Un utente atterra sul tuo sito, girovaga distrattamente e dopo pochi secondi decide di uscire. Questa è una cosa che non depone certo a tuo favore e che indica una frequenza di rimbalzo alta, poiché significa che gli utenti restano troppo poco tempo sul tuo e-commerce per leggere un articolo del blog o per completare un acquisto. Bisogna però considerare che la frequenza di rimbalzo, detta anche bounce rate, non ha un valore univoco e che può dipendere da tantissimi fattori, come la natura stessa del sito. Non necessariamente una frequenza di rimbalzo alto è negativa, come nel caso delle landing page, ma in questi casi sarebbe comunque meglio approfondire il discorso e cercare le motivazioni. Allo stesso modo una frequenza di rimbalzo molto bassa, cioè utenti che restano molto più a lungo sull’e-commerce, potrebbe indicare qualche criticità. Nei seguenti paragrafi analizziamo cos’è il bounce rate, qual è la frequenza di rimbalzo ideale per un e-commerce e come calcolarlo. Cos’è la frequenza di rimbalzo? La frequenza di rimbalzo indica la percentuale di utenti che atterrano su un sito web dopo aver visitato una sola pagina e che “rimbalzano”, cioè tornano indietro verso la pagina di ricerca o sul precedente sito dove era presente il link in uscita. Volendo definire il bounce rate da un punto di vista matematico, possiamo dire che rappresenta il rapporto esistente tra le sessioni di una sola pagina, cioè il numero totale di utenti che visitano una singola pagina, e il totale delle sessioni, cioè il totale di entrate sulle pagine dell’e-commerce. Questa metrica aiuta a capire come analizzare il traffico del sito e valutare il comportamento degli utenti. Trattandosi di un valore direttamente e strettamente collegato con le interazioni dei visitatori, questo concetto può tornare familiare e utile anche a chi ha realizzato un sito HubSpot visto che la piattaforma consente di misurare al suo interno in bounce rate di ogni pagina del sito. La frequenza di rimbalzo ideale Qual è il valore ideale di frequenza di rimbalzo per un sito e-commerce? Non si può dare una risposta univoca, poiché sono tanti i fattori da considerare. Nei siti one page, cioè con una singola pagina, il valore della frequenza di rimbalzo avrà sicuramente un peso diverso rispetto ad un sito con svariate pagine. Nei siti dove c’è una sola pagina infatti risulta molto più semplice per l’utente trovare (... o non trovare e chiudere la pagina) ciò che sta cercando rapidamente, quindi è naturale che la sua permanenza sulla piattaforma sia ridotta. Ad ogni modo un buon valore di bounce rate si attesta tra il 25 e il 70%. Per avere un’idea eccoti una lista delle percentuali della frequenza di rimbalzo da prendere come riferimento per stabilire lo stato di salute del tuo e-commerce: 25% o inferiore: c’è evidentemente qualche problema che potrebbe indicare un malfunzionamento, come ad esempio un’installazione sbagliata di Google Analytics; 26-40%: percentuale ottima che indica eccellenti prestazioni dell’e-commerce che soddisfa le esigenze degli utenti; 41-55%: percentuale nella norma; 56-70%: percentuale più alta del normale, che però va valutata in relazione alla tipologia di sito; 70% o superiore: un valore decisamente troppo alto, che potrebbe indicare criticità nel sito o nelle stesse pagine. Una frequenza di rimbalzo piuttosto alta potrebbe indicare che gli utenti che atterrano sul sito non sono interessati a quello che trovano, o magari il design non è particolarmente attrattivo. Per questo motivo è consigliabile realizzare un sito in Shopify, che tra i tanti servizi mette a disposizione un’ampia gamma di grafiche tra le quali scegliere per rendere il design quanto più originale e accattivante possibile, trattenendo il visitatore più a lungo. Oltre a ciò è da segnalare che Shopify permette di realizzare ecommerce headless, ossia ecommerce con un alto grado di personalizzazione di tutta la parte frontend. Una percentuale ben al di sotto del 25% o addirittura che si avvicina allo zero indica però problemi ben più seri che richiedono un intervento immediato. Soprattutto in un e-commerce, dove generalmente gli utenti si soffermano un po’ di più per analizzare i materiali, le funzionalità e le caratteristiche dei prodotti in vendita, o per leggere gli articoli se è presente un blog, un tasso di rimbalzo molto alto rappresenta un campanello d’allarme da non sottovalutare. Come esegue il calcolo della frequenza di rimbalzo Google Analytics? Il rimbalzo indica una sessione che riguarda una sola pagina del sito. In Google Analytics la frequenza di rimbalzo viene indicata come una sessione che attiva un’unica richiesta nel server Analytics. La frequenza di rimbalzo quindi misura il rapporto tra le sessioni di una singola pagina, divise per tutte le sessioni o la percentuale delle sessioni sul tuo sito dove gli utenti hanno visualizzato un’unica pagina e hanno attivato quindi una sola richiesta al server Analytics. Per sgombrare il campo da equivoci è opportuno sottolineare una cosa: il bounce rate non misura il tempo trascorso sulla pagina, né tanto meno l’user engagement. Un e-commerce infatti potrebbe anche proporre una pagina di qualità, ma la frequenza di rimbalzo resta comunque alta per il semplice fatto che questa metrica non calcola la durata delle sessioni sul sito. In sostanza un rimbalzo può essere registrato anche se l’utente atterra sulla pagina di destinazione e se il sistema di analisi non registra altre azioni utili. Questo può succedere poiché l’utente clicca sulla freccia back del browser, clicca su un link esterno o se chiude la finestra stessa del browser. Ecco perché il bouce rate va considerato, valutato e analizzato in base alla tipologia stessa del sito e al target di riferimento. Quali sono le cause principali di un bounce rate elevato? Per un e-commerce una frequenza di rimbalzo molto alta è un piccolo dramma, poiché significa meno tempo trascorso sulla piattaforma e quindi meno possibilità che l’utente faccia un acquisto. Se hai questo problema devi assolutamente individuare i motivi e, per facilitarti il compito, ecco una lista delle cause più comuni: Tempi di caricamento della pagina troppo lunghi; Troppi pop-up e banner pubblicitari invadenti; E-commerce non mobile-friendly; Errore 404; Contenuti di scarsa qualità. Tempi di caricamento della pagina troppo lunghi Gli utenti moderni vogliono vivere una user experience altamente gratificante, quindi se il tuo sito è troppo lento a caricare sicuramente andranno altrove a cercare le informazioni di cui hanno bisogno. Inoltre un tempo di caricamento alto incide negativamente anche sul ranking del sito, proprio perché Google punta ad offrire agli utenti la migliore esperienza possibile. Analizza quindi quali sono gli elementi che appesantiscono il sito e che rallentano il caricamento, per poi risolvere le criticità. Pop-up e banner invadenti Sempre nell’ottica di una user experience gradevole, una miriade di pop-up e banner invadenti che rendono difficoltosa la fruizione dell’e-commerce sono elementi di disturbo che rischiano di far scappare a gambe levate il visitatore dalla tua piattaforma. Tra l’altro Google penalizza i siti con Ads troppo invadenti, quindi è meglio cercare di posizionarli in modo corretto e discreto per non rovinare la navigazione del visitatore. E-commerce non mobile-friendly Benché sia piuttosto improbabile, può capitare che un e-commerce non sia ottimizzato per i dispositivi mobile. Risulta complicato ipotizzare che un sito negli anni ‘20 del 2000 non sia mobile-friendly, ma se il tuo non lo è provvedi subito a colmare questa lacuna. Da tempo la maggior parte del traffico e anche degli acquisti online si svolge proprio da smartphone o comunque da dispositivi mobile. Se non hai un sito mobile-friendly è come correre a bordo di un’utilitaria mentre i tuoi competitor sfrecciano su auto di formula 1. A tal proposito Shopify mette a disposizione dei suoi utenti numerosi template per la realizzazione di ecommerce con un design adatto anche alla visualizzazione anche dai dispositivi mobile. Errore 404 L’errore 404 è un vero incubo per chi possiede un e-commerce e può dipendere da tantissimi fattori, perfino un afflusso eccessivo di traffico sulla piattaforma. Non sai cosa ha causato l’errore 404? Allora chiedi aiuto a Google che mette a tua disposizione la Search Console dove poter consultare una sezione dove sono indicate tutte le pagine 404 presenti sul sito. In questi casi la cosa migliore è intervenire direttamente sul problema per risolverlo oppure creare un redirect. Contenuti di scarsa qualità o bad link Se l’utente trova contenuti di scarsa qualità, con informazioni poco precise o addirittura sbagliate, ha una percezione negativa del sito e quindi probabilmente ne uscirà subito. Conoscere il cliente è cosa fondamentale anche per gli ecommerce, per questo esistono gli ecommerce crm, che consentono di immagazzinare i dati dei clienti in modo da scoprire quali contenuti migliorare, quali sono di maggiore interesse e quali eliminare. Il migliore in questo senso? Sicuramente Hubspot CRM. O magari potrebbe capitare che l’utente approdi sul tuo sito tramite un bad link, cioè un link per nulla pertinente con la ricerca che sta facendo. Ecco perché è di fondamentale importanza anche la strategia di link building, che deve inserire link pertinenti che rimandino a contenuti realmente interessanti per gli utenti. Conclusioni La frequenza di rimbalzo, presa singolarmente, non fornisce grandissime informazioni e per questo motivo va sempre analizzata all’interno del suo contesto e messo in correlazione con altri valori. Come nel basket il rimbalzo è fondamentale anche negli e-commerce, quindi se vuoi andare a canestro la cosa migliore è affidarti ad una agenzia Shopify per permetterti di vendere i tuoi prodotti all'interno di un sito ecommerce con una frequenza di rimbalzo ideale. Ti consigliamo inoltre, per approfondimenti, questa lettura gratuita.
Chi sono i principali fruitori di TikTok? I Millennials e la Generazione Z. E chi sono i principali acquirenti online su siti web ed e-commerce? Sempre i Millennials e la Generazione Z. Questo ragionamento ci porta ad una logica conclusione: le aziende che operano online e che vendono sul web i loro prodotti e i loro servizi non possono ignorare TikTok come strumento di vendita, di condivisione e anche di promozione. TikTok ha avuto un vero e proprio boom nel 2020, quando è risultata l’applicazione più scaricata al mondo scavalcando colossi come Facebook e Whatsapp. Si possono creare video che vanno da pochi secondi fino a diversi minuti e così TikTok, da semplice applicazione di intrattenimento per giovani e adolescenti, è diventata una piattaforma utilissima per gli e-commerce che desiderano espandere i loro orizzonti e conquistare una fetta di mercato sempre più ampia. Come usare TikTok? Come sfruttare le campagne pubblicitarie? Come funziona TikTok con le visualizzazioni? Rispondiamo a queste domande nei successivi paragrafi. TikTok: come funziona e come iniziare Come usare al meglio TikTok? La prima cosa da fare è scaricarlo sul proprio smartphone e poi creare un account business. A questo punto devi completare il tuo profilo, aggiungendo tutte le informazioni richieste come il nome del tuo brand e la foto del logo aziendale. Dopo aver completato le operazioni preliminari puoi iniziare a scrivere la descrizione della tua attività, focalizzandoti sul tuo business e sui tuoi punti di forza. Ricorda che TikTok è uno strumento pensato e usato soprattutto dai più giovani, quindi adotta un linguaggio fresco e coinvolgente. Ti basta navigare un po’ sull’applicazione per prendere confidenza e imparare tutte le funzionalità per sfruttare le potenzialità di questo strumento. Quando ti senti in grado di padroneggiare perfettamente TikTok puoi impostare la tua strategia che deve contenere video accattivanti, simpatici e creativi per attirare il pubblico. Magari puoi illustrare cosa c’è dietro le quinte del tuo lavoro, mostrando come vengono imballati e spediti i pacchi o semplicemente condividendo qualche momenti di relax durante il lavoro per mostrare anche il volto umano della tua azienda. Un altro elemento prezioso per un progetto ecommerce di successo è rappresentato dagli hashtag che devono essere utilizzati nel modo corretto e secondo le tendenze del momento. I video generalmente non devono durare troppo e una tempo che va da 30 secondi fino ad un minuto è più che sufficiente. Come usare TikTok per vendere: le campagne pubblicitarie Come si usa TikTok per promuovere il proprio business e lanciare campagne pubblicitarie? Per prima cosa devi accedere alla pagina TikTok for Business, connetterti col tuo business e creare i tuoi annunci. Nella tabella di gestione della campagna pubblicitaria puoi scegliere fino a 5 obiettivi: Copertura; Traffico diretto verso il tuo e-commerce; Installazione di un’applicazione; Visualizzazione di video; Conversione. In seguito puoi definire il budget e il numero di inserzioni. Puoi optare per la diffusione automatica degli annunci, quindi sarà TikTok a decidere dove pubblicarli, oppure posizionarli dove ritieni più opportuno. Dopo aver effettuato questa scelta puoi creare la tua campagna pubblicitaria con titolo, URL, immagini ecc. Inoltre puoi anche selezionare il target a cui ti rivolgi, indicando l’età, il sesso, la lingua e le preferenze delle tue buyer persona: per questo motivo ti possono essere molto utili i crm, sistemi per le aziende che consentono di immagazzinare dati degli utenti permettendoti poi di profilarli. In questo modo le tue pubblicità sono mirate ad un pubblico targettizzato e identificato che ha già mostrato interesse verso i tuoi prodotti o che è già cliente. Come guadagnare con TikTok? Come ottimizzare le campagne pubblicitarie? La piattaforma mette a disposizione una serie di annunci tra i quali puoi scegliere comodamente. Analizziamoli tutti. Hashtag Challenge Una delle forme di pubblicità più diffuse e apprezzate soprattutto per la sua viralità è l’Hashtag Challenge, che consente di invitare gli utenti a partecipare a delle sfide utilizzando delle parole chiave specifiche. Brands Effects Se sei interessato a sapere come usare i filtri su TikTok, Brands Effects può essere “illuminante”. Questa funzione comprende dei filtri personalizzati per l’immagine del tuo brand che possono essere usati per 6 giorni e che vanno associati ad un hashtag challenge. Top View Con questa funzione quando l’utente apre l’applicazione vede comparire un’immagine, una gif o un video che dura tra i 5 e i 60 secondi. In questo modo ogni marchio viene promosso per 24 ore, una soluzione molto dinamica e coinvolgente. Ci sono poi gli annunci Top View Lite, che non hanno alcun suono e compaiono per 5 secondi quando gli utenti accedono nell’applicazione. In-feed Ads Gli annunci in-feed sono video verticali che durano tra i 5 e i 60 secondi. Gli utenti possono interagire con pulsanti CTA come “scarica l’applicazione” o “per saperne di più”. Le alternative alle campagne pubblicitarie Bisogna sapere che nel 2020 TikTok e Shopify hanno avviato una nuova partnership grazie alla quale i marketer italiani possono accedere direttamente a TikTok for Business e lanciare così le loro campagne pubblicitarie direttamente dal dashboard del loro ecommerce. Non devi pensare però che le campagne pubblicitarie siano l’unico modo per promuovere il proprio business. TikTok è infatti uno strumento estremamente versatile, che mette a disposizione una serie di strumenti e di attività per spingere sempre di più la propria attività online con strategie di inbound marketing. Tra le soluzioni più diffuse, e che funzionano meglio se usati nel modo giusto, sono i live. Si tratta di dirette video mostrate agli utenti che possono anche interagire con domande, richieste o semplici consigli. Questo sistema consente di creare un legame sempre più forte e duraturo con i followers, che sviluppano un maggior senso di fiducia e di lealtà verso l’azienda che a sua volta si mostra ricettiva verso le esigenze dei suoi clienti. Un’altra tendenza molto apprezzata è il live shopping, durante il quale gli utenti possono acquistare prodotti live senza neanche uscire dalla piattaforma mentre seguono il video in diretta. Momentaneamente questo è disponibile solamente per pochi account. Se volete approfondire questo argomento abbiamo scritto un articolo su come vendere su Youtube grazie alla partnership con Shopify. Un’altra validissima alternativa è collaborare con gli influencer, che garantiscono una grande visibilità al brand in una relazione “win-win”, dove tutti ci vanno a guadagnare. Gli influencer possono promuovere prodotti o servizi tramite video, foto, dirette live, codici promozionali e concorsi. Come fare bene i TikTok: consigli preziosi per contenuti audio coinvolgenti A questo punto possiamo entrare nella parte più tecnica per capire come fare video TikTok per bene. Una volta entrato nell’app devi cliccare sul simbolo “+” al centro della barra inferiore, dopodiché devi consentire a TikTok l’accesso alla fotocamera e al microfono. Per registrare ti basta cliccare sul tasto rosso e scegliere nella barra laterale le seguenti opzioni di personalizzazione: Ribalta, che ti consente di filmare con la fotocamera anteriore in modalità selfie; Filtri, un’opzione che ti permette di inserire i filtri e gli effetti desiderati nel video; Timer per ritardare l’inizio della registrazione di qualche secondo; Aggiungi suono per aggiungere un brano musicale che fa da sottofondo al video. Ci sono poi altre opzioni come “Velocità” e “Migliora” e, per rendere il tuo video ancora più dinamico e interattivo, puoi mettere in pausa la registrazione così da poter effettuare più riprese e aggiungere di volta in volta i filtri e gli effetti che desideri. A questo punto vale la pena approfondire il discorso su come usare i suoni commerciali su TikTok. La musica infatti può essere un elemento molto importante capace di toccare le giuste corde emotive degli utenti. Puoi ad esempio tagliare l’audio per accompagnare un video da un punto di vista musicale e ottenere un risultato uniforme e soddisfacente. Per effettuare questa operazione devi seguire questi step: Apri l’app; Premi in alto su Aggiungi suono e seleziona una musica; Premi su Taglia a destra; Seleziona la parte musicale che vuoi tagliare; Premi il pulsante rosso con spunta per confermare; Avvia la registrazione. Un’altra opzione interessante è quella che ti consente di modificare o addirittura eliminare i fastidiosi rumori di sottofondo seguendo questi step: Apri l’app; Premi su Aggiungi suono e seleziona una musica; Registra il video e premi sulla spunta rossa; Premi sull’icona Suoni in basso; Premi su Volume e regola i volumi di Suono originale e Suono aggiunto. Per quanto riguarda l’inserimento dei suoni, puoi selezionarne uno nella ricchissima libreria di TikTok oppure inserire uno creato da te. In tal caso dovrai però usare app di terze parti. Conclusioni TikTok rappresenta un trampolino di lancio sia per gli e-commerce nati da poco, che quindi hanno bisogno di farsi conoscere in modo rapido e senza eccessivi investimenti, sia per gli e-commerce in attività da molto anni che desiderano svecchiare la loro immagine e adottare forme di comunicazione più fresche e giovanili per raggiungere un pubblico più ampio. Abbiamo già fatto accenno alle campagne pubblicitarie di conversione TikTok per il sito Shopify, che offre una corsia preferenziale agli e-commerce desiderosi di ampliare il proprio business. A tal proposito ti consiglio di scaricare la risorsa gratuita alla fine dell’articolo, un’introduzione completa e a 360° sul mondo Shopify.
Oggi è naturale visitare un sito e-commerce su un tablet, uno smartphone, un pc o un notebook e godere di un’esperienza di navigazione altamente gratificante e soddisfacente. Tutto questo grazie al responsive design, che per l’appunto consente di navigare su un e-commerce senza alcun problema indipendentemente dal dispositivo che stai usando. La coerenza grafica e delle funzionalità viene garantita da qualsiasi dispositivo mobile per tutti gli e-commerce, poiché la user experience è un elemento sempre più importante per conquistare nuovi utenti. La user experience parte proprio dalla navigazione, che deve essere fluida e coerente, per poi arrivare all’acquisto che è solo lo step finale. Senza un sito dal design responsive, rischi di perdere in partenza una bella fetta di potenziali clienti che abbandonano il tuo ecommerce perché non riescono a navigarci correttamente. Poiché il responsive design è una caratteristica essenziale da tenere in considerazione quando si parte con un progetto ecommerce, analizziamo meglio come funziona e di cosa si tratta. Responsive design in un ecommerce: cos’è? Prima di approfondire il discorso e addentrarci nei “meandri” del responsive design, è opportuno fare una riflessione sulla definizione stessa di responsive. Il significato di responsive, in lingua inglese, corrisponde a tutto ciò che reagisce o risponde ad uno stimolo in modo rapido e appropriato. La traduzione corretta di responsive in italiano non è “responsivo”, che ha un altro significato, quanto piuttosto “adattivo” in quanto è in grado di adattarsi alle mutate condizioni circostanti e di modificarsi a seconda delle esigenze per soddisfare i nuovi requisiti. In tale ottica un e-commerce dal design responsive sa adattarsi al comportamento dell’utente in base a determinati fattori come il dispositivo usato, la piattaforma, le dimensioni dello schermo ecc. Il sito deve quindi essere perfettamente fruibile e navigabile anche se l’utente naviga su un pc, un tablet o uno smartphone adattandosi automaticamente alle sue preferenze e alle sue scelte. Il responsive design parte dal presupposto che il web è unico, quindi non è necessario creare diverse versioni di un sito e-commerce, anche perché così facendo si perderebbero tempo e risorse preziose. Ciò che conta è che l’e-commerce sia in grado di adattarsi a qualsiasi device garantendo sempre la massima fruibilità. Questo significa che non sono necessari linguaggi difficili né complesse tecnologie. Il responsive design di fatto è una configurazione dove il server invia sempre lo stesso codice HTML a tutti i dispositivi, mentre il codice CSS è usato per modificare il rendering della pagina sul device. Gli stessi Google bot possono così scansionare le pagine di un ecommerce e rilevare in automatico il responsive design HTML. Tale operazione risulta ancora più facile se si avvia un sito Shopify, che consente di creare e plasmare un e-commerce a proprio piacimento. I 4 punti essenziali e gli obiettivi del responsive design Affinché un sito e-commerce possa definirsi responsive deve essere fruibile da qualsiasi dispositivo. Fino a qualche anno fa, quando i siti approdarono per la prima volta anche sugli smartphone, per poter leggere un articolo o una scheda prodotto era necessario ingrandire o rimpicciolire lo schermo con le dita. Una situazione che generava stress e fastidio all’utente che viveva un’esperienza di navigazione poco gratificante. Tutto questo oggi non esiste più grazie ad un layout che si ridimensiona a seconda del dispositivo usato per adattare lo schermo. Altri elementi da considerare sono: il peso delle immagini, la perfetta fruizione dei testi e delle funzioni e l’eliminazione di alcuni elementi che risultano inutili o poco funzionali su dispositivi mobile. Da un punto di vista tecnico i punti essenziali per un sito responsive sono i seguenti: Media query. Grazie a questi elementi la pagina usa diversi fogli di stile a seconda del dispositivo usato; Testi e immagini flessibili. Tanto i testi quanto le immagini devono poter essere visualizzati con dimensioni diverse, così da adattarsi alle differenti impaginazioni senza sovrapporsi ad altri elementi o risultare sgranati o illeggibili; Griglia flessibile. Gli elementi devono essere dimensionati tramite unità relative, come em e percentuali, e non unità assolute come punti o pixel; Resolution breakpoint. Sono i cosiddetti punti di interruzione della risoluzione e servono per stabilire dei parametri in base ai quali modificare la grafica per adattare lo schermo al dispositivo. Ecco gli obiettivi valevoli per tutti i siti, anche quelli sviluppati con Hubspot CMS: Garantire un’esperienza di navigazione fluida e piacevole agli utenti da qualsiasi dispositivo; Adattare le dimensioni delle immagini alle dimensioni e alla risoluzione dello schermo; Usare immagini meno pesanti per consentire una perfetta navigazione anche quando la connessione non è ottimale; Assicurare un’interfaccia adatta all’interazione touch; Sfruttare le funzioni adatte per i dispositivi mobile, come la geolocalizzazione; Facilitare il layout degli elementi presenti nella pagina per dispositivi con schermi particolarmente piccoli; Nascondere gli elementi ritenuti non essenziali per dispositivi mobile. Come fare un sito ecommerce responsive? Per fare uno shop online responsive ci sono due strade: affidarsi per la parte di backend a piattaforme ecommerce headless come possono essere Shopify e BigCommerce, sviluppando poi la parte di frontend con un altro CMS, oppure scaricare i template disponibili sugli store delle due piattaforme. Quali sono gli step fondamentali da tenere in considerazione quando si sviluppa un sito ecommerce responsive? Tra gli esempi di sito responsive ne possiamo individuare principalmente 4: Griglia fluida; Galleria; Descrizione dei prodotti; Footer. Analizziamoli tutti e 4 per avere un’idea di come muoversi. La griglia fluida Come già accennato la griglia deve essere fluida e flessibile. Questo significa che gli elementi all’interno di un ecommerce non devono restare fissi, ma adattarsi e ricollocarsi in posizioni diverse per una perfetta navigazione all’interno dello schermo. Anche le immagini devono essere flessibili per adattarsi alle caratteristiche del device utilizzato. Per chi desidera acquistare online sarebbe molto complicato consultare un prodotto se, ad esempio, l’immagine si sovrapponesse sulla scheda descrittiva. Una situazione del genere inoltre non deporrebbe a favore del tuo brand, dando un’idea di incuria e trascuratezza. La galleria Tra gli elementi fondamentali per un ecommerce c’è la galleria, dove il potenziale cliente può visionare il prodotto e valutare tutte le sue caratteristiche. Bisogna inserire vari scatti dei prodotti fotografati da diverse angolazioni e di ottima qualità che all’occorrenza devono potersi ingrandire una volta cliccati. In questo modo gli utenti, da smartphone, tablet o altri dispositivi mobili, usando la funzione touch possono verificare meglio determinate caratteristiche importanti del prodotto come colore, trame o finiture. In questo modo l’utente fa un acquisto a colpo sicuro senza il rischio di resi o lamentele che si trasformano in maggiori costi e una scarsa soddisfazione dell’esperienza d’acquisto. La descrizione dei prodotti Quando si parla di e-commerce altro punto essenziale è la descrizione dei prodotti, che fornisce maggiori dettagli e informazioni agli utenti e allo stesso tempo consente di inserire le parole chiave per posizionarsi nelle prime pagine della SERP. Nell’ottica del design responsive ciò che ci interessa è però proprio la perfetta visibilità della scheda descrittiva del prodotto, che deve indirizzare l’utente verso l’acquisto e aiutarlo a decidere nella scelta finale. La descrizione andrebbe accompagnata dal rating e dai tasti per la condivisione sui social. Altri elementi che possono fare la differenza sono i prodotti correlati a quello acquistato e le recensioni degli utenti. Tutti questi elementi devono essere perfettamente visibili anche su dispositivi mobile che generalmente sono più piccoli, quindi fai attenzione a trovare il giusto spazio per collocarli tutti con ordine. Il menu principale Un utente deve essere in grado di raggiungere le aree e le sezioni che desidera direttamente dal menu principale, senza scervellarsi nella ricerca delle risorse che desidera. Assicurati quindi che sia perfettamente visibile un menu per reperire i contatti, le email, i numeri di telefono, la sezione blog se presente, l’area dedicata al servizio clienti o semplicemente un tasto per ritornare alla pagina principale. In questo modo l’utente può vivere una piacevole navigazione potendo accedere facilmente alle sezioni che desidera visitare senza perdite di tempo. C’è differenza tra responsive layout e mobile first? Prima di concludere è opportuno fare una distinzione tra responsive layout e mobile first. Molte persone sostengono che i siti moderni devono essere creati innanzitutto per smartphone e in generale per dispositivi mobile. Questo è sicuramente vero, ma tra siti mobile first e siti responsive c’è una differenza importante. Un sito responsive, come sottolineato più volte, si adatta perfettamente ad ogni tipologia di device; un sito mobile first invece è una versione alternativa creata appositamente per l’universo dei dispositivi mobile. Creare due siti, uno responsive e l’altro mobile first, richiederebbe però uno sforzo di energie e di risorse eccessive e soprattutto inutili. Devi quindi creare un e-commerce che racchiuda entrambe le “anime”, tenendo conto delle risorse a disposizione, del target di pubblico al quale ti rivolgi e dei risultati che intendi ottenere. Conclusioni Bisogna ricordare che oggi la maggior parte degli utenti utilizza lo smartphone per svolgere tutte le principali attività, compresi gli acquisti online che sono aumentati in modo vertiginoso dopo il boom degli e-commerce. Creare un sito responsive, più che un’opportunità, è una necessità per le aziende che desiderano aumentare le vendite e raggiungere sempre più clienti, garantendo loro un’esperienza di navigazione gratificante e un acquisto sicuro su qualsiasi dispositivo.
Shopify Shipping è ora disponibile anche in Italia tramite una partnership con Poste Italiane. Questa è la grande notizia per chi è in procinto di avviare un progetto ecommerce e deve occuparsi inevitabilmente di tutto l'aspetto logistico. Avere attivo uno shop online con cui vendere ai clienti significa anche pianificare tutta la consegna dei prodotti al cliente finale altrimenti il rischio è di avere prodotti fini a sé stessi, impossibilitati ad essere venduti. Durante questo articolo parleremo di Shopify Shipping e di come, recentemente, si sia integrato con Poste Italiane, diventando così disponibile anche in Italia. Questa integrazione tra il servizio ecommerce e servizio di spedizione sta dando e darà una grossa mano a chi è in procinto di diventare un ecommerce manager o a chi ha iniziato da poco a vendere i suoi prodotti online e deve sobbarcarsi spese enormi per stringere accordi con partner logistici. Cos'è Shopify Shipping Shipping è una funzionalità, introdotta da Shopify e disponibile all'interno della piattaforma, pensata per agevolare chi vuol vendere online nella preparazione, evasione e spedizione dei loro ordini. Il grande vantaggio sta nella diminuzione sensibile di errori, tempi e costi impiegati in questi processi. Alla base di tutto questo c'è la costruzione di un sistema di partnership instaurate da Shopify con i più importanti servizi di corriere al mondo come UPS, DHL e molti altri. Trovate la lista completa di quali corrieri siano attivi per ogni paese nella pagina assistenza di Shopify. In Italia di recente la piattaforma ecommerce ha stretto un accordo con Poste Italiane che prevede la possibilità di affidare le spedizioni dei prodotti venduti dallo shop online a loro con tempi di consegna stimati in 1/2 giorni esclusivamente all'interno del territorio nazionale. Le funzionalità di Shopify Shipping La domanda sorge spontanea: cosa permette di fare Shopify Shipping? Le funzionalità e vantaggi che incorpora possono essere riassunti sostanzialmente in 3 punti: Acquisto, stampa e modifica delle etichette direttamente dalla sezione ordini di Shopify; Accesso a tariffe agevolate sull'acquisto delle etichette (quindi con Poste Italiane per le aziende con sede logistica in Italia); Maggiore trasparenza per i clienti: le spese di spedizione saranno calcolate direttamente al checkout, non saranno pertanto più stimate ma effettive; Acquisto delle etichette Uno dei grandi vantaggi offerti da Shopify è quello di poter acquistare le etichette di spedizione direttamente dal pannello di controllo del tuo negozio online, all'interno della sezione ordini. C'è la possibilità inoltre di stampare e modificare le etichette in blocco, potendo creare delle preconfigurazioni riguardo aspetti come imballaggio e servizio di spedizione scelto, che vengono automaticamente applicati alle etichette. Tutto ciò è utilissimo anche in caso di un progetto ecommerce con alte vendite o con la creazione di un alto numero di ordini. Una volta finita la compilazione delle etichette, Shopify ne verifica la correttezza segnalando eventuali errori catalogati in base alla loro gravità. Avremmo pertanto errori di lieve entità, con i quali non viene impedito l'acquisto dell'etichetta ma viene segnalato il rischio di avere problemi in fase di spedizione, ed errori la cui gravità può bloccare direttamente l'acquisto dell'etichetta. Per quanto riguarda il metodo di pagamento delle etichette acquistate, esso avviene secondo soglia. Ciò significa che viene impostato un limite di etichette acquistabili il cui superamento fa scattare in modo automatico la fatturazione e il pagamento tramite il metodo impostato nell'account Shopify. Durante il periodo di elaborazione del pagamento nel caso di superamento della soglia, l'acquisto e la stampa di ulteriori etichette viene permessa nella misura di un ulteriore 10%. Tariffe agevolate Shopify Shipping offre tariffe di spedizione agevolate. Mentre per quanto riguarda la partnership con Poste Italiane non sono ancora indicati dettagli sui costi, per gli altri corrieri (disponibili però solamente in altri stati) si può avere un risparmio considerevole, in alcuni casi anche oltre l'80% sul prezzo totale della spedizione, dipendente da: Piano Shopify sottoscritto; Tratta di spedizione; Caratteristiche del pacco come imballaggio e peso; Oltre ciò c'è la possibilità di ottenere il calcolo della spedizione direttamente al check-out migliorando la pianificazione interna per quanto riguarda le spese di spedizione da sostenere. Resta comunque la possibilità di calcolare al check-out tariffe di spedizione forfettarie. La partnership tra Poste Italiane e Shopify per vendere online Per quanto riguarda la partnership tra Shopify e Poste Italiane, oltre ai vantaggi di Shopify Shipping se ne aggiungono altri che questa collaborazione fornisce a chi vende online tramite ecommerce. Il primo punto fondamentale è riuscire a consegnare i pacchi dei prodotti in 1/2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, in tutta Italia tramite il servizio Poste Delivery Business Express. Non c'è al momento quindi la possibilità di gestire spedizioni internazionali. Questa tipologia di servizio è inoltre accompagnata dalla possibilità di acquistare una copertura assicurativa per ogni spedizione al costo di 1 Euro al chilogrammo, il tutto gestito da Poste Italiane. Per poter spedire i prodotti al cliente finale inoltre è possibile prenotare il ritiro dal proprio magazzino. Per fare questo ci sono due strade: dal sito internet di Poste Italiane oppure tramite numero di telefono. Non è pertanto possibile consegnare i prodotti direttamente all'ufficio postale. Per ulteriori informazioni sulle spedizioni vi rimandiamo alla pagina assistenza di Shopify. Per quanto riguarda i reclami a livello di servizio, vengono interamente gestiti da Shopify, ciò significa che in caso di smarrimento o danneggiamento del prodotto, va richiesta assistenza a Shopify che farà da tramite con Poste Italiane. A chi può essere utile Shopify Shipping? Shopify Shipping certamente può essere utile a chi sta iniziando con un progetto ecommerce e non ha la possibilità di investire un grande quantitativo di risorse in un partner logistico affermato. Con Poste Italiane anche il piccolo ecommerce avrà la possibilità di avere un servizio di spedizione efficiente, riuscendo così ad aumentare le vendite e avere una crescita costante del suo progetto. E' difficile partire da zero con un ecommerce e trovarsi a dover organizzare parte produttiva e logistica contemporaneamente. Shopify da questo punto di vista si conferma una piattaforma altamente scalabile, fornendo tutti gli strumenti giusti per semplificare la gestione logistica e dare una grossa mano a chi per la prima volta vuol investire tempo e denaro nel mondo ecommerce, accompagnandolo verso logiche sempre più complesse. Ciò che resta da fare ad una persona con un progetto ecommerce è quella di affidarsi a dei Shopify Expert per partire subito a vendere i suoi prodotti.
Un clic, uno scroll oppure uno swipe up: ecco la nuova modalità di acquisto. Oggi, mentre si naviga sul proprio Social Network preferito, è possibile, infatti, acquistare dei prodotti e servizi in modo semplice e soprattutto veloce. Il Social Ecommerce si affianca alle classiche piattaforme di commercio online, come gli eShop proprietari, Shopify e altri marketplace. Il Social Commerce su Instagram, Facebook, TikTok e altre piattaforme permette non solo di acquistare prodotti, ma anche di condividere con gli altri utenti la propria esperienza. Chiunque si occupi di vendite online deve tener conto di questo fenomeno, poiché il Social Commerce sta diventando il trend del momento. Questo perché i consumatori hanno cambiato le loro abitudini rispetto al passato trascorrendo in media due ore al giorno sui Social e acquistando i prodotti online e sempre meno presso i negozi fisici (tendenza che non riguarda più solo la Generazione Z). Gli utenti sono sempre più connessi e il mondo degli acquisti online deve considerare tutto ciò promuovendo prodotti e servizi sulle piattaforme social. Perché è così importante? I motivi sono tanti, ma uno dei principali e più evidenti è la possibilità di avere clienti che condividono la propria esperienza d’acquisto diventando testimonial (gratuiti) della bontà del tuo prodotto. Oltretutto tutto ciò consente di ampliare il tuo progetto ecommerce ed essere sempre più presenti nei touchpoint dell'utente. Se vuoi sapere di più su come funziona lo Shopping Social, continua a leggere e scoprirai come fare la differenza. Cos’è e come funziona il Social Commerce Il Social Commerce non è altro che la possibilità di effettuare l’acquisto di un prodotto o di un servizio direttamente dalle piattaforme Social. Non si tratta di un link che rimanda ad uno shop online esterno, ma di un sistema integrato nella navigazione del social stesso. Una volta definito cos'è il social commerce vediamo nel dettaglio come funziona e quali sono le sue potenzialità. Il funzionamento è diverso a seconda della piattaforma Social utilizzata. In seguito analizzeremo ogni canale con le diverse possibilità offerte. In generale possiamo dire che il Social Commerce permette di: Guardare i prodotti, sfogliarli e confrontarli; Selezionare il prodotto da acquistare; Completare l’operazione di acquisto con un semplice click. In passato, le aziende potevano semplicemente utilizzare i social solo per promuovere i loro prodotti e cercare di instaurare un rapporto più stretto con i potenziali clienti. L’acquisto diretto attraverso i social ha completamente rivoluzionato il modo di vendere online, portando innumerevoli vantaggi. Il più importante è di sicuro il fatto che gli utenti interessati ad acquistare non devono più lasciare i social per visitare il tuo sito web. Immagina di navigare su Facebook e di vedere quel paio di scarpe che ti piace tanto. Pensi: “più tardi devo visitare il sito per acquistarle”. Quante volte hai completato l’acquisto? La risposta è poche, semplicemente perché lo hai dimenticato o non ricordavi il nome del sito o non hai avuto tempo. Avere sui Social il pulsante “Acquista” è un enorme vantaggio. Puoi completare il tuo acquisto e tornare a guardare gli altri contenuti senza uscire mai dalla piattaforma. Tutto questo è perfettamente integrato con la customer journey dell'utente, infatti, i prodotti vengono presentati come altri contenuti con possibilità di acquistarli velocemente e con poco sforzo. L’acquisto diretto non è l’unico vantaggio, eccone altri: Meno passaggi: ricerca, visualizzazione e acquisto in meno tempo; Riduzione del tasso di abbandono del carrello; Puoi catturare il tuo target; Creazione di una community di clienti che ne attireranno nuovi; Puoi avere a disposizione statistiche precise sui tuoi utenti e sulle loro preferenze d’acquisto; Comunicare con i clienti in modo smart. Inoltre il Social ecommerce è una modalità di vendita che può essere usata insieme ad altre, come ecommerce basati su progetti Shopify, ma anche un negozio fisico. Ad ogni piattaforma il suo Social Commerce Il social commerce in Italia e negli altri paesi del mondo si sta diffondendo in tutte le piattaforme. Da Facebook, a Instagram, passando per Pinterest, Tik Tok, e di recente tramite la partnership con Shopify, anche su Youtube con Youtube Shopping: ormai è diventato un trend con un potenziale enorme. Anche chi già possiede un e-commerce, e utilizza social per promuoversi, può sfruttare il social commerce per offrire un’esperienza di acquisto senza interruzioni. Per entrare con successo in questo mondo devi scegliere il Social Network più adatto al tuo target di riferimento. Ecco come si usano i social principali per vendere. Social Commerce Instagram L’icona a forma di borsetta presente su Instagram è la porta di accesso per il mondo degli acquisti Social. Questa è la sezione Shops, all'interno della quale hai la possibilità di creare un vero e proprio negozio virtuale. Ecco come fare: Collegati al tuo profilo Instagram aziendale; Importa il tuo catalogo di prodotti da Shopify, BigCommerce o un'altra piattaforma partner; Inserisci tag nei tuoi post per far visualizzare nome e prezzo del prodotto; L'utente, facendo tap sul prodotto, può vedere le informazioni inerenti al prodotto e verrà indirizzato all’acquisto. Il tool Shop di Instagram permette di selezionare le fotografie da mostrare, taggare fino a cinque prodotti per immagine, aggiungere filtri e didascalie. L’integrazione tra Facebook e Instagram ha reso il tutto ancora più pratico da gestire. Social Commerce Facebook Grazie al servizio Facebook Shop è possibile creare un negozio online. Cosa puoi fare: Creare cataloghi di prodotti; Pubblicizzare gli articoli; Personalizzare la grafica per migliorare l’esperienza utente; Essere contattato tramite WhatsApp o Messenger. Uno strumento che ha rivoluzionato il modo di acquistare e vendere online è il Marketplace di Facebook. Si tratta di una sezione del social dedicata alle compravendite tra gli utenti, all’interno della quale è possibile mettere in vendita gratuitamente articoli di vario tipo. Tik Tok e il Social Ecommerce con Shopify Il colosso cinese TikTok da poco è entrato nel mondo del Social Commerce, stringendo una partnership con la piattaforma Shopify. I venditori presenti su Shopify, creando un account TikTok Business, potranno far visualizzare i propri prodotti anche sul social network. In questo modo potrai promuovere i tuoi articoli con le clip verticali di Tik Tok e arrivare a molti più follower. I vantaggi dei nuovi modelli di vendita Social Come abbiamo visto, stanno emergendo nuove forme di acquisto e la maggior parte sono orientate al mondo dei Social. Quindi se da un lato è cambiato il modo di comprare, cosa è cambiato per il venditore? Mentre per i consumatori è esploso il Social Commerce, per le aziende si parla sempre di più di Social Selling. Si tratta di un modello orientato ad acquisire clienti attraverso le informazioni ottenute dai social Network. In questo senso i Social sono diventati uno strumento per tessere la rete di vendita e intercettare i potenziali clienti. Questa strategia sta prendendo il posto delle classiche pratiche di marketing che prevedono la trasmissione di email o le ancor più tradizionali chiamate telefoniche. Le aziende dai nuovi modelli di vendita Social hanno diversi benefici: Avere a disposizione più piattaforme di commercio elettronico facili da usare; Aumentare il livello di customer experience dell'utente andando a coprire un altro touchpoint, oltretutto tra i più importanti; Incrementare le vendite affiancando questo metodo a quelli normalmente usati dall’azienda. Social Commerce in Italia: a che punto siamo? Il fenomeno del Social Commerce è nato in Cina e subito dopo è esploso in USA. In questo contesto iperconnesso, anche l’Italia può dire la sua. Sono tanti, infatti, i negozi online che vendono anche attraverso i social, in particolare Instagram, che attualmente si dimostra il più proficuo. La maggior parte dei brand vendono attraverso un’integrazione del profilo instagram con il loro ecommerce, collegando il tutto con un ecommerce CRM in modo da permettere a chi si occupa di marketing, da non tralasciare però per il team sales, di vedere pagine visualizzate dall'utente, acquisti fatti e molto altro. Tutto ciò può essere usato per migliorare le campagne di marketing ed esaminare statistiche delle vendite dei prodotti. Di certo la crisi sanitaria e l'impossibilità di recarsi fisicamente nei negozi hanno spinto anche i più resistenti ad avvicinarsi al commercio online e un numero crescente di aziende sta scegliendo i canali digitali per migliorare le vendite e le prestazioni. In questo contesto il social commerce è di sicuro protagonista indiscusso. I più predisposti all’uso di queste piattaforme sono sempre i più giovani. Infatti, dalla ricerca Shopify, Future Commerce, è emerso che nel 2020 gli utenti che acquistano online sono per il 74% compresi nella fascia d’età tra i 18 e i 35 anni.
Nel dizionario moderno del marketing è entrato di diritto un termine che non può essere ignorato dalle aziende, soprattutto da chi ha un e-commerce: la supply chain. Questa parola è diventata sempre più popolare alla luce degli ultimi eventi, come la pandemia da Covid-19 e la guerra in Ucraina, che hanno pesantemente influito sull’intera catena di distribuzione e sull’approvvigionamento delle materie prime a livello globale. Per sopperire ai problemi è molto importante per le aziende adottare metodologie e software capaci di rafforzare la catena di approvvigionamento e snellire i processi produttivi in un contesto sempre più mutevole. In questo articolo ci concentriamo proprio sul ruolo della supply chain nell'ecommerce, la sua origine, la sua definizione e quali fattori hanno permesso di arrivare al concetto attuale. Supply chain: cosa fa e cosa significa? Le origini della supply chain affondano le loro radici nel 1982 quando ne parlarono per la prima volta nel libro “Supply Chain Management: Logistics catches up with strategy” due studiosi, Oliver e Webber, che la definirono “una tecnica di riduzione delle scorte in aziende facenti parte della stessa filiera”. Negli anni successivi la supply chain si è evoluta sempre di più e furono date nuove interpretazioni, che possiamo così suddividere secondo 4 approcci diversi: Filosofia manageriale di gestione che guida chi opera nella supply chain a creare valore aggiunto per il cliente (1990); Integrazione verticale tra le imprese (1993); Processo di gestione e coordinamento (1997); Integrazione logistica (1998). Ognuno di questi 4 diversi approcci ci dà una differente chiave di lettura, facendoci capire quanto impatti la supply chain sulla vita aziendale a 360°. Volendo dare una definizione generale possiamo dire che la supply chain è una catena di approvvigionamento che va dalla fornitura dei materiali da parte dei fornitori fino alla consegna del prodotto al cliente finale, tenendo ovviamente presente tutti i processi compresi all’interno. Le aziende, in base alla clientela da soddisfare e alle necessità del proprio mercato nel corso dell’anno, devono dotarsi del giusto quantitativo di materie prime, della forza-lavoro e dei macchinari per tenere in salute il proprio business. Bisogna poi considerare tutte le variabili, presenti in ogni tipologia di mercato, che rischiano di provocare una sovrapproduzione che causa giacenze inutili, che si trasformano in costi eccessivi, o al contrario in una sottoproduzione che determina carenze di prodotti che si traducono in meno vendite e quindi in perdite. Ecco perché per ogni progetto ecommerce B2B o B2C è importante pianificare con la massima attenzione la propria supply chain per garantirsi un approvvigionamento equilibrato senza eccedenze o carenze. Differenza tra supply chain e logistica C’è il rischio di pensare che la supply chain e la logistica siano la stessa cosa, due termini che erroneamente vengono utilizzati spesso come sinonimi. La principale differenza risiede nel fatto che la logistica è una parte della supply chain, che è invece un processo molto più ampio. Nella logistica rientra il ciclo di produzione che comprende l’organizzazione e la gestione dell’approvvigionamento, dello stoccaggio e della distribuzione delle materie prime e dei prodotti necessari per la produzione finale. Riassumendo possiamo dire che la logistica è quel processo comprensivo di tutte le operazioni che riguardano il trasporto di merce da un luogo all’altro, tenendo conto delle tempistiche e dei costi. Come già spiegato invece la supply chain comprende una serie di operazioni molto più ampie che coinvolgono i macchinari, le risorse e le attività necessarie per la produzione e la vendita finale del prodotto. Dalla supply chain tradizionale a quella digitale: i 5 cambiamenti chiave Dalla supply chain tradizionale, quella teorizzata da Oliver e Webber agli inizi degli anni ‘80 per intenderci, ne è passata di acqua sotto i ponti. Per affrontare le sfide del presente e del futuro con un progetto ecommerce moderno e innovativo bisogna prendere in considerazione 5 cambiamenti fondamentali già avviati: Digitalizzazione; Globalizzazione; Crescita dell’e-commerce; Smart working; Nuovi modelli di business. La digitalizzazione La digitalizzazione ormai fa parte di tutti i processi di marketing, e non solo, quindi è fondamentale digitalizzare l’intera catena di approvvigionamento per velocizzare e snellire ogni azione. Tecnologie come l’IoT e la blockchain renderanno le aziende che vendono su ecommerce molto più agili e proattive, riuscendo ad affrontare al meglio ogni evento prevedibile o imprevedibile che può verificarsi in futuro. Sarà possibile trasmettere e scambiare informazioni in tempo reale con fornitori e partner, adottando in tempo le contromisure necessarie grazie ad una maggiore collaborazione e gestendo al meglio ogni rischio potenziale. Globalizzazione Dalla digitalizzazione alla globalizzazione il passo è breve, ma bisogna prestare la massima attenzione in questo step. La globalizzazione ha portato sicuramente grandi benefici, ma ora stanno emergendo anche i tanti rischi, come il ritardo e talvolta l'impossibilità di reperire prodotti durante il periodo di lockdown per via delle numerose restrizioni in diversi paesi. In questo caso il rapporto con il mondo ecommerce è biunivoco perché l'ecommerce ha contribuito alla globalizzazione e la globalizzazione ha permesso lo sviluppo degli ecommerce, con tutti i rischi annessi. Una possibile alternativa è il reshoring, una sorta di ritorno al passato, che prevede di riportare la produzione al paese d’origine per dribblare le criticità presenti in altri paesi produttori e fornitori di materie prime. Crescita dell’e-commerce La crescita dell’e-commerce è ormai un fenomeno indiscutibile, come dimostrano i numeri, e sempre più persone vorranno acquistare online piuttosto che nei negozi fisici. Gli shop online non solo devono garantire la puntualità delle spedizioni, ma anche la loro personalizzazione, in ogni momento e in qualsiasi contesto. Altra sfida per gli ecommerce sarà creare spedizioni sempre più sostenibili e rispettosi dell’ambiente. Da questi punti di vista, piattaforme come Shopify sono certamente all'avanguardia da un punto di vista delle spedizioni, vista la possibilità di utilizzare pratiche come il dropshipping agevolando così la logistica in uscita, e in entrata, di chiunque voglia vendere i propri prodotti online. Questa tipologia di piattaforme inoltre sono inoltre diventate adatte a chi ha intenzione di sviluppare ecommerce sostenibili grazie anche ad applicazioni come Shopify Planet, di cui abbiamo parlato in un altro nostro articolo. Smart working Nato come necessità durante la pandemia, lo smart working è una modalità sempre più diffusa e apprezzata dalle aziende che possono tagliare un bel po’ di costi. Da parte di tutti i team è quindi richiesta la massima flessibilità, abbinata alla capacità di lavorare da remoto sinergicamente per adottare le strategie più idonee e trovare le alternative più percorribili per ottimizzare i processi. Nuovi modelli di business all’orizzonte Un altro dei cambiamenti in atto è la nascita di modelli di business nuovi e personalizzabili secondo il proprio mercato. La supply chain va quindi rivista e riallineata secondo questi modelli, o almeno secondo quello utilizzato dalla propria attività. I 4 pilastri della supply chain da considerare nell'ecommerce Entrando più nel dettaglio sono 4 i pilastri tecnologici, che hanno ormai cambiato radicalmente il volto della supply chain, da tenere in considerazione durante la pianificazione di un progetto ecommerce: Advanced Analytics; Internet of Things; Automazione; Cloud computing Advanced Analytics I dati sono una risorsa preziosissima, specialmente per chi possiede un ecommerce, che forniscono utilissime informazioni e indicazioni per migliorare i vari processi della supply chain. Nello specifico questi dati aiutano ad avere una proiezione delle tendenze future, come la domanda di mercato, a risolvere i problemi e rispondere alle domande secondo il ragionamento umano. Internet of Things Un altro elemento fondamentale è l’Internet of Things, che consente di tracciare e di sapere in tempo reale dove si trova un oggetto e quali sono le sue condizioni di conservazione, ampliando il monitoraggio all’inventario e al magazzino. Questo elemento è importantissimo per quanto riguarda tutti i servizi offerti a chi acquista da uno shop online nella fase di post spedizione, come i sistemi di tracking e marketing che si attivano da quando avviene l'ordine e si disattivano quando il pacco arriva a casa del cliente. Automazione Oggi si parla sempre più di logistica 4.0, intesa come quell’insieme di attività di trasporto e di magazzino totalmente automatizzate, che consentono di risparmiare tempo e risorse preziose. Questo significa che i dipendenti possono destinare il loro tempo ad attività più complesse e anche più stimolanti nell’ambito del core business aziendale. Inoltre si riducono significativamente gli errori umani che determinano perdite di tempo e aumento dei costi. In sostanza l’azienda ottiene un valore aggiunto nella gestione della supply chain. Cloud computing Infine nella supply chain riveste una grande importanza il cloud computing, che assicura una serie di vantaggi: Integrazione di più piattaforme; Approccio scalabile delle soluzioni; Informazioni e dati immediatamente disponibili da qualsiasi dispositivo e in ogni momento. Grazie al cloud computing la supply chain diventa molto più agile, poiché risponde in modo reattivo alle richieste sfruttando e collegando contemporaneamente più risorse e strumenti. Conclusioni La supply chain è un aspetto fondamentale per chi vuole fare ecommerce e va contestualizzata secondo le situazioni contingenti e il proprio specifico mercato. Sono diversi i fattori e le variabili che possono stravolgere da un giorno all’altro le modalità di approvvigionamento, o addirittura limitare la disponibilità di prodotti o di materie prime, perciò è necessario tenere pronti sempre piani alternativi per affrontare ogni possibile emergenza. A proposito di ecommerce, a fine articolo puoi scaricare gratuitamente il nostro ebook che ti spiega come far funzionare correttamente un’attività online e che ti fornisce utilissimi consigli per il tuo business.
La ricerca di ogni utente inizia con la digitazione di determinate parole chiave nel motore di ricerca che fornisce una serie di risultati tra i quali scegliere. Ecco perché scegliere le parole chiave giuste è il primo step necessario per far arrivare i clienti sul tuo ecommerce, intercettando i loro intenti di ricerca. Molte persone vengono a conoscenza di nuove aziende ed ecommerce (di cui magari non avevano mai sentito parlare prima) proprio tramite ricerche web. Questo significa che devi trovare le giuste parole chiave e che queste ultime devono essere in linea con le persone in target, cioè potenzialmente interessate ai tuoi servizi e ai tuoi prodotti. Come scegliere le parole chiave? Ovviamente non possono essere selezionate senza alcun criterio, ma è necessario un processo lungo e articolato che richiede una serie di competenze e conoscenze. In questo articolo ti spieghiamo proprio come scegliere le parole chiave e quali strumenti puoi utilizzare. Parola chiave SEO: cos’è? Ogni progetto e-commerce deve adeguarsi e soddisfare regole SEO per collocarsi nelle prime posizioni e ottenere la necessaria visibilità per guadagnare click e traffico. Un negozio online, per quanto ben fatto e ricco dei migliori prodotti del settore, risulta del tutto improduttivo e poco efficace se non ci sono persone che atterrano sul sito. É come un ristorante con prodotti freschissimi e di ottima qualità, dove però non entra mai nessuno. Il motivo potrebbe essere una posizione non ottimale o una scarsa comunicazione. Le keyword, cioè le parole chiave, possono essere considerate come delle insegne luminose che fanno luce sul tuo e-commerce, ma devi usarle nel modo giusto. Non avrebbe senso scegliere di puntare solo a 2-3, così come sarebbe addirittura controproducente sceglierne a centinaia. Devi piuttosto trovare un equilibrio che ti consenta di illuminare la tua attività. Così facendo puoi ottimizzare il tuo sito web facendolo comparire tra i primi risultati nelle pagine dei motori di ricerca. Ma nella pratica cos’è una parola chiave? Sostanzialmente è una parola o una frase che gli utenti generalmente utilizzano per le loro ricerche. Un esempio di parole chiave per un turista che sta cercando un albergo a Roma è per l’appunto “albergo Roma”. Dopo aver inserito queste parole all'interno del motore di ricerca, esso restituirà i risultati ordinati in base a pertinenza e autorevolezza del sito. Per capire meglio come scegliere le parole chiave per il SEO è opportuno fare una distinzione tra keyword a coda lunga e keyword a coda corta. Parole chiave a coda lunga Le parole chiave a coda lunga, dette anche long tail keyword, sono quelle che contengono più di due parole e in alcuni casi sono vere e proprie frasi. Ritornando all’esempio di prima una parola a coda lunga è “albergo a Roma con colazione”, oppure “albergo a Roma vicino al Colosseo”. Queste parole chiave sono più facili da classificare poiché molto più specifiche, quindi consentono di restringere il campo ad un potenziale pubblico interessato al tuo prodotto. In pratica puoi intercettare un pubblico più ristretto ma anche più specifico, quindi con una percentuale più alta di conversione. Parole chiave a coda corta Le parole chiave a coda corta, definite short tail keyword, sono composte da un massimo di due parole ma sono più difficili da gestire. Hanno infatti un’altissima concorrenza e, a meno che il tuo e-commerce non sia già posizionato nei primi posti della SERP, vanno usate con intelligenza e con oculatezza. Queste parole chiave, infatti, attirano una gran quantità di utenti che non necessariamente sono in linea con il tuo target, quindi difficili da convertire e da fidelizzare. Le categorie delle parole chiave negli e-commerce Come scegliere le parole chiave per ottimizzare il tuo e-commerce? Per rispondere a questa domanda devi conoscere i tuoi potenziali acquirenti, operazione che puoi portare a termine con Shopify, magari integrandolo con un CRM. Le due piattaforme integrate ti consentono di creare e ricercare rapidamente i profili dei tuoi clienti, per poi soddisfare le loro esigenze che possono variare a seconda della fase della customer journey in cui si trovano. Proprio perché gli intenti di ricerca possono variare a seconda dei singoli utenti e dello step di acquisto in cui si trovano, è utile suddividere le keyword in 4 categorie: Informazionali; Transazionali; Navigazionali; Georeferenziate. Analizziamole tutte e 4 per provare ad intercettare quante più domande possibili. Keyword informazionali Le keyword informazionali sono quelle che generalmente contengono le seguenti parole: “quando”, “come”, “perché”, “quale” ecc. L’utente si trova nella fase iniziale del suo processo di acquisto e, prima di comprare, sta raccogliendo una serie di informazioni utili per trovare risposte pertinenti alle sue domande. Le risposte a queste domande andrebbero inserite all’interno dei blog, fornendo informazioni utili e professionali agli utenti e dando mostra di essere un brand affidabile al quale rivolgersi per risolvere i propri problemi o soddisfare i propri bisogni. Keyword transazionali Le keyword transazionali sono quelle che comprendono parole come “spedizione gratuita”, “prezzi”, “offerte”, “sconti online” e tutti quei termini che possono influenzare la decisione d’acquisto finale. L’utente si trova in una fase del customer journey differente, poiché è già ben predisposto all’acquisto e sta cercando di capire qual è la soluzione più conveniente per lui. Queste keyword andrebbero inserite nelle schede prodotto, nelle landing page, nelle pagine di categorie prodotti o nelle informazioni di pagamento, spedizione e reso. Keyword navigazionali Le keyword navigazionali sono tutte quelle parole chiave che contengono già il nome del sito o del brand specifico. In questa fase l’utente già sa come soddisfare il suo desiderio e vuole acquistare un prodotto o un servizio specifico su un e-commerce che già conosce. Molti merchant tendono invece a sottovalutare le keyword navigazionali, ritenendole superflue. Non è così, anzi, sarebbe davvero una beffa non essere nella prima posizione della SERP quando la query contiene proprio il nome tuo brand. Keyword georeferenziate Le keyword georeferenziate sono quelle destinate a circoscrivere un’offerta in una determinata area geografica e sono indicate per specifiche attività. L’e-commerce nasce per non avere barriere e per poter raggiungere potenzialmente qualsiasi cliente in ogni parte del mondo, tuttavia ci sono le piccole realtà che puntano tutto sul local marketing o che sono affiancati da punti vendita fisici. In entrambi i casi l’obiettivo è raggiungere persone che sono vicine geograficamente, sia per contenere i costi delle spedizioni sia per attrarre persone anche nel negozio fisico. Puoi ad esempio usare parole chiave per pubblicità se intendi far arrivare la tua offerta ad un numero ristretto e mirato di persone in una specifica area geografica. Gli strumenti per scegliere le parole chiave Teoricamente puoi effettuare anche delle ricerche manuali per identificare le parole chiave più gettonate, ma sarebbe davvero un lavoraccio. Molto meglio usare strumenti specifici che, in abbinamento con le funzionalità di un sito Shopify, ti rendono il lavoro molto più snello e veloce. Esistono strumenti gratuiti e strumenti a pagamento: eccone alcuni tra i quali puoi scegliere. Ricerca parole chiave gratis: gli strumenti a disposizione Ci sono diversi strumenti gratis che, pur avendo meno funzioni rispetto a quelli a pagamento, risultano molto utili per la ricerca delle parole chiave più indicate secondo il proprio business. Uno di questi è Google Keyword Planner, che suggerisce parole chiave per le campagne a pagamento su Google Adwords. Inoltre aiuta a valutare il volume di ricerca mensile di determinate keyword e trovare anche le parole correlate. In questo modo puoi programmare i tuoi post sui social e gli articoli sui blog cavalcando le keyword più in voga di un preciso periodo. Puoi identificare con Google Analytics le parole chiave che consentono di mostrare il tuo annuncio ai clienti giusti e, contemporaneamente, pianificare le parole chiave di Google Ads. Tra i migliori strumenti sul mercato c’è Keywords Everywhere, un’estensione di Google Chrome che fornisce dati sul traffico mensile stimato per ogni ricerca e ti mostra le parole chiave correlate. C’è poi da tenere in considerazione che molte persone effettuano le loro ricerche direttamente su Amazon, quindi bypassando Google. Amazon Keyword Research, il motore di ricerca su Amazon, è progettato per rispondere a richieste con un elevato intento di acquisto e quindi le parole suggerite hanno un alto tasso di conversione. Puoi quindi prendere spunto dai suggerimenti automatici di Amazon per poi reperire le tue keyword. Strumenti per la ricerca di parole chiave a pagamento Se devi effettuare un numero di ricerche molto elevato o hai bisogno di dati estremamente precisi per scegliere le parole chiave, allora devi fare affidamento su servizi a pagamento come per esempio KWFinder o Sem Rush. Altro ottimo strumento è SEOZoom, che ti mostra i trend del traffico dei principali motori di ricerca e che ti fornisce indicazioni anche su come si muovono i tuoi competitor. Inoltre puoi ricevere report e analisi per capire se la tua strategia sta funzionando o se devi cambiare qualcosa. Conclusioni Le parole chiave svolgono una funzione di primaria importanza che aiutano i motori di ricerca a classificare i siti secondo le ricerche degli utenti. Identificare le giuste keyword offre due vantaggi: ottimizza il posizionamento del tuo e-commerce e migliora l’esperienza di navigazione degli utenti. Nel corso dell’articolo abbiamo più volte sottolineato l'importanza di avere un progetto Shopify per lo sviluppo di una strategia SEO che consenta al tuo ecommerce di acquisire maggior traffico. Se vuoi saperne di più ti basta scaricare l’ebook gratuito disponibile alla fine dell’articolo.
