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Ascoltare è il primo passo per comprendere quali sono le opportunità e i rischi presenti in un mercato sempre più abituato ad informarsi, a comunicare, a condividere opinioni e a scegliere grazie al web (motori di ricerca, siti istituzionali, portali informativi, ecc.) e in particolare ai social media (blog, forum, gruppi di discussione, social network, microblog, social news, siti di recensioni e raccomandazioni, ecc.).
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