Il Multichannel in Shopify per aumentare le vendite

L' ecommerce o commercio multicanale si riferisce alla pratica di vendere prodotti e/o servizi, sfruttando più canali di vendita: dallo store fisico, ai social media, fino ai marketplace online. In questo modo l’azienda può essere trovata dal cliente in ogni momento. 

Ciò che in alcuni casi può essere complesso è la raccolta dati. Bisogna pensare che ogni canale social procede in modo autonomo e di conseguenza può diventare difficile conoscere tutti i dati e integrarli tra di loro. 

In questo panorama Shopify può offrire enormi vantaggi per le imprese, perché permette di sfruttare al massimo il potenziale del multichannel.

Shopify permette di gestire oltre 20 canali di vendita diversi, ordini e clienti in un unico pannello di controllo.

Questa facilità di gestione ti permette di aumentare le vendite e di semplificare i processi.

Approfondiamo nel prossimo paragrafo quali sono i vantaggi del multichannel commerce. ma prima dobbiamo fare una distinzione tra multicanalità, cross channel e omnicanalità. Sono tre tipologie di vendite piuttosto simili tra di loro, ma che presentano delle sfumature e delle differenze sottili relative ai canali di vendita e di comunicazione usati dalle aziende per coinvolgere i clienti, che i merchant devono conoscere per sfruttarne al massimo le potenzialità.

Che cos'è la multicanalità

La multicanalità, nota anche come multichannel ecommerce, prevede la presenza di più canali di vendita e di comunicazione tramite i quali le aziende raggiungono i loro clienti. Questi canali sono molto variegati e comprendono negozi fisici, siti web, app, social media, email e telefono. La principale peculiarità della multicanalità è che i vari canali operano in modo slegato tra di loro, senza condividere informazioni né offrire un’esperienza unificata al cliente. Ad esempio un cliente potrebbe fare acquisti online e poi ritirare il prodotto in un negozio fisico, ma i due canali potrebbero non essere integrati o sincronizzati tra di loro.

Cos'è il cross channel

Il cross-channel rappresenta uno step in avanti rispetto  all’ecommerce multichannel, poiché i canali di vendita e di comunicazione lavorano insieme in modo sinergico. Nell’approccio cross-channel l’azienda offre al cliente una user experience più fluida tra i vari punti di contatto. Un cliente può quindi iniziare l’esperienza d’acquisto su un’app, proseguirla su un sito web e poi completarla in un negozio fisico. In questo modo l’azienda, oltre ad offrire una shopping experience più piacevole al cliente, può monitorare le sue interazioni tramite i diversi canali.

Cosa si intende per omnicanalità

Infine l’omnicanalità rappresenta il livello più avanzato di integrazione dei canali, dove l’obiettivo è fornire al cliente un’esperienza d’acquisto fluida e senza alcuna interruzione tra i vari canali. In un approccio omnicanale i vari canali, oltre ad essere integrati tra di loro, condividono anche dati e informazioni per fornire un’esperienza personalizzata al cliente.

Un cliente quindi, senza la minima difficoltà, può passare da un canale all’altro durante l’acquisto senza perdere alcuna informazione. Può ad esempio cercare un prodotto su un sito web, aggiungerlo al carrello tramite l’app e poi ricevere assistenza in tempo reale tramite la chat sul sito web. L’azienda può seguire il percorso del cliente e supportarlo continuamente senza interruzioni.

Vantaggi dell'ecommerce multichannel con Shopify

Il commercio multicanale consente di interagire con un numero potenziale di clienti, ma soprattutto con una frequenza maggiore. Ciò che però è importante è avere una strategia definita e far sì che l’esperienza dell’utente sia quanto più coerente possibile. 

Indubbiamente questa scelta impone il porsi di alcune domande importanti, che quindi presuppongo uno studio approfondito del target. 

• Quali canali di marketing funzionano meglio?
• Come posso misurare gli sforzi di marketing multicanale?

I vantaggi di un commercio multicanale in un progetto Shopify sono relativi soprattutto alle opportunità di vendita, alla gestione semplificata di inventari e ordini dei clienti, ma soprattutto all’analisi dei dati che può avvenire - proprio perché questo CMS ha la possibilità di integrare tutti i dati dei diversi canali utilizzati - in modo più completo.

Vediamo nello specifico in che modo Shopify semplifica il commercio multicanale:

1. Espansione delle opportunità di vendita: utilizzando Shopify, è possibile creare e gestire un negozio online, raggiungendo una vasta gamma di clienti in tutto il mondo. Inoltre Shopify offre integrazioni con marketplace popolari come Amazon ed eBay, consentendo alle aziende di ampliare ulteriormente la propria presenza online e raggiungere nuovi clienti potenziali.
2. Gestione semplificata degli inventari e degli ordini: Shopify fornisce un sistema centralizzato per la gestione degli inventari e degli ordini provenienti da diversi canali di vendita. Ciò significa che gli imprenditori possono tenere traccia delle scorte in tempo reale e coordinare facilmente i processi di spedizione e gestione degli ordini. Questa integrazione semplifica notevolmente le operazioni e riduce la possibilità di errori.
3. Strumenti di marketing e analisi avanzati: Shopify offre una vasta gamma di strumenti di marketing integrati, come campagne promozionali, sconti e funzionalità di monitoraggio delle vendite. Inoltre, la piattaforma fornisce analisi dettagliate sulle prestazioni del negozio, consentendo agli imprenditori di identificare tendenze, monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati per migliorare le vendite complessive.

Approfondiamo nel prossimo paragrafo come Shopify può essere implementato per il Multichannel Commerce. 

Implementazione di Shopify per il Multichannel Commerce

Per implementare il proprio negozio Shopify per il marketing multicanale, bisogna seguire alcuni passaggi, ovvero:

1. Creare il proprio negozio online, partendo dalle proposte che ti offre Shopify di design e template. Carica i prodotti che vuoi vendere, imposta le corrette opzioni di pagamento, di spedizione e configura la politica di reso;
2. Integrare i canali di vendita sui quali intendi essere presente - Shopify ti dà la possibilità di integrare con tutti i canali che desideri, ma scegli quelli che realmente possono essere utili per te. In questo modo da un’unica piattaforma potrai gestire tutti gli ordini e gli inventari;
3. Ottimizzare l’esperienza del cliente utilizzando il marketing - utilizza gli strumenti di Shopify per creare promozioni, offerte speciali e sconti per nuovi clienti. Altro aspetto molto importante è assicurarsi sempre che il proprio negozio online sia ottimizzato bene per l’esperienza dell’utente. 

Uno dei punti deboli degli e-commerce, in generale, è la gestione degli ordini e degli inventari. In ottica multicanale, poi, diviene ancora più complesso far sì che tutto venga gestito senza errori. Implementare il tuo ecommerce Shopify per il commercio multicanale, ti permette di gestire le spedizioni e l’inventario in modo più semplice e immediato. 

Approfondiamo nel prossimo paragrafo come la gestione delle spedizioni e dell’inventario si semplificano con Shopify. 

I canali in cui è possibile vendere con Shopify 

Shopify offre una serie di integrazioni con strumenti di gestione dell'inventario e di monitoraggio delle spedizioni, che semplificano notevolmente questi processi.

• Gestione dell'inventario centralizzata: con le integrazioni appropriate, Shopify consente di sincronizzare l'inventario tra il negozio online e i diversi canali di vendita. Ciò significa che ogni volta che viene effettuata una vendita, l'inventario viene aggiornato automaticamente su tutti i canali, evitando sovravendite o errori di gestione. Inoltre, gli strumenti di gestione dell'inventario consentono di monitorare le scorte, impostare avvisi di riordino e ottenere report dettagliati sull'andamento delle vendite. In questo la soluzione è con Shopify POS, strumento perfetto per integrare il negozio retail e l'ecommerce;
• Vendite tramite Youtube: Shopify permette le vendite tramite streaming e video con YouTube Shopping. Così è possibile inserire prodotti durante una streaming oppure un video e farli acquistare dagli utenti senza che escano dalla piattaforma;
• Vendite tramite social network: Shopify permette le vendite dei prodotti dei negozi tramite social network sui canali come Facebook, Instagram e TikTok.
• Vendite tramite marketplace: è possibile vendere i prodotti, tramite soluzioni come ChannelEngine, che già si hanno in Shopify anche in canali come Amazon, Ebay; 

Conclusioni

Come evidenziato nel corso dell’articolo, oltre ai canali online, non bisogna sottovalutare l’importanza dei canali offline e cioè gli store fisici. Shopify in questo senso si è mosso molto bene, permettendo di essere utilizzato come un vero e proprio inventario e gestionale per il proprio negozio. Si possono gestire persino i fornitori dal sistema. Un piccolo store non ha più bisogno di un gestionale e poi di doverlo collegare all’ecommerce e alla piattaforma social e al sito: Shopify provvede persino a un sistema di pagamento Point Of Sale per il proprio store.

È importante che i venditori smettano di pensare al fisico, al digitale, al sociale al mobile come mercati separati, ma che invece inizino a unire tutti i loro canali assieme, osservandoli sotto una singola lente. Shopify in questo senso è perfetto per un negozio appena nato, per poter cominciare subito a vendere online fin dal primo giorno di apertura.

La gestione di un e-commerce può essere complessa, ecco perché è importante affidarsi a un CMS che permette una semplificazione dei processi come Shopify. Per approfondire i temi dell'omnicanalità e della multicanalità, ti consigliamo il nostro ebook gratuito.

In alternativa puoi sempre contattare degli Shopify Expert per cercare di capire come vendere online su più canali.