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Dopo aver affrontato la fase di ascolto e insight è necessario individuare le opportunità di engagement con il proprio mercato di riferimento allineandole ai principali obiettivi di business. Per questo ci occupiamo di analizzare ed adeguare la strategia aziendale per la gestione delle relazioni con la clientela dal punto di vista della comunicazione e degli aspetti più tipicamente di CRM.

 

A conclusione dell’attività di analisi, per motivare i clienti ed incentivarne il coinvolgimento e per abilitare ed attivare le funzioni Marketing, Vendite e Customer Service ad una gestione delle relazioni che contempli anche i canali social, proponiamo due classi fondamentali di soluzioni:

 

Communication

Operation

Community ideation

·         selezione canali e social media,

·         progettazione concettuale,

·         identificazione funzionalità,

·         elaborazione piano editoriale,

·         disegno modello organizzativo,

·         ideazione e sviluppo creatività,

·         attivazione brand community

Operational Social CRM

·         definizione configurazione parametri di gestione degli stream per i processi marketing, vendite e customer service

·         ricerca, analisi, selezione e implementazione della migliore soluzione di Social CRM operativo

 

Community engagement

·         coordinamento processo di elaborazione e formalizzazione contenuti

·         pubblicazione contenuti

·         gestione e moderazione discussioni

·         identificazione ed indirizzamento opportunità e rischi

·         elaborazione e condivisione reportistica di performance quantitativa e qualitativa

Crowd involvment

 
ricerca, analisi, selezione, implementazione ed eventuale integrazione delle migliori soluzioni di:

o   Idea & Innovation Management

o   Community support

 

Per questo tipo di attività ci avvaliamo di soluzioni tecnologiche leader di mercato:

 Social media monitoring & analytics (Radian6, Sysomos, ecc.)

Community engagement dashboard (Hootsuite, ecc.)

Social CRM (Tustena, Saleforce.com, SugarCRM, ecc.)

Idea & Innovation Management (Spigit, ecc.)

Community support (CrowdEngineering, ecc.)


Esempio di Console di Engagement

Social Crm engagement

Per informazioni sulla nostra offerta di Social Crm contattateci: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.