Alla fase di ascolto segue un’attività di insight sui dati raccolti che consente di rispondere ad alcune domande che sono collegabili direttamente o indirettamente all’azienda e al suo business:

·         Quali sono le conversazioni e i temi più rilevanti?

·         Ci sono dei periodi specifici in cui tali conversazioni avvengono?

·         Quanto sono coinvolgenti queste conversazioni?

·         Quali sono i luoghi dove avvengono le conversazioni più rilevanti?

·         C’è qualcuno in particolare che guida e sviluppa la discussione più di altri e quale è la sua influenza?

·         Quali sono le motivazioni di fondo che generano tali conversazioni?

·         Quale è il tono di queste conversazioni (positivo o negativo)?

Dai risultati di questa attività è possibile cominciare ad elaborare le linee guida per definire una corretta strategia di Social CRM che influenzi la relazione con la propria clientela attuale e potenziale lungo tutto il processo di definizione della Customer Experience (awareness -> consideration -> choice -> utilization -> evaluation)

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Esempi di reportistica: