica è l'utilizzo di un paio di auricolari con il microfono. Purtroppo anche qui si passa da delle soluzioni decisamente cheap (quelle del vecchio telefono Nokia del 2001) oppure a delle soluzioni professionali che però cominciano a costare. NON USATE LE CUFFIE WIRELESS DELL'IPHONE Purtroppo, sebbene siano stilosissime, riducono il suono a un tetro mugolio che rende praticamente impossibile capire quello che state dicendo. La soluzione senza dubbio più pratica e relativamente meno costosa è l'utilizzo di un paio di CUFFIE CANCELLA RUMORE, come questo modello a 27€ della MPOW. Oltre al fatto di possedere un microfono direzionale ad archetto che recepisce solamente le fonti audio a non più di 20 cm dall'origine, è dotato anche di una disattivazione del microfono a pulsante, che vi consente di sembrare attenti, concentrati e pronti a parlare durante gli hangout pur non trasmettendo alcun suono. Fidatevi, è un trucchetto estremamente valido quando vi si precipita il collega nella stanza urlando improperi e non avete tempo di scorrere fra le venti finestre a ritrovare l'hangout e disattivare il microfono. Infine, vado a descrivere quella che chiamo la Calltiquette, ovvero l'etichetta da brave damine del 1800 che deve essere seguita mentre fate le call. NON TENETE IL MICROFONO ACCESO SE NON STATE PARLANDO Non c'è niente di più fastidioso di sentire qualcuno che sospira, respira, scrive sulla tastiera, sposta sedie, apre la finestra, si accende una sigaretta quando qualcun altro sta parlando. Se non siete il diretto interpellato o non state partecipando attivamente alla discussione, spegnete il microfono. NON PARTECIPATE AD UNA CALL IN PIU DI 2 PERSONE DA UN SOLO COMPUTER Se proprio, utilizzate due computer. Oltre ad essere costretti a stare all'interno del campo di azione della webcam, è fisicamente impossibile che tre persone partecipino ad una call e non si muovano. E qui si torna al primo punto, ovvero quello di evitare di fare rumore se non si sta parlando. NON PARTECIPATE A DUE CALL DIVERSE CONTEMPORANEAMENTE Oltre ad essere fisicamente impossibile mantenere la concentrazione in due conversazioni allo stesso momento, rischiate delle bruttissime figuracce se venite scoperti. Piuttosto, schedulatele meglio. DEDICATE ALL'UFFICIO UNO O DUE SPAZI PER LE CALL Se lavorate in un coworking, questo appare scontato. Se dovete fare una call di non più di mezz'ora e che richiede solo la vostra presenza e non l'intervento, va bene. Ma se dovete effettuare call di formazione estese che durano un'ora o più, fate un favore ai vostri colleghi e spostatevi. Non siete un call center. Siete professionisti, e vi si richiede concentrazione. EVITATE DI PRENOTARE CALL E NON PRESENTARVI Il classico tirare il pacco non piace a nessuno. Se non siete in grado di rispettare l'orario concordato, avvisate almeno mezz'ora prima le parti interessate. TEMPO LIMITE 15 MINUTI Questo è un punto sul quale mi scontro spesso: se mi hai prenotato una call di mezz'ora e arrivi dopo 15 minuti, la call si deve rischedulare 24hr dopo. E' inutile che mi chiedi di pazientare, perché io fra 30 minuti ho un'altra call già prenotata. E questo andrebbe a ripercuotersi a cascata su tutte le altre della giornata, evitando che io abbia il tempo di organizzare i lavori necessari fra una call e l'altra. Oltre che al rispetto per il lavoro degli altri, è anche rispetto per i clienti degli altri.
Che si tratti di chiamare curiosamente dopo aver letto un annuncio interessante riguardo alla vendita di un capannoncino (o in dialetto veneto: capanonselo) con in tetto in amianto, all'aver ricevuto richiesta di assistenza per un prodotto o domande sullo stato di un ordine, le Inbound Sales sono eccellenti opportunità per qualsiasi attività commerciale che sappia utilizzare quella magica scatola grigia chiamata Router. All'inizio, potrebbe sembrare più semplice rispetto alle Outbound Sales, ma quando un rappresentante non risponde adeguatamente a una domanda o una chiamata viene lasciata senza risposta, si perde un'opportunità di vendita. Questo articolo è una raccolta di consigli di Inbound Sales: prova ad adottare queste best practices quando rispondi alle chiamate dei clienti! In questo modo capirai come chiudere una vendita con maggiore efficacia. 1. Adatta il copione al potenziale cliente Un errore comune nelle Inbound Sales è quello di avere solo un copione per vendere, e questo potrebbe non adattarsi sempre a ciascuna situazione che ha spinto un potenziale cliente a chiamare. Di conseguenza, non riusciamo a relazionarci con le esigenze del cliente. Usando la scienza dei quattro tipi di personalità dell'acquirente per la vendita basata sui valori, dovremmo avere quattro diversi copioni per ogni prodotto o soluzione. Concentrati sul desiderio di sicurezza del tuo Buyer Persona, sulla ricerca di opportunità per il tipo di azione che vuole intraprendere, sull'empatia personale basandosi sul suo livello culturale, etc. 2. Diventa quello che risolve i problemi I clienti ti chiamano perché hanno un problema (necessità). Puoi risolvere il problema per loro, o uno dei tuoi concorrenti può farlo. La scelta è tua. Il cliente lo perdi tu. Prima di rispondere a ogni chiamata, indossa il tuo mantello immaginario in cui diventi un supereroe, lì per salvare la loro giornata e risolvere il loro problema. Non fare domande rapide. Parla con loro come se parlassi con un amico o un parente. Sii informato, sii curioso, sii genuino, sii interessato. 3. Non attenenerti al tuo copione Ascolta più di quanto parli. Qualcuno che si rivolge a te deve avere un certo livello di consapevolezza del tuo prodotto e sicuramente ha una necessità consolidata dei i tuoi servizi. Quindi prenditi il tempo necessario per capire la loro prospettiva e il loro contesto. Fai domande ponderate. Stai lontano dalle domande scontate, banali ed ovvie! 4. Controlla la conversazione senza interrogare il Caller Anche se i chiamanti in entrata sanno che devi fare domande per aiutarli con il loro problema, rispondere a un elenco di diverse domande può diventare fastidioso. Impara come essere un grande conversatore e incoraggiare le vendite abbinando dichiarazioni e domande, ad esempio: Aggiungi una dichiarazione prima della tua domanda per spiegare lo scopo della domanda Ho solo bisogno di compilare i tuoi dati di fatturazione, quale indirizzo usi? Fai una domanda di follow-up dopo aver parlato al tuo potenziale cliente del tuo prodotto, servizio o promozione per vedere se hanno sviluppato un'opinione sul suo valore. Ad esempio, La promozione di questa settimana è del 20% sui nostri capannoni prefabbricati, vale a dire € 1000 per una confezione di 3 capannoni alle mandorle. Può esservi utile? Offri al tuo potenziale cliente una spiegazione sul perché è meglio agire subito e poi fai la tua domanda finale. Ad esempio, I nostri clienti sono molto interessati ai capannoncini, quindi di solito offro il mio aiuto per completare il finanziamento capannoni. Ci vogliono solo 5 minuti, ti piacerebbe farlo?. 5. Parla del tuo prodotto creandolo su misura in base alle esigenze del cliente Il pitching di un prodotto o servizio che non parla a proposito delle esigenze dell'acquirente non si tradurrà in una vendita. Incidenti come questi normalmente comportano un bisogno di riqualificazione, ma ancora più importante, questo tipo di feedback dei clienti può danneggiare la reputazione della tua azienda nel lungo periodo. Invece di inserire ciecamente i lead inbound, il personale di vendita dovrebbe fare buon uso dei dati di lead disponibili per determinare le necessità iniziali del cliente. Costruisci una relazione prima di tutto offrendo assistenza e domande accomodanti che possano aiutarti a identificare quale tipo di vendite funzionerà correttamente. Ascolta attivamente in modo da poter offrire facilmente una soluzione al problema del cliente con il prodotto o il servizio appropriato. 6. Sii onesto con i tuoi Prospect Una volta determinati gli obiettivi, le sfide e i punti deboli del potenziale cliente, è necessario esplorare i modi in cui il tuo prodotto o servizio potrebbe soddisfare tali esigenze e se pensi che la relazione sia una buona idea. Se non è una buona idea, non aver paura di dirlo - è meglio essere onesti in anticipo che finire con un cliente insoddisfatto. Il tuo potenziale cliente apprezzerà che tu abbia dimostrato rispetto per il loro tempo e potrebbe anche darti la possibilità di offrire un'alternativa a ciò che stavano cercando. 7. Evita le risposte chiuse Le risposte chiuse sono sempre controproducenti quando il tuo scopo è provare a stabilire una connessione. Le risposte limitate a Sì, No o Sicuro non alimentano ulteriori conversazioni con un potenziale cliente Inbound. Ti fanno sembrare non interessato. Invece, insegna ai tuoi dipendenti a dare ulteriori informazioni o domande al fine di sostenere la conversazione e aumentare le probabilità di stabilire una connessione. Ad esempio, se il chiamante chiede Esiste una garanzia per il prodotto?, Non dire semplicemente Sì. Invece, dire Sì, c'è una garanzia di un anno su parti e servizi e 6 mesi di sostituzione. Devi ovviamente bilanciare il tuo desiderio di creare una connessione con il rispetto per il tempo del chiamante. 8. Search Engine Optimize qualunque cosa! Un modo fondamentale per aumentare le Inbound Sales è migliorare l'ottimizzazione dei motori di ricerca del tuo sito web (SEO). Fare un buon uso delle parole chiave per descrivere il tuo prodotto o servizio aumenterà la possibilità del tuo sito web di arrivare alla prima pagina dei risultati di ricerca di Google. Con classifiche migliori viene aumentato il traffico al tuo sito web. Se quella persona ha raggiunto il tuo sito web mentre cercava un prodotto da acquistare online, le tue possibilità di convertire il potenziale cliente sono alte. Assicurati di disporre di un meccanismo di acquisizione dei lead, come un modulo di registrazione, una volta che i potenziali clienti arrivano al tuo sito web. 9. Conosci il tuo prodotto (e assicurati che anche i tuoi addetti alle vendite lo conoscano) Conoscere a memoria il prodotto della tua azienda ti dà la giusta confidenza quando rispondi a una chiamata Inbound Sales. E questa fiducia può essere percepita rapidamente dal tuo Prospect. Un chiamante che si prende il tempo di effettuare una chiamata ha bisogno di assistenza. Se non sei abbastanza esperto per rispondere alle domande ed elaborare la vendita, le tue probabilità di chiudere la vendita sono notevolmente ridotte. Il tempo e la formazione costante sono la chiave per sviluppare la conoscenza del prodotto. Potrebbe essere utile per determinare quali sono le domande di Inbound Sales più frequenti e parlare con il tuo responsabile della formazione delle vendite sul modo migliore per rispondere a queste domande. 10. Tratta tutte le richieste come una vendita potenziale Quando qualcuno telefona per i dettagli dei tuoi prodotti o servizi, cosa fai? Lo vedi come una possibilità di business, o semplicemente come una richiesta di informazioni e gli spedisci una brochure? La migliore mentalità da adattare è che ogni chiamata è un'opportunità per fare una vendita. Qual è la ragione dietro le richieste del cliente? Come puoi aiutare? Cerca sempre di qualificare una richiesta per determinare se è giusta per te e il tuo processo di vendita. Secondo un sondaggio di risposta del 2017 condotto da Drift , uno sconcertante 55% dei lead in arrivo non ottengono alcun seguito. Ciò significa che, mentre gli agenti di vendita spendono così tanto per cercare di raggiungere nuovi lead, ci sono grandi opportunità nel tuo sistema che non vengono monitorate. Solo per questo motivo, stabilire una revisione regolare delle richieste in entrata dovrebbe contribuire ad aumentare le vendite. 11. Non fare supposizioni Molte chiamate Inbound Sales possono sembrare molto familiari, facilitando l'inserimento in una routine. Quando ciò accade, diventi troppo sicuro e inizi a formulare ipotesi sul tuo potenziale cliente nel momento in cui senti pronunciare parole chiave particolari. È sempre importante ricordare che ogni vendita è diversa e ogni acquirente avrà problemi unici che richiedono una soluzione. Il modo migliore per evitare questo è utilizzare solo le informazioni che ti sono state fornite dall'acquirente. Fai domande di follow-up se ci sono delle lacune. Ripeti ciò che hai capito al tuo potenziale cliente per assicurarti di aver capito bene. È importante evitare di fare supposizioni sulla loro situazione perché nel momento in cui ti sbagli, l'acquirente ci leggerà come qualcuno che non lo ha ascoltato. Un acquirente che si sente ignorato metterà in dubbio la tua credibilità e alla fine rovinerà ogni possibilità di vendita. Inoltre esiteranno a riporre la loro fiducia nel tuo marchio lasciando un duraturo effetto negativo. 12. Aggiungi uno strumento di chat dal vivo sul tuo sito web Supponiamo che il tuo sito web sia al primo posto su Google e che i clienti possano accedere al tuo negozio online. Che cosa puoi fare per convincere un potenziale acquirente indeciso se visitare i siti web dei concorrenti? Puoi aggiungere uno strumento di chat dal vivo. Non è insolito che i clienti abbiano domande a cui preferirebbero ricevere una risposta diretta invece di doverli cercare. Coloro che stanno cercando di acquistare in quel momento non si preoccuperanno di compilare un modulo di contatto / richiesta o di fare una telefonata: il tempo è una risorsa troppo preziosa! Quando si rendono disponibili i rappresentanti di Inbound Sales nella chat live, si dà ai clienti la possibilità di rispondere per rispondere immediatamente alle loro domande scottanti. Aiuta ad educare un acquirente in tempo reale, costruisce l'esperienza del cliente con micro-momenti e sviluppa la fiducia del cliente nel tuo marchio. Se stai pensando di aggiungere uno strumento di chat dal vivo sul tuo sito web, assicurati di controllare le Conversations di Hubspot . 13. Offri più opzioni di prezzo Quando un potenziale cliente ti contatta con l'intento di acquistare, una parte enorme della loro decisione è il prezzo. Cercheranno naturalmente dei modi per ottenere degli sconti e se non sono soddisfatti di ciò che possono ottenere, finiranno per visitare un concorrente. Le giuste domande ti diranno le abitudini e le preferenze di acquisto del tuo potenziale cliente. A loro piace ricevere offerte promozionali? Fanno sconti diretti? Offri ai tuoi potenziali clienti una gamma di opzioni di prezzo per far loro sentire il tuo impegno nel fornire loro il miglior servizio clienti e alla fine chiudere una vendita. 14. Gestisci le chiamate in entrata perse in modo efficace Soprattutto per le piccole imprese, non puoi permetterti di perdere una chiamata di Inbound Sales. Cosa fai quando sei lontano dall'ufficio? Configura un sistema telefonico VoIP che offre funzionalità avanzate di routing delle chiamate. In questo modo il sistema invierà automaticamente le chiamate di vendita al tuo telefono cellulare o al telefono di un altro membro del team. Se perdi anche così ancora la chiamata di un potenziale cliente, assicurati di richiamarlo il prima possibile. Puoi offrire uno sconto o un omaggio se mostrano interesse all'acquisto del tuo prodotto o servizio come forma di compensazione per la loro attesa. Offrendo loro questa grande esperienza di assistenza clienti, hai buone possibilità di concludere una vendita. Bonus: Come chiedere l'e-mail di un Prospect Inbound Non tutte le offerte, in particolare quelle in entrata, si chiudono in una singola conversazione. Prendi l'abitudine di chiedere l'indirizzo email del potenziale cliente per spostarti lungo il processo di vendita. L'email è il modo migliore per seguire il lead perché non è così invasiva. Il cliente sente già un livello di connessione con te, quindi è più probabile che apra la tua email. Assicurati di prendere appunti durante la tua telefonata e usa il contenuto della discussione nelle tue e-mail di follow-up. Le e-mail di follow-up regolari ti assicurano di rimanere nella mente del tuo potenziale cliente, aumentando le possibilità di conversione. A vous, dames et messieurs! La conversione delle chiamate di Inbound Sales da un cliente sconosciuto a un cliente felice significa sapere come ascoltare ciò di cui ha bisogno. Prova questi consigli di Inbound Sales e dovresti essere in grado di padroneggiare l'arte di colmare il divario tra potenziali clienti e clienti. Hai il tuo consiglio di Inbound Sales che vuoi condividere o una domanda che vuoi fare? Scrivici un commento qui sotto!
PAGERANK 21 Marzo - 20 Aprile Considerando che la vostra vita va da 0 a 10, siete almeno un 9 quando si tratta di non rispondere alle telefonate. GIF 21 Aprile - 20 Maggio Anche se vi muovete spesso il vostro bitrate di compressione continua a pesare troppo. A/B TEST 21 Maggio - 21 Giugno Un giorno siete una cosa, il giorno dopo un'altra. Quando finirete di mettere alla prova le persone? CALL TO ACTION 22 Giugno - 22 Luglio La gente continua a importunarvi e voi continuate a farli andare in posti dove non vogliono stare. Siate più accattivanti BOFU 23 Luglio - 23 Agosto Anche se vi sentite l'ultima ruota della lead generation ciò non fa di voi persone poco importanti FUNNEL 24 Agosto - 22 Settembre La vostra vita sembra precipitare dentro un continuo imbuto che vi filtra dalle altre persone, segmentandovi e proponendovi cose veramente interessanti. LANDING PAGE 23 Settembre - 22 Ottobre Tutti gli altri sembrano capitare per caso dentro la vostra vita, ma ricordate di specificare bene l'offerta nel vostro above the folder. ADWORDS 23 Ottobre - 22 Novembre Sappiamo che è solo perché pagate che finite in cima ai risultati di Google. Qualcuno, però, potrebbe decidere un giorno di disattivarvi perchè siete poco performanti. BOUNCE RATE 23 Novembre - 21 Dicembre Da quanto tempo non fate pulizia della vostra casella email? Vi consigliamo inoltre di osservare se capita spesso che gli altri vi finiscano addosso per poi rimbalzare via. FEED RSS 22 Dicembre - 20 Gennaio È ora di cambiare la vostra codifica XML, visto che evitate spesso di esportare le featured image dei post che visitate. KPI 21 Gennaio - 19 Febbraio Le vostre performance sono stabili. È ora di investire! COOKIE 20 Febbraio - 20 Marzo Nessuno vi dà mai il consenso per fare niente.
Quasi tutti i grandi successi di Hollywood hanno due cose in comune. C'è la Star, e poi c'è il cast di supporto. La Star si becca gli applausi. La star riesce a fare gran parte del lavoro. La Star è al centro e ottiene gran parte della gloria. Il film gira attorno alla Star. Quindi cosa fa il cast di supporto? Il cast di supporto ha ruoli più piccoli, meno lineari. Hanno meno lavoro da fare, ma è un lavoro cruciale. La tua landing page è molto simile a un film di Hollywood. E capire come questi due fattori lavorano insieme può fare la differenza nel costruire landing che vendono rapidamente. Come bene o male tutti sanno, una buona landing page ha caratteristiche e vantaggi di un prodotto o servizio. Alcune hanno affascinanti punti elenco. Grandi titoloni forti. Paragrafi di apertura farfallosi e convincenti. Questi elementi sono il tuo cast di supporto. Mettono in evidenza le cose che il cliente ha bisogno e vuole sapere sul tuo prodotto o servizio. Ma non sono la stella. La Star della tua pagina di destinazione è l'unicità del prodotto o del servizio. La Star ottiene molto più spazio. Molte più spiegazioni, descrizioni, copy e immagini. E infatti, lo sceneggiatore (che sei tu) puoi decidere di riscrivere l'intera storia per far brillare una particolare Star. Uomo Capannonico: Ma la mia azienda ha più di 2000 anni di storia! Ho un capannone di quasi settanta ettari! Io DEVO scrivere queste cose, altrimenti nessuno comprerà mai il mio prodotto/servizio! Enrico Capitanio: Mio dolce Uomo Capannonico, eccoti una breve pillola di realtà: nessuno compra il tuo prodotto perché hai un enorme carroponte giallo. La gente compra il tuo prodotto perché è il migliore e soprattutto perchè gli risolve un problema. Capire il concetto di Star e cast di supporto Se capisci questo concetto, non sbattere la testa contro un muro cercando di stuzzicare l' unicità del tuo prodotto o servizio . Renditi conto che sia la Star della tua landing page che il suo cast di supporto hanno ruoli importanti da giocare. C'è un detto teatrale: Non ci sono piccole parti, solo piccoli attori e, nel caso delle vendite online, è vero. Solo un elemento può essere la stella della tua storia. Devi trovare quel singolo notevole vantaggio (potrebbe essere nascosto nella lista dei benefici) a cui puoi collegare la tua storia. Trovare la stella - questo straordinario elemento unico - richiederà un po 'di lavoro, ma se lasci che la gran parte della tua pagina gli punti il faro addosso, ti risolverà un sacco di problemi. Un esempio leggermente imperfetto del concetto di unicità Se chiedi a qualcuno perché hanno acquistato un Apple iPhone 4s, molti risponderanno con una sola parola ... Siri. Siri è un'app per iPhone 4S che, parlandoci, ti consente di inviare messaggi, pianificare riunioni, effettuare telefonate e altro ancora. Siri capisce quello che dici (il più delle volte), e persino capisce il contesto di ciò che hai chiesto. Quindi chiedi a qualcuno perché stanno comprando un 4s conoscono la stella: conoscono il fattore di unicità che li costringe a deporre i propri soldi per un aggiornamento dell'OS e dell'Hardware. Riesci a individuare il difetto nella pagina di destinazione qui sopra? Certo che puoi. Il cliente dell'iPhone sa che Siri è la star - il vantaggio davvero notevole - ma Apple sta cercando di riempire l'intera enchilada in un unico elemento grafico . E peggio, la vera stella viene avvistata in fondo alla pagina. Uomo Capannonico: Ma aspetta, ci sono tutte quelle altre caratteristiche! C'è la risoluzione da 8 megapixel e un obiettivo personalizzato con un'apertura f / 2.4 più ampia. C'è il chip A5 dual-core. Non dimentichiamo la registrazione video in HD a 1080p e il fatto che non sono un vero imprenditore capannonico se non possedessi almeno tre iPhone grossi come piadine! Enrico Capitanio: Stanno tutti interpretando i loro ruoli. Ma sono il cast di supporto, non la stella. Siri assume il ruolo principale qui. Siri è la ragione per cui i 4 si distinguono. E così sarà con ogni singolo iPhone che Apple produrrà in futuro: Ci sarà una stella che porterà a casa l'unicità. E ci sarà il cast di supporto. Sulla tua pagina di destinazione, la stella dovrebbe sempre ottenere il maggior copy. Il più drammatico. La maggior parte del tempo che la gente spende sulla pagina deve essere finalizzato solo a leggere/vedere la Stella. Nulla dovrebbe eclissare l'unicità del tuo prodotto. Una volta che il cliente sa perché desidera acquistare un prodotto, non sta più confrontando i telefoni: ora stanno confrontando gli iPhone. In realtà stanno rigettando l'iPhone 4, anche se è la metà del prezzo o anche meno. Qual è la tua unica ragione di vendita (UPS)? Ogni prodotto o servizio ha diverse grandi caratteristiche e vantaggi. Hai sempre avuto paura di scegliere l'unicità di quel prodotto, perché significherebbe che dovresti massacrare e sacrificare il resto, in particolare il carroponte giallo o la pressopiega ultimo modello che ti sei comprato per Natale. Tecnicamente sì, è necessario il massacro e il sacrificio, ma solo mentre ci si assicura che l'unicità abbia il ruolo di protagonista. Una volta stabiliti i ruoli, i pesi e le azioni della Star della tua landing page, è possibile riportare il resto delle caratteristiche e dei benefici per svolgere il proprio ruolo di personale di supporto. E questo è come si fa un buon film. E una buona landing page. Senza carroponti.
Tutti vogliamo che il nostro pubblico faccia qualcosa, che si tratti di iscriversi a un nuovo prodotto o scaricare un ebook. Questo è il motivo per cui esistono alcuni trucchi del mestiere che si utilizzano per creare la landing page perfetta con cui migliorare le conversioni, e quindi ottenere lead e clienti. In questo post ti darò 15 suggerimenti dettagliati, ad esempio la sintassi ideale del titolo o come progettare e posizionare il tuo invito all'azione (CTA). Ma prima, le basi. Cos'è una landing page? Come molti termini di marketing, landing page significa cose diverse per persone diverse. Alcuni pensano che sia una qualsiasi pagina del tuo sito Web che viene raggiunta da un motore di ricerca. Altri la definiscono come una pagina che cattura le informazioni dei visitatori attraverso la lead generation. Tutte queste descrizioni non sono vere. Se così fosse, qualsiasi post sul blog con una SEO decente sarebbe una landing page per Google, che quindi includerebbe così tanti risultati da rendere il termine inutile. Le pagine di destinazione (landing page) sono generatori di lead: una singola pagina che ha lo scopo di far eseguire al visitatore una singola azione. La Bibbia delle Landing Page è senza dubbio Landing Page Efficace di Luca Orlandini, che in studio teniamo sempre a portata di mano, sia il #TeamProduzione che il #TeamInboud. La potete acquistare QUI Quali sono esempi di azioni per una landing page? Su una landing page posso far fare al mio lead diverse cose, ad esempio: iscriversi a una mailing list richiedere informazioni su un mio prodotto acquistare un prodotto prenotare una demo iscriverlo ad un sito o App Devi pensare alla landing page come al punto focale nel viaggio del tuo cliente ideale per fargli intraprendere l'azione che tu desideri. Qual è lo scopo di una Landing Page? Le landing page, o pagine di destinazione esistono per promuovere una singola linea di azione: non cercano di spingere il pubblico a fare tutto ciò che potrebbe avvantaggiare il tuo business in una sola volta. Non si tratta di spiegare ogni dettaglio o insegnare nuovi concetti. I visitatori dovrebbero atterrare sulla pagina e, vedendo il contenuto, eseguire l'azione desiderata il più presto possibile. Questo significa cercare di ingannare il pubblico. Un pubblico che vuole trarre beneficio dall'azione, quindi acquistare un tuo prodotto o entrare in contatto con la tua azienda, è più importante rispetto a un numero maggiore di iscritti che non guarderanno mai più le tue cose. Qui è dove le cose si complicano perché, anche se stai solo cercando di ispirare un'azione, devi tenere conto dei diversi personas, mindframe, cognitive biases, interessi e livelli di esperienza che il tuo pubblico avrà. Non importa chi siano - se cadono nel tuo pubblico previsto tutti dovrebbero voler eseguire l'azione che stai promuovendo. È qui che entrano in gioco i 15 trucchi per le landing page. I 15 trucchi per una landing page efficace? 1 - Avere un unico scopo Una delle cose più importanti da fare quando si crea una pagina di destinazione è assicurarsi che abbia un unico scopo. Non confondere lo spettatore cercando di fargli fare più di una cosa. Se vuoi che si iscrivano alla tua mailing list, chiedi loro di inserire i loro dettagli. Se vuoi che acquistino un prodotto, vendi il prodotto. Non dividere la loro attenzione cercando di fargli fare più di una cosa. Uomo Capannone: Ma scusa Enrico, ho fatto il duro lavoro di convincerli a visitare il MIO sito web, quindi perché non capitalizzarlo mentre ho la loro attenzione? Enrico: Tre parole, mio caro amico capannonico. Fidelizzazione. Del. Pubblico. Se bombardi il visitatore con troppe CTA su una singola pagina (in particolare una landing page), l'unica cosa che faranno in modo affidabile è premere il pulsante Indietro e contribuire alla tua frequenza di rimbalzo. È lo stesso principio che sta dietro ai pop-up: potresti ottenere un numero maggiore di conversioni, ma quando l'intera pagina web è progettata per farlo in ogni caso, spingerà via più persone di quante ne hai convertite. 2 - Una Call To Action più ovvia che puoi Uno dei trucchi più evidenti per la tua landing page: assicurarti che la tua CTA sia la cosa più ovvia della pagina. Se il pubblico non la vedrà, non la cliccherà. Il metodo per farlo cambia in base al tipo di LP e all'azione promossa, ma esistono un paio di tecniche collaudate: Rendi la tua CTA un grande pulsante con testo in chiaro Usa colori contrastanti per far risaltare la CTA Metti la CTA al centro della pagina Usa le frecce (o le persone) per indicare la CTA Se si tratta di una pagina di grandi dimensioni, è possibile mettere una CTA per la propria azione su ogni lunghezza di scorrimento di una pagina intera Mostra il resto della pagina in grigio overlay se usi i pop-up Molti di questi punti sono auto-esplicativi, ma chiarirò gli ultimi due un po 'di più. Supponiamo che tu abbia una homepage (che è un esempio di landing page base). È probabile che tu voglia includere molte informazioni, immagini, video, prove sociali e così via per convincere il visitatore ad iscriversi (ehi, è la nostra azione!). Invece di avere una sola CTA Registrati nella parte superiore e inferiore della pagina, fai in modo che l'utente possa vedere uno di questi pulsanti indipendentemente da dove sono. In questo modo l'azione è sempre lì, pronta per essere attivata non appena il prospect è convinto. Ancora una volta, i pop-up non sono l'ideale per una landing page, ma se assolutamente devi averli li puoi utilizzare per attirare l'attenzione su una parte specifica dello schermo. 3 - Rimuovi tutte le azioni/opzioni non necessarie È lo stesso pensiero di attieniti ad uno scopo, uno solo. Puoi fare un ulteriore passo avanti, amico capannonico, e rimuovere tutte le altre azioni possibili. Pensala come l'altra metà dell'equazione: prima, smetti di dire al tuo pubblico di fare più di una cosa, poi limita le sue opzioni a quell'unica cosa. Yuppiechef , ad esempio, ha fatto proprio questo quando cercava di ottimizzare le prestazioni della pagina di destinazione del servizio di registro di nozze. Utilizzando Visual Website Optimizer (che ha anche pubblicato il case study Yuppiechef ), hanno testato il tasso di conversione della loro pagina di destinazione se fosse stata rimossa la barra di navigazione. Solamente questo ha aumentato il loro tasso di conversione del 100%. Sebbene non sia necessario rimuovere letteralmente ogni opzione, è senz'altro opportuno valutare il valore di ogni singola opportunità di azione nelle pagine di destinazione e considerare se valga la pena tenerla. Se non hanno almeno lo stesso valore dello scopo della pagina di destinazione principale, sashay away. 4- Usa i video I video sono un modo fantastico per promuovere una determinata azione fornendo al contempo informazioni aggiuntive, persuadendo, fornendo social proof e altro in un formato facile da visualizzare. Sono anche criminalmente sottoutilizzati, o utilizzati male. Sto parlando proprio con te, amico capannonico che hai speso 5000€ per far volare un drone sopra il tuo capannone di cemento indistinguibile dagli altri 50 capannoni di cemento della Zona Industriale Capannonica. In uno studio di oltre 1.000 LP , Crayon ha scoperto che solo il 14% delle aziende utilizza contenuti video. Considerando che i video hanno dimostrato di migliorare i tassi di conversione fino all'80% , il risultato è tristemente eloquente. La mancanza di contenuti video è probabilmente dovuta alla difficoltà di bilanciare le loro funzioni con la loro distrazione. Quando li usi su una pagina di destinazione devi essere molto attento e assicurarti che si adattino al flusso della pagina piuttosto che impedire al pubblico di intraprendere l'azione che desideri. Ted Vrountas ha scritto un'eccellente ripartizione degli esempi di pagine di atterraggio video e quello che fanno (e non fanno) bene. Per riassumere alcuni punti chiave; Mostra direttamente il prodotto / l'azione che stai promuovendo Usa diverse schermate se puoi Spiega e dimostra quale sarà l'azione desiderata Avere un CTA alla fine del video corrispondente a quella della LP Cerca di evitare contenuti che distraggono o fuorvianti (ad esempio, animazioni irrilevanti, voli di drone sui capannoni) Avere un evidente pulsante play per mostrare che si tratta di un video immediatamente Tenerlo breve e dolce - meglio una dimostrazione di 2 minuti, che una presentazione di 10 minuti 5- Fornisci delle Social Proof La prova sociale è potente e diffusa. Mostrare al pubblico ciò che gli altri pensano di te aiuta a rassicurarli che la tua azione è quella giusta da intraprendere. Che si tratti della recensione di una celebrità, un marchio di grandi dimensioni che sia anche un cliente o semplicemente una collezione di utenti attuali, la dimostrazione di prove sociali è un metodo collaudato per aumentare i tassi di conversione. Tuttavia, questo non vuol dire che ogni pagina di destinazione ne abbia bisogno. Questo perché la prova sociale è meno utile quando si tratta di servizi come Amazon , Crunchyroll e Postmates . Le aziende che servono come mercati (per prodotti o contenuti online) o per promuovere altri servizi guadagnano di più saltando direttamente nel vivo della loro offerta piuttosto che fornire un commento di supporto. Vale la pena notare, tuttavia, che queste sono anche delle eccezioni a molte di queste best practice sulla landing page. Ad esempio, un marketplace vuole fornire quante più CTA possibili sulla sua pagina di atterraggio principale (home) per mostrare la varietà di beni o servizi offerti. 6- Il marchio dovrebbe essere immediatamente visibile Anche se non tutte le homepage necessitano di social proof, ogni esempio che abbiamo esaminato aveva i suoi elementi di branding immediatamente visibili. Indipendentemente dal fatto di mostrare il nome del marchio, il logo o un altro elemento di branding, le pagine di destinazione sono una grande opportunità per creare un riconoscimento del marchio con il pubblico e renderlo più memorabile in futuro. Se le persone ti riconoscono e ti ricordano, è più probabile che tornino e interagiscano ulteriormente, magari acquistando un altro prodotto o indirizzandoti ai loro amici. Non è difficile e distrae poco. Tutto ciò che di solito devi fare è includere il nome e / o il logo del tuo marchio nella parte superiore della pagina. Come nota rapida, vale la pena considerare se rendere i tuoi elementi di branding un link alla tua home page. Da un lato, questo dà al pubblico la possibilità di familiarizzare ulteriormente con te e di agire più direttamente. Tuttavia, non vale sempre la pena dare l'opzione extra. Ricorda: se la navigazione verso la tua homepage non è più preziosa dello scopo della LP, potrebbe valere la pena togliere quell'opzione. Per non parlare del fatto che non hanno bisogno di un link alla tua home page se sono già su di essa - gli darai solo una possibilità in più di perdere interesse. 7 - Offri una demo (dove possibile) Anche se non è sempre pertinente, offrire una demo è un ottimo modo per far interagire il pubblico e calmare le paure che hanno. Ciò è fondamentale, poiché le pagine di destinazione che richiedono un video dimostrativo (o un'offerta) spesso si trovano in un punto importante del buyer journey. Le demo sono utilizzate al meglio quando il tuo pubblico ha capito un po' cosa stai offrendo (un servizio, un software, un prodotto SaaS, ecc.) sa quali sono i vantaggi generali. La demo aiuta a chiarire ogni dubbio su come funziona il prodotto, su cosa fa e così via. Ancora una volta, non tutte le pagine di destinazione devono offrire una demo, ma fornire l'opportunità di prenotarne una sulla homepage di un prodotto o accanto al pulsante Crea un account può davvero fare miracoli per il tasso di conversione. 8 - Mostra le informazioni di contatto Nonostante questo punto neutralizzi la pratica del focus su una cosa spiegata prima, vale comunque la pena includere alcuni dettagli di contatto sulla pagina di destinazione, anche se sono piccoli e nascosti in fondo in caratteri più piccoli. Sì, la tua pagina di destinazione è progettata per soddisfare uno scopo, non per convincere la gente a fare X e poi chattare con noi. Tuttavia, entrare in contatto con la tua azienda è quasi sempre un buon segno. Ehi, l'azienda esiste e non è uno scam! Lo so, caro amico capannonico, che vuoi che le persone siano curiose del tuo marchio e di ciò che può offrire. Vuoi che il tuo pubblico abbia un'esperienza diretta con il tuo team perché questo significa che è più probabile che ti ricordino. Ciò è particolarmente vero se i servizi di assistenza clienti sono all'altezza del compito. Aiuta anche a limitare le paure e / o la confusione del pubblico. Pensaci: se sei interessato a un servizio in abbonamento ma non sei sicuro dei dettagli di consegna, ci penseresti seriamente prima di attivarlo. Per avere queste informazioni extra hai bisogno delle informazioni di contatto del marchio sotto (o anche sopra) la landing. Certo, è meglio avere una pagina di destinazione che risponda a tutte le domande e le paure del pubblico senza la necessità di contattarti, ma questa è un'altra best practice del dare informazioni di contatto. Se ricevi un sacco di domande sull'offerta di una determinata landing page, dovresti cambiare la pagina e migliorarla. 9 - Rimuovi i fattori di rischio Mentre siamo sull'argomento dei fattori di rischio, vale la pena dedicare del tempo a pensare alla tua pagina di destinazione per esaminare come può interessare oppure confondere uno spettatore. Dovremmo lavorare per sedare i sentimenti di paura prima che si radichino e spaventino lo spettatore. Ad esempio, alcuni fattori di rischio comuni che possono essere risolti con un minimo di informazioni sono: Contenuto dell'offerta Cosa deve fare lo spettatore Punti di prezzo Benefici Prova sociale Orizzonte temporale Questi fattori cambieranno a seconda della pagina di destinazione e dell'offerta, ma la teoria è la stessa per tutti. Fornire informazioni sufficienti per soddisfare i rischi percepiti, in quanto la maggior parte degli spettatori non agirà se spaventata. 10 - + 500 parole Hai bisogno di informazioni sufficienti su una pagina di destinazione per promuovere e spiegare ciò che vuoi che lo spettatore faccia. Anche se è preferibile assicurarsi che sappiano tutto in anticipo, dovresti sempre prepararti ad ogni evenienza. Ad esempio, supponiamo che tu voglia promuovere un prodotto specifico. Scrivi un post di Facebook con una buona foto e una breve descrizione, insieme a qualsiasi offerta attualmente disponibile, abbinala a un post del blog e mandala alla tua mailing list: tutto questo con un collegamento alla landing page. Nonostante tutti questi collegamenti e il fatto che siano circondati dalle informazioni pertinenti, non è possibile garantire che tutti coloro che fanno clic conoscano tutto ciò che desiderano o di cui hanno bisogno prima che prendano una decisione definitiva. Se un utente legge tutto prima di andare alla landing page o semplicemente vede una foto che gli piace e fa clic su di essa, è necessario fornire tutte le informazioni necessarie per consentire loro di prendere una decisione informata. In quanto tale, è raro che una buona pagina di destinazione contenga meno di 500 parole. Non vi è alcun limite per il conteggio delle parole, ma non si dice mai di no ad un altro waffle oltre il primo. Usa 500 parole come una linea guida minima approssimativa, copri tutto ciò che devono sapere i tuoi utenti mentre promuovi l'azione che vuoi che facciano, ed eventualmente implementa in seguito. 11 - Usa un linguaggio semplice Un altro errore facile da fare è usare un linguaggio che risulta troppo complicato per leggere e comprendere facilmente. Più è difficile per gli spettatori ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, più è probabile che facciano clic in alto a destra e sashay away. È ancora un'altra prova alla metodologia di rendere il più semplice possibile l'invito all'azione e perché dovrebbero farla. Più difficile è vederlo, peggiore sarà il tuo tasso di conversione. Per quanto riguarda alcuni suggerimenti generali: Semplifica le tue parole Usa frasi brevi Evita le frasi passive 12 - Metti alla prova il tuo flusso di visitatori Questa best practice è forse la migliore. Se non esegui il test del flusso di visitatori sulla landing page, come puoi essere sicuro che un nuovo visitatore seguirà la tua logica? Innanzitutto, prendi nota di tutti i link che portano alla LP. Considera il contesto di questi collegamenti, quali sono le informazioni circostanti, quanto è specifico ed esperto il tuo pubblico e se vuoi prendere in considerazione coloro che incappano attraverso la pagina o il link senza prima leggere dell'argomento. Quindi, avvia la landing page. Con le note sul tuo pubblico, pensa a quanto è ovvia la tua CTA e dove sono inizialmente i tuoi occhi. Prova ad immaginare i movimenti di un osservatore e la progressione logica, insieme a qualsiasi punto in cui potrebbero esitare o porsi una domanda. Questi punti di attrito sono le cose che hai bisogno di appianare. Se scopri che la CTA non è la prima cosa su cui punti gli occhi, la grafica della pagina o della CTA deve cambiare. Se ti fermi per fare domande importanti o se non vuoi informazioni, è il momento di aggiungerlo al copy, ma senza distogliere l'attenzione dalla CTA principale. 13 - Crea più landing page Le landing page non sono limitate alle home page o alle descrizioni dei prodotti. Infatti, più pagine di destinazione è possibile creare per scopi diversi, meglio è. Non credetemi: Krista Bunskoek di Wishpond ha dimostrato che i siti con oltre 30 landing ottengono sette volte il vantaggio di quelli con solo 10. Se un'azione è abbastanza importante per il tuo pubblico, creaci una landing. Questo non è solo un vantaggio in termini di avere cose da promuovere nei propri contenuti -ma offre alla tua squadra una libreria di landing approvate da cui attingere in quasi tutte le situazioni. Sia che si tratti di conversazioni casuali, assistenza clienti o di una nuova campagna, avere pagine di destinazione specifiche è sempre una buona cosa. 14 - Segmenta le landing per utente e fonte di traffico Se vuoi portare le tue landing page ad uno step successivo, prendi in considerazione la creazione di più LP con lo stesso scopo ma rivolte a personas differenti. Questo ti consente quindi di segmentare il tuo flusso e le sorgenti di traffico per inviare personas diverse a LP specializzate. Uomo Capannonico: Ah, Enrico, credo di aver capito! Quindi se io aggiorno il mio servizio, manderò un'email a TUTTA la mia mailing list tirata fuori fresca fresca dal gestionale delle fatture per fargli conoscere nuove funzionalità con un link alla LP che le promuove! Enrico: Si, uomo capannonico, tuttavia non tutta la tua mailing list sta già utilizzando il servizio in generale. Uomo Capannonico: Ah, e allora cosa bisogna fare? Enrico: La soluzione? Invia ai non utenti il link a una pagina di destinazione che promuove il servizio in generale. Evidenzia gli aggiornamenti insieme alle funzioni più potenti / comunemente utilizzate per mostrare tutto ciò che il tuo servizio ha da offrire. Quindi, invece di inviare gli utenti correnti alla stessa pagina di destinazione generica, valuta di spingerli verso una pagina di destinazione orientata a promuovere un piano a pagamento più elevato utilizzando alcuni dei vantaggi delle nuove funzionalità. In questo modo stai incoraggiando nuove iscrizioni e promuovi anche aggiornamenti per il tuo pubblico esistente. Basta una LP in più e una piccola segmentazione. 15 - Considera le nove formule principali per le startup Tutti sanno che i titoli dei giornali sono importanti. Dopotutto, creare un buon titolo anziché accontentarsi di uno generico o cattivo può far variare il traffico fino al 500%. Lo stesso vale per le landing pages. Solo perché stai creando una pagina per promuovere un singolo tipo di azione non significa che puoi dedicare meno attenzione al titolo rispetto ai post del blog e ad altri contenuti. Anzi, è necessario impegnarsi per affinare e perfezionare il titolo più del solito, in quanto queste sono le pagine che saranno responsabili della maggior parte delle conversioni. Per fortuna, il lavoro è già stato fatto in parte. Dopo aver analizzato il copy di 87 landing page di startup qui a Process Street, Ben Brandall ha scoperto che le formule dei loro titoli si dividevano in una delle nove categorie: [Software] per [target] Il modo [superlativo] per [obiettivo] [Imperativo] [vantaggio] Meglio [scopo] [Software] che [beneficio] [Beneficiare]. [Beneficiare] [Benefit] senza [inconveniente] [Domanda] [Scopo] Evaluate Faster! Faster, ho detto! Ovvero: Crea e aggiorna le pagine di destinazione man mano che cresci. Le pagine di destinazione non sono statiche: non puoi lasciarle così come sono e aspettarti che eseguano qualcosa perché peggiorano nel tempo. Per non parlare del fatto che anche le migliori pagine di destinazione possono migliorare il loro gioco attraverso il miglioramento continuo. Sia che tu provi un nuovo titolo, aggiorni il copy, ridisegni completamente la pagina o collaudi una delle best practice per landing page menzionate sopra, ci sono centinaia (se non migliaia) di modi in cui puoi cambiare, testare e migliorare le tue pagine di destinazione . Tutto ciò che resta da fare è cominciare e provare, provare, provare!
Ho lavorato in UX per circa 2 anni. D'ora in poi, ho intenzione di rimuovere la parola utente e tutti i termini associati, come UX e user experience, dal mio vocabolario. Ci vorrà del tempo. Inizierò cercando di evitare di usarli nelle conversazioni al lavoro. Troverò nuovi modi per descrivere il mio lavoro quando bevo uno Chardonnay. Sperimenterò e cercherò qualcosa di meglio. Non ho alternative forti da offrire in questo momento, ma sono certo che ne troverò qualcuna. Lo considero una sfida. Le parole U sono ovunque in tecnologia, ma non riflettono più i miei valori o il mio approccio al design e alla tecnologia. Posso continuare a usare il linguaggio in cui non sono d'accordo, o posso iniziare a creare il mio. Nella progettazione del prodotto, utente e le altre parole U sono state fondamentali per definire la relazione tra uomo e tecnologia. Il primo utilizza. La seconda è utilizzata. Etichettare le persone Ma etichettare le persone come utenti le strappa alla complessità. Riduce gli esseri umani ad un singolo comportamento, supportando una visione delle persone più simile a dei robot la cui unica funzione è utilizzare un prodotto o una funzione. Questa è una pessima filosofia per la costruzione di tecnologia etica. Se manteniamo una visione così ristretta e piatta come pietra angolare della nostra disciplina, temo che faremo pochi progressi verso l'evoluzione del design per soddisfare le pressanti esigenze di un mondo che cambia. Come termini, trovo le parole U non etiche e obsolete. La relazione descritta da queste parole non è più accurata. Molto tempo fa, la linea tra operatore e tecnologia è stata disegnata molto più chiaramente. Adesso? Non così tanto. Sì, quando apri un'applicazione sul tuo telefono intendi farne uso, ma gli ultimi anni insegnato che anche l'applicazione intende servirsi di te. Gli incidenti di Facebook e altre società tecnologiche di alto profilo hanno chiarito che utilizzare è una strada a doppio senso. In parole povere, le parole U hanno origine in un'epoca più ottimista e ingenua. Come termini, li trovo non etici e obsoleti, e quindi ho dei dubbi che possano introdurre i miglioramenti tecnologici di cui abbiamo disperatamente bisogno. Il termine UX Design Il termine UX design ha iniziato la sua ascesa allo standard del settore nel 2009. E credo che dovremmo regolarmente mettere in discussione ed esaminare la terminologia che usiamo per assicurarci che i nuovi termini non siano stati diluiti o gli siano stati cambiati i significanti. Non lo abbiamo fatto e, di conseguenza, le parole U sono arrivate a significare cose che ora trovo irriconoscibili. Il design UX è decollato come termine vicino all'inizio del 2009. Screenshot da Google Trends In un'e-mail da parte dell'Assemblea generale degli Stati Uniti, il design UX è stato definito come un modo per creare prodotti ed esperienze che risolvono i problemi dei clienti in modo che i marchi possano far tornare indietro quei clienti. UX significa risolvere il problema di un cliente in modo che continui a tornare per saperne di più? Questa è una definizione per me stretta e oscura di ciò che può fare un buon design, e mi preoccupa che venga usato in una e-mail che recluta i potenziali studenti in un programma di formazione e che promette di lanciarli in carriere di successo nel campo della tecnologia. Estratto da un messaggio di posta elettronica dell'Assemblea generale sull'esperienza utente e sul design. Screenshot: Adam Lefton Prima dell'internet delle cose , prendersi cura dell'esperienza dell'utente significava preoccuparsi del modo in cui una persona interagiva e trovava informazioni su semplici siti web. Il 2019 e la Rete delle Cose Oggi è il 2019 e nulla si può più considerare semplice. Molte delle nostre interazioni avvengono attraverso schermi e dispositivi e l'uso di queste nuove tecnologie su vasta scala ha avuto conseguenze impreviste nelle arene sociali, politiche ed emotive delle nostre vite. Il fatto che le persone usino qualcosa, non sempre lo rende una cosa buona. Potrebbe sembrare fosse una misura produttiva quando i siti web erano repository di informazioni relativamente semplici, ma in un mondo in cui le persone si sentono sempre più oppresse dall'uso e dalla dipendenza dei loro dispositivi e le nostre tecnologie più diffuse sono state usate contro di noi, non possiamo più prendere in considerazione qualcosa di così fondamentale come usare un segno di successo. È una barra di valutazione troppo bassa. Nel mondo del design, l'utente occupa un piedistallo. Teniamo gli utenti in grande considerazione. Ci preoccupiamo per i nostri utenti. Vogliamo che le cose belle accadano per loro, e così facciamo tutto su di loro, andando fino a rendere l'utente il nostro omonimo. Lavoriamo in organizzazioni di progettazione dell'esperienza utente. Ci definiamo designer UX. Distribuiamo le attività di sviluppo in User story. Possiamo preoccuparci se ci riferiamo costantemente a persone con un linguaggio, presagendo una relazione che, per nostro conto, va bene solo quando continuano a tornare ancora e ancora, a volte a loro detrimento? Una contraddizione come questa esige che diamo un'occhiata più da vicino a queste parole. Dire utente spoglia una persona delle proprie circostanze: elimina il contesto e riduce le persone a un singolo atto. Fuori contesto Utente ha sempre avuto altre connotazioni molto più odiose al di fuori del nostro settore. Per esempio, chiamare qualcuno un tossicodipendente è diverso dal dire che qualcuno ha un problema con la droga. Dicendo utente, uno implica che una buona parte della responsabilità per una dipendenza da droga appartiene alla persona con la dipendenza. Suggerisce che questo uso è un atto di autonomia - qualcosa che fanno, qualcosa sotto il loro controllo - quando in realtà sappiamo che le dipendenze da droghe non sono nulla di simile e possono derivare da complesse circostanze socioeconomiche e di salute mentale. Dire utente spoglia una persona delle proprie circostanze, di ogni influenza nella propria vita, della propria storia, elimina il contesto e riduce le persone a un singolo atto. Immaginate un mondo in cui tutti operano come se miliardi di persone facessero affidamento alla tecnologia per gestire le loro vite quotidiane e migliorare il mondo che li circonda. Questo è quello che abbiamo adesso. Altri hanno già scritto in modo eloquente su come il design ha bisogno di smettere di concentrarsi su come i prodotti funzionano in situazioni di un utente isolato e iniziare a considerare come l'innovazione può e dovrebbe funzionare a livello sociale. Non penso che sappiamo ancora cosa questo comporti, e certamente non in scala, ma una cosa che so è che le parole U non possono volare dalle polene di questa nuova nave. Sono troppo poco interessanti. Conclusione Anche se le parole U dominano gran parte della mia industria, senza di loro, sono ancora un designer e un capannonico. Senza di loro, sono ancora un risolutore di problemi e un filofatturatore. Sono ancora una persona che vuole costruire cose che forniscano valore nella vita di altri esseri umani. Ma penso che il mio cambiamento di linguaggio mi renderà migliore nel mio lavoro. Senza le parole-U, posso iniziare il duro lavoro di ridefinire il modo in cui penso al design. Posso avere conversazioni difficili. Posso iniziare a sviluppare quadri che vanno oltre l'uso e verso misure di successo più profonde, come la produttività, la felicità e il benessere. Posso iniziare a fare meglio.