Per la maggior parte delle aziende trasformare in lead i contatti occasionali su web è un obiettivo difficile.
Ma è la spinta che porta le aziende ad intraprendere un’attività sui social con una presenza più o meno struttura. Ma per rendere i social media una macchina efficace per la generazione dei lead è necessario prima generare un seguito. Significa, in parole molto semplici avere una base ampia di seguici sui canali media nei quali si ha scelto di operare: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram o altri.
Più appassionati ai vostri contenuti saranno i vostri seguaci, più ne raggiungerete anche di nuovi, alimentando quindi la possibilità di espandere la vostra rete (per esempio Facebook mostra alle persone gli argomenti o gli account con i quali esse dimostrano maggiore affezione, al fine di far apparire sul loro stream risultati più interessanti possibili: così mantiene l’utente sulla piattaforma perché continua a vedere notizie che potrebbero essere più vicini ai suoi interessi).
Quindi, tornando a noi, il primo obiettivo per poter generare lead sui social è aumentare la portato: più gente intercetta quello che condividiamo, più aumentano le nostre possibilità di trovare persone appassionate ai nostri argomenti.
E non vale acquistare qualche centinaia o migliaia di seguaci: si tratta di account spesso fasulli, di bassa qualità o di persone inesistenti che vengono creati solo per generare volume: ricordate? A noi interessano le persone che si appassionano. Acquistare seguaci non aggiunge alcun valore alla nostra presenza sui social.
Gli unici seguaci che ci interessano sono quelli che condividono, commentano e mettono il like, che vogliono saperne di più su di voi e sulla vostra attività.
No, non è proprio questo il profili dei seguaci acquistati al chilo.
Ecco quindi, per iniziare, otto consigli per aumentare la vostra portata social.
“Su quale social network devo concentrarmi?”. Questa è la domanda più frequente per chi si occupa di marketing. Si consiglia di mantenere una presenza sui principali social (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest…) Ma di concentrare gli sforzi sulla piattaforma dove i clienti che vogliamo raggiungere trascorrono il loro tempo.
Non importante quanto grande sia la vostra azienda, potrebbero parlare di voi in ogni social network. Ecco perché la presenza sui principali e dare la possibilità alle persone di entrare in contatto con voi su ognuno è essenziale.
Certo, ci vogliono un sacco di tempo e di risorse per tenere il passo su tutti i social network, quindi è necessario assicurarsi che si sta dando priorità a quelle che contano.
Ciò significa scoprire dove i vostri Buyer Persona (i vostri acquirenti tipo, i personaggi a cui far riferimento quando scrivete qualcosa su web) passano il loro tempo. Questo vi aiuterà a generare più contatti reali e a soddisfare quelli esistenti.
Altri modi per capire dove si trovano i vostri clienti:
Anche se già avete creato i profili social della vostra azienda - o se dovete ancora crearli - è importante riflettere su come ottimizzarli.
Significa scegliere un nome utente facilmente identificabile, caricare una foto riconoscibile (ad esempio il vostro logo) nel profilo, inserire descrizioni chiare e concise del vostro business e portare la gente al vostro sito web con un link tracciabile.
Poi ci sono anche elementi personalizzabili differenti per ogni social, come la foto di copertina.
Alla fine bisogna ottimizzare i post, utilizzando le parole chiave per il vostro business o quelle utilizzare dai vostri clienti (assicurandosi che il linguaggio suoni naturale ed umano, non artificiale).
E per “ovunque” si intende in tutto il mondo: nelle diverse pagine del vostro sito, sul vostro blog, nella vostra bacheca, nella pubblicità stampata, sui biglietti da visita, nelle email…
Molti siti di social media vi forniscono anche il pulsante ufficiale “Follow” da poter inserire direttamente nel vostro sito o blog. In questo modo la gente può iniziare a seguirvi con un solo click senza lasciare la pagina dove si trova.
La promozione incrociata su tutti i vostri account social è un ottimo modo per far sapere a chi vi segue su un canale specifico che siete presente anche nelle altre piattaforme. A seconda dell’importanza dell’obiettivo di convogliare persone da un social all’altro, si può anche pensare di mettere in promozione su un canale il post con il link ad un’altro social.
Proprio come si dovrebbe promuovere la presenza social nel maggior numero di posti possibili, si dovrebbe consentirei ai visitatori del sito e agli abbonati alla newsletter, di condividere i vostri contenuti alle loro reti personali nel modo più facile possibile.
Se riesci ad abituare il tuo pubblico a condividere contenuti, riuscirai ad estendere la porta dei tuoi post in modo sempre più efficace (e se queste persone condivido il contenuto ad altri interessati, anche questi magari diverranno vostri seguaci).
Non è sufficiente solo promuovere la vostra presenza sui social. Bisogna altresì assicurarsi che valga la pena seguirvi. Altrimenti la presenza, fine a se stessa, diventa inutile.
Assicuratevi che i vostri tweet, post su Facebook o aggiornamenti di LinkedIn siano costituiti da contenuti di valore, utili e coinvolgenti per i vostri utenti. Evitate post che parlando del prodotto e puntate ad aggiornamenti che propongono un contenuto educativo, con il potenziale per attirare fan e seguaci.
Ecco 4 consigli per riuscirci.
80% di contenuti proposti sui social utili o preziosi per il pubblico, il 20% di promozione. Una volta che avete raggiunto un pubblico abbastanza ampio, grazie ai soli contenuti di valore, potrete inserire un 20% di contenuti pubblicitari.
Molto importante è pubblicare una varietà di contenuti, per mantenere i vostri canali social sempre freschi, interessanti e coinvolgenti. Non focalizzatevi in un unico argomento, diversificate, rimanendo all’interno degli ambiti di interesse dei vostri Buyer Persona. Concorsi, Video, multimedia, sondaggi, recensioni… tutto alimenta un flusso variegato e potenzialmente interessante.
Il contenuto visivo è probabilmente lo strumento più potente che il vostro brand può utilizzare per coinvolgere i fan sui social media, perché permette di trasmettere qualcosa in modo rapido ed efficace.
E’ una tattica importante, visto che il 44% delle persone vengono attratte maggiormente da contenuti sui social media che contengono immagini, che aiutano a focalizzare l’argomento di cui si sta parlando.
Non meno importante degli altri consigli, oltre a tenere informati i follower, deliziateli. Il piacere, il sorriso e l’empatia, vi aiuteranno a costruire un seguito fedele e attento ai vostri messaggi (perché la gente è stanca di vedere su Facebook cose noiose…).
LinkedIn è la paittaforma busirnss per eccellenza. Coinvolgete tutti i commerciali o le persone che hanno a che fare con i clienti allìitnenro della vostra azienda in un programma di condivisione. Per esempio, per facilitare loro il compito, potreste usare la piattaforma Hubspot (anche la versione basic da 185 € al mese) per la gestione delle condivisioni dei contenuti aziendali sui profili dei dipendenti che danno l'assenso.
I social network sono costituiti da collegamenti e da conversazioni. Esattamente come si dovrebbe condividere contenuti educativi, penetranti e “delizianti”, così si dovrebbe monitorare con i propri fan ed interagire con essi. Anche questo è fondamentale per costruire un seguito coinvolgente.
Porre domande, farsi coinvolgere o entrare educatamente nelle discussioni, rispondere a chi menziona voi o il nome della vostra società. Assicuratevi di monitorare tutto questo con un software apposito (noi, ovviamente, utilizziamo Hubspot).
Ah, ovviamente: dovete rispondere e gestire anche i commenti negativi.
I social media sono un ottimo strumento per trovare e seguire i leader del proprio settore, il che può includere sia persone che altri brand che stanno creando grandi contenuti (ok, purché non sia un concorrente diretto, ovviamente).
Si consiglia, per esempio, di interagire con influencer che hanno un pubblico simile a quello che ci interesserebbe costruire. Condividete i loro post, seguiteli, commentateli…insomma, costruite relazioni con loro.
Su Twitter è abbastanza facile trovare influencer su un determinato argomento. Basta cercare su twitter la keyword associata all’industria che vi interessa e scorrendo i top tweet che vengono presentati si può risalire agli account che ne parlano. O cercare direttamente negli account.
La cosa interessante poi è che lo stesso Twitter ti suggerisce account simili ad altri che state seguendo, dandovi la possibilità di esplorare i contenuti di altre persone.
Su LinkedIn ci sono i gruppi, dove potete trovare altri influenzare del vostro settore. Non dovete per forza partire con un vostro gruppo per trovare beneficio dallo strumenti gruppi: molto più facile trovare contatti interessanti frequentando gruppi già attivi e numerosi.
Ah, ovviamente, regole basilari di netiquette: non connettevi alle persone prima di aver partecipato attivamente al gruppo.
Creare nuovi connessioni su Facebook potrebbe essere un po’ più difficile e frustrante rispetto a Twitter o LinkedIn, perché non genera lo stesso engagement degli altri social. Inoltre, essere contatto da sconosciuti è meno accettato su Facebook rispetto ad altri social (e noi non vogliamo infastidire nessuno, ricordate le differenze tra l’outbound marketing e l’inbound marketing?).
Ecco quindi che mai come su Facebook diventa importante condividere con i seguaci contenuti che per loro valga la pena condividere, cercando il modo e il feeling che a loro piace, per entrare in piena sintonia.
Ci sono un sacco di cose da monitorare, preparare, postare, gestire, condividere, rispondere…quando si comincia seriamente con un’attività sui social. Partire con un piccolo progetto, all’inizio, può essere anche gestito dal personale interno, avendo un minimo di competenze (grafiche, di copy, di dimestichezza con le piattaforme, empatia con le persone…), ma quando le attività crescono è necessario dedicare una persona solo a questi canali.
La cosa più difficile dei social? Convincere il CdA della necessità di investire su di essi in modo importate, visto che non è possibile correlare in modo diretto la loro gestione organica dei post e dei contatti con qualche numero di fatturato. Aggiungendo il fatto che i risultati, comunque, si avranno in un periodo medio lungo di tempo.
E’ un atto di fede, che passa attraverso la comprensione della loro natura e il dominare i principi fondamentali dell’inbound marketing.
Digital Manager Mi occupo dello sviluppo strategie inbound marketing & sales. Affianco le aziende nel loro processo di digital transformation (l'uso dell'inbound marketing per cambiare il commerciale di un'azienda) con la metodologia inbound marketing, puntando all'aumento dei visitatori sul sito aziendale, della conversione in lead del maggior numero di essi e trasformazione in clienti. BIO Sono nato nel tardo pomeriggio di un lunedì - secondo me piovoso - di un 19 gennaio come tanti. Correva l'anno 1972. Potrei ovviamente sbagliarmi su una data o su un riferimento, perché non sono bravo a ricordarmi le date e i numeri. Ho passato i primi anni scolari con tutti che mi dicevano "sei portato per la matematica", fino al compito d'esame di 5° liceo, dove me ne sono uscito con un bel 2. Tanto che mi sono laureato in Lettere e Filosofia, un corso di Laurea di Storia, in quel di Ca' Foscari, a Venezia. Credo fosse il 2000, ma anche qui potrei sbagliarmi. Ve l'ho detto, non sono bravo con i numeri. Nel mezzo un sacco di altre cose: mentre studiavo facevo il giornalista per il Gazzettino, per la Domenica di Vicenza e altre testate locali. Sono stato direttore e fondatore di una periodico locale (Il Corriere Vicentino), poi sono andato in Spagna e ho vissuto quasi 5 anni a Barcelona. Poi, la vita, l'amore e il denaro... e oggi vivo ad Arzignano, sono padre di una bambina nata nel 2010 e sono pazzamente innamorato di lei. Oltre alla bambina, ho un mutuo da pagare e un cane. Se potrebbe non mancarmi tutto questo, probabilmente dedicherei le mie giornate all'alcol e alla vita dissoluta. Invece non bevo e non faccio - quasi - mai festa: sono concentrato al 100% sul mio lavoro e mi piace un sacco quello che faccio. Cosa faccio? Beh, ha molto a che fare con l'inbound, l'eCommerce, il valore del dato per le aziende e la trasformazione digitale delle stesse.