La questione climatica, con gli sconvolgimenti ambientali che si stanno susseguendo attualmente, sta cambiando anche il mondo dello shopping online. Queste influenze non possono essere ignorate poiché gli ecommerce hanno un impatto diretto sul tema della sostenibilità ambientale e sulle emissioni di anidride carbonica. Durante il periodo di lockdown c’è stato un vero boom degli e-commerce, considerati canali sicuri dove poter fare shopping e tra i pochi utilizzabili dalle persone per acquistare prodotti. La rivoluzione digitale per questo motivo ha avuto una forte accelerazione e dal 2020 ad oggi il numero di persone che fanno shopping online è triplicato. Anche lo shopping digitale ha però il suo impatto sull’ambiente, perciò si parla sempre più spesso di ecommerce sostenibile, ossia un negozio online capace di vendere prodotti minimizzando l’inquinamento. Il tuo progetto ecommerce, che sia in rampa di lancio, in stato embrionale oppure già online, deve “tingersi” di verde non solo per una questione ecologica, ma anche etica e di marketing. Nei seguenti paragrafi ti spiegheremo come funziona l'e-commerce sostenibile e quali sono le misure da adottare per fornire un servizio realmente ecologico che garantisca la massima soddisfazione degli utenti e anche dell’ambiente circostante. E-commerce sostenibile: cos’è, vantaggi e svantaggi L’e-commerce sostenibile è una tipologia di commercio online che si caratterizza per avere un focus maggiore sulle questioni ambientali, richiedendo così ai marketer di adottare una serie di azioni finalizzate alla riduzione dell'impatto ambientale del business. Uno degli svantaggi di questo tipo di ecommerce è dettato dal fatto che per ottenere un negozio ad impatto zero vengono richiesti investimenti ingenti per adeguare strutture, prodotti e processi. Tutto ciò non è da considerare un investimento fine a se stesso perché nel lungo periodo i vantaggi possono essere importanti. Adottare un e-commerce sostenibile è infatti una mossa intelligente dal punto di vista del marketing. Recenti sondaggi hanno dimostrato che gli utenti sono molto più attenti alle questioni ambientali, anche quando acquistano, quindi le loro scelte sono influenzate proprio dalle politiche adottate dalle varie aziende. In caso si decidesse di modificare la propria mission aziendale aggiungendo tematiche green, c'è da tenere in considerazione la programmazione di azioni intelligenti ed ecosostenibili realmente finalizzate a ridurre l’inquinamento. Tutto ciò ha il grande vantaggio di far crescere la reputazione del tuo brand agli occhi dei consumatori. Attenzione però a non predicare bene e razzolare male: sono diffusissime infatti le pratiche di greenwashing, ossia un tipo di comunicazione volta ad ostentare azioni compiute dall'impresa nell'ottica della sostenibilità ambientale e sociale senza avere però un riscontro pratico. Queste azioni sono alla lunga altamente penalizzanti perché allo stesso tempo rappresentano per il cliente un motivo valido per abbandonare il brand e per le aziende che provano a seguire il trend della sostenibilità una delle cause del calo del fatturato. Esempio importante in questo ambito è stato quello di Volkswagen. Nel 2014 sono emerse irregolarità tra quanto dichiarato dalla nota casa automobilistica e quanto rilevato riguardo alle emissioni di CO2 delle loro auto. Oltre ad una diminuzione del fatturato hanno subito pesanti sanzioni che hanno gravato sul bilancio dell'impresa. I clienti quindi hanno la tendenza di rimanere fedeli più a lungo a quei brand che si impegnano concretamente per la sostenibilità, quindi una politica green può essere usata per fidelizzare i propri clienti. Ciò che richiede inoltre questa tipologia di e-commerce inoltre è il radicale cambiamento della cultura aziendale. Questo punto è principalmente riscontrabile nelle aziende tradizionali che devono effettuare spese importanti per modificare le infrastrutture dell’e-commerce per adeguarsi alle nuove esigenze ecosostenibili. Come rendere un e-commerce sostenibili A questo punto possiamo addentrarci maggiormente tra le soluzioni pratiche che gli e-commerce possono mettere in atto per ridurre effettivamente l’impatto ambientale nell’ambito della transizione green. Un utilizzo più corretto dei materiali di imballaggio Per prima cosa è opportuno rivedere l’utilizzo e la gestione dei materiali di imballaggio, usati in modo eccessivo o sbagliato. Molti utenti lamentano il fatto che nei negozi online si usi troppo materiale di imballaggio, come magari scatole enormi per pochi e piccoli prodotti. Tutto questo si traduce in un ingente spreco di plastica, cartone e in generale materiale di imballaggio che incide negativamente sulla consegna finale. Pacchi così grandi per oggetti piccoli occupano molto spazio all’interno dei furgoni preposti alla consegna finale, quindi i colli consegnabili in un’unica corsa sono molti di meno. Inoltre bisogna considerare che, in pacchi così grandi, è necessario usare molto materiale di imballaggio che determina un inutile spreco. Sarebbe invece sufficiente usare pacchi delle dimensioni adeguate per i prodotti ottimizzando le consegne, riducendo il numero di corse e limitando l’uso di materiale di imballaggio. A tal proposito, gli utenti ritengono che sia opportuno utilizzare materiale riciclabile, dalle scatole ai sacchetti di spedizione fino al materiale di riempimento e all’inchiostro. Alcuni brand stanno adottando politiche che incoraggiano l’uso multiplo degli imballaggi, come Zalando che sta sperimentando i cosiddetti imballaggi riutilizzabili. In pratica i clienti, dopo aver ricevuto il pacco ordinato, possono restituire l’imballaggio tramite la casella postale. Si stima che in questo modo l’imballaggio può essere usato fino a 40 volte. Meno resi e meno corse a vuoto Uno dei più grandi spauracchi per i marketer è rappresentato dai resi, la cui gestione deve essere ottimizzata. Se da una parte i resi sono parte integrante di ogni processo di vendita online, d’altra parte è necessario adottare delle strategie finalizzate a ridurli quanto più possibile. I resi rappresentano infatti un costo economico per le aziende e, poiché richiedono maggiori corse da parte dei furgoni, innalzano le emissioni di CO2 e quindi sono causa di un elevato inquinamento. L’obiettivo è quindi ridurre i resi: come fare? Gli utenti rimandano indietro gli articoli acquistati poiché magari il colore reale del prodotto è diverso da quello indicato sul sito o perché non rispecchiano quanto indicato. Per evitare queste criticità concentrati maggiormente sulle schede prodotto, che devono essere molto curate e dettagliate, e scatta foto ad alta risoluzione e da diverse angolazioni per permettere ai clienti di avere una panoramica completa di ciò che stanno acquistando. Un altro problema, che proprio come i resi determina una maggiore emissione di CO2, è rappresentato dalle consegne a vuoto. Può capitare che il corriere consegni il pacco a casa dell’acquirente quando non c’è nessuno, quindi si tratta di fatto di una corsa a vuoto. In tal caso il furgone torna in sede senza aver completato la consegna e deve ritornare successivamente una seconda volta, col rischio di non trovare nessuno nuovamente. Questo andirivieni di furgoni causa uno spreco inutile di carburante e un’eccessiva produzione nell’atmosfera di CO2. Come risolvere questo problema? Semplicissimo: basta dare ai consumatori la possibilità di indicare il luogo e l’orario più comodo per effettuare la consegna, riducendo così il rischio che vada a vuoto. A tal proposito è opportuno menzionare la pratica del Click & Collect, molto utile per chi ha un negozio fisico e uno online. Con questa funzione gli utenti possono ordinare un prodotto online per poi ritirarlo in negozio quando possono, risparmiando così le spese di spedizione e riducendo in modo significativo le emissioni di CO2 nell’atmosfera. Infine è necessario ottimizzare le consegne, che devono essere concentrate per evitare di percorrere inutili chilometri aggiuntivi. Se ad esempio ci sono due clienti che abitano nella stessa strada e che hanno effettuato un acquisto sul tuo e-commerce, non ha senso effettuare due spedizioni in due giorni diversi ma è opportuno concentrarle nella medesima giornata per non consumare carburante inutile. Shopify Planet per gli ecommerce sostenibili A proposito di consegne green, merita una menzione l’app Planet disponibile per i siti Shopify che mira a testimoniare l’impegno eco-friendly degli e-commerce e contemporaneamente a sostenere una vera transizione ecosostenibile con azioni reali e concrete. L’app è stata creata per consentire alle aziende che vendono su Shopify di finanziare direttamente e accelerare la tecnologia di rimozione del carbonio, facendolo presente ai propri clienti. Ogni volta che un ordine risulta elaborato e spedito, viene versato un piccolo contributo destinato alle aziende che fanno parte del Fondo per la Sostenibilità di Shopify e che lavorano per la rimozione del carbonio creando tecnologie e soluzioni per estrarre l’anidride carbonica dall’atmosfera e immagazzinarla a lungo. Ogni mese l’app Planet calcola automaticamente il costo mensile necessario per la rimozione del carbonio, tramite soluzioni naturali o basate su una tecnologia avanzata, a seconda dell’abbonamento sottoscritto dalle varie aziende. Gli e-commerce possono infatti scegliere tra diversi piani tariffari che indicano: il numero di consegne a emissioni zero; la distanza totale di consegna; il carbonio rimosso; il costo di rimozione del carbonio; le consegne nel tempo. Gli e-commerce possono condividere pubblicamente queste informazioni con i clienti, dimostrando il loro impegno effettivo e concreto a favore della sostenibilità e della rimozione delle emissioni di carbonio. Conclusioni La sostenibilità ambientale e gli e-commerce sono temi che si stanno integrando l'un l'altro sempre più, l’importante è che ogni azienda faccia la sua parte per implementare la propria strategia eco-friendly e dare una mano concreta al nostro pianeta. Ognuno nel suo piccolo può iniziare a fare qualcosa per salvaguardare il pianeta e una piattaforma come Shopify ti aiuta a snellire tutti i processi di lavoro, compresi resi e spedizione. Per avere un quadro più ampio della situazione e avviare la svolta green del tuo ecommerce ti consiglio di scaricare l’ebook gratuito a fondo pagina che ti introduce a Shopify e ti spiega quali sono e come sfruttare i principali vantaggi.
